✎ 你才是销售，你全家都是销售！

陈耳朵

你才是销售，你全家都是销售

文：陈耳朵

插图：网络

写这篇文章的时候我想了好久，到底写什么，怎么写，出于什么目的写。想了很久也没有想明白，于是就下笔了。

我就是一个销售，旅游销售。

2011年，我做过2个月的北京地接，在一个不足百平米的住宅楼里，公司是挂靠在北青旅旗下的一家算上老总只有我们7个人的“大企业”吧。

刚入职的前两天，是新人培训，在我们都各自介绍了自己之后，经理讲了他的销售经验。那是一番慷慨陈词，假如你一天打100个电话，一个月就有3000个，这3000个电话中有100个客户愿意理你，10客户愿意接受你的产品，1个大单成交了。那就是成功的。

当时我深受鼓舞。一个有着社交恐惧症的我，每天抱着我的大黄页，打上100个电话才罢休。事在人为，我每天早上一边打电话，一边把所有QQ中的客户像皇阿玛一般的问候一遍。一个月后，在请安中迎来了我的第一单，100人的团。

兴奋之余，我成天成宿的核算报价，调整行程，一遍推翻一遍。不过我有动力，有干劲儿，这不就是经理所说的3000个客户中的一个么。

但是在接了这100人之后，我对这家公司失望的透心凉，房安排不妥，车安排不够，导游都临时抓壮丁。我觉得对不起我的努力。

我的第一份工作就这样夭折了，我的成功的梦想也夭折了。后来过了很久，我听说传销组织就是这么给员工打鸡血的。

原来这个世界上，阻碍你迈向成功之路的，往往都不是眼前的高山，就是那鞋里的一颗沙粒，就一粒，足以溃之千里。

北京这种地方，没有工作真的是会死人的，躺在地下室没白天没黑夜的睡了一个月，感觉身体的某个零件都要发霉的长出蘑菇来，身上盖的被子只要一用力仿佛就能拧出水。抹平略有褶皱的求职简历，迎着刺眼的阳光走出地下室的7平米。后来，我来到了现在的这家公司，还是旅游，还是销售，一干就是五年。

初到门市的第一个月，我和另外一个新同事相互学习，在什么也不懂的程度上，把行程背下来，把航班背下来，把签证所需要的繁琐资料背下来。视频里的宣传片，我们听到音乐就知道要放那一段。

一个刚到大北京还路痴的我，从崇文门倒地铁换公交到了和客人约的门头沟，客人开车接到我以后签过合同收集资料，走出去之后我傻眼了，已经没有公交车可以载我回到地铁站，偏僻的路径也没有过路的出租车。我在冷风里站了2个多小时，等待同事前来救援。

我的业绩不错，一个月就转成正式员工，对于那时候的我来说，也许就是最大的鼓励。那就是我的鸡血，不过，很快，我的小幸运就用光了。

和客人约好了周六9点钟在门店签合同，其实我周六是休息的，本该宅在家睡个天昏地暗的，但是有业务就有动力。我起了大早收拾好以后，坐了近1小时的公交，因为门店不沿街，我还要走上15分钟的路。

到了门店以后，才收到客人的一条短信息，内容简单，只有8个字：抱歉，我考虑不去了。就再也无法联系了。被拒绝对于销售来说是件太平常的事，可是当时我还是很难过，我自己一个人在门店里流泪。

那种感觉，就像失恋。还是被单方面甩了的那种。被失恋的一方总想知道为什么，却在无从知道答案的情绪中难以自拔。

不过是少签了一单而已，其实没什么。

不过是少签了这一单，我查询了当地的景观人文风俗禁忌而已，其实没什么。

不过是少签了这一单，我看遍了同期所有相似线路，做过多次对比才推荐给客人而已，其实没什么。

那些一口气想问问我普吉岛、巴厘岛、马代、北海道、斯里兰卡、中东非的客人总是不知道这些真的需要去问遍各个线路的操作以后，他又想知道华东五市哪天最便宜。

又走了15分钟的路回到公交站，又坐了近1个小时的公交回到出租屋。北京真大，去哪里都要好久。

打电话给家里，妈妈说给你讲个事儿：你舅妈出去旅游，那个小导游什么都不会讲，大家都想投诉她，但是舅妈说，想想自己家孩子也在外面做着旅游，这么不容易，就算了。舅妈说希望我在外面，也会被其他人善待。

听完以后我大哭，哭的昏天黑地，日月无光。我都说了多少次，我不是导游，是销售！真是的。

当销售久了，被拒绝的多了，心脏也就不柔情似水一触即疼了。说白了，习惯了被拒绝。也习惯了不被所有人理解的状态。

我的朋友转行卖保险，我问她，被拒绝么？她回答经常。有什么记忆犹新的么？她说倒也没有特别的，除了直接挂断电话的，反正都是些带着大金链子小手表的说没有钱，或者听见你是卖保险的就统一界定为骗子的。孩子要结婚的，爱人有病了的，不胜枚举。

然后我默默的为自己买了份失业险。

原来人们都以为销售卖的是产品，其实更多时候，销售卖的是信任。就算嘴里都喝着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的鸡汤，不被人信任的感觉，还是像米饭里的沙子，牙碜。

做销售是没有假期的概念的，客户需要你什么时候在，你就要什么时候都在。每每半夜电话铃响，我都深吸一口气，祈祷没什么事情发生。有同事戏称我们的工作性质是“7-11”，可就算是一周7天，一天11个小时，还是不一定完成这个月的任务。

对于销售来说，任务就是使命，说直白些就是工资，就是钱。曾经有客人非常开心的告诉我，我们团里在当地买了不少东西，这回你没少挣吧！谢谢您的好意，我仿佛闻到了人民币的油墨味道，要不然，下次您报个正价团吧。

在别人不了解的领域里，说出自己的见解和建议，不是多有心机的事儿。提成就是对服务和工作的一种价值肯定，否则，你吃空气活着么？

我去商场里买东西，往往是柜台姐姐推荐我说这个产品好，祛痘！这个也不错，收缩毛孔，那个也还行，补水效果特别好。我就都买回去试试。

其实说起来，客户是个弱势群体，因为不了解，才有更多的担心和恐惧。客户往往愿意相信那些显得更专业的人，即使他自己也在其他领域做着销售。

工作多年，接触了很多人，当他们说，我们就跟着你走的时候，风吹散了多日不解风情的霾。

我师傅说：逆境都是来送经验值的。

我师傅还说：心大了，事就小了。

这个社会就是一个偌大的社交圈，许多人无需多话，又有许多人抛头露面，销售就是这个社交圈沟通的纽带。

你在银行、物业、餐厅、游乐场、商城、还是星巴克、香奈儿、宝马宾利大跑车等等，甚至无形的互联网世界，大部分人都在做着销售的工作，有的人推销产品，有的人推销自己。

我是销售，也是共产主义接班人，没别的，就是骄傲！