我在龙美的那些事
Sharp Peng 龙美地产久邻团队
“我与龙美”征文一等奖获得者
不知不觉从龙美开业我加入龙美地产大家庭已经两年了。我一直引以为傲从加入那天就是龙美主力团队--久邻团队的一员。不仅因为从成立以来该团队一直是大温地产局首1%团队，更多是因为该团队走的人性化互助激励路线。不得不首先提到的是领导该团队的Julie Wei 卫久如。Julie是地产界资深的风云人物，龙美地产创始股东之一，相信大家早已听闻过她的显赫事迹了。
我入行5年里经历过不同公司，有些公司传销式强打鸡血，为了做业绩可以不顾一切。上演勾心斗角，利欲熏心的“宫斗剧”，令我总有避而远之的感觉。然而2015年我荣幸地被Julie邀请加入团队。她的团队气氛总是散发出正能量，总有愉悦的化学反应。大家总是相互鼓励，经验分享。欢声笑语中总能获取宝贵的知识与经验，让我深感团队是同路人。加上龙美拥有和蔼可亲的总经理Mike Reilly，他有30多年的资深地产行业经验，每次有技术上的咨询他总是及时又精准的给予指导，令我工作起来总是事半功倍。
Julie能在这行成功，除了拥有技术+经验以外，就是因为她待人将心比心，耐心诚恳待人。 从入行至今我也深深体会到“刷人品”才能在该行业有所成就。然而“人品”怎么刷？我来聊一下近两年在龙美那些你不知道的事吧：
300英亩的事
刚加入龙美那一年涉及了一个农业地产。有一个在500公里外占地300英亩的湖岸边农场。我和客人早出晚归即日来回跋涉1000公里经历了晴朗风雨冰雹实地考察。后来价格谈成了，却因为延期问题令谈判陷入僵局，后来Julie亲自和对方说明我们的情况与诚意令谈判大门重新开启。而我也说服买家追加定金以表诚意而最终成交了。有一次夏天和客户过去，选择了坐小型水上飞机，时间节省了不少，可我却因为晕机吐了3次，呵呵，客人都知道我经历了什么～哎，大写的尴尬啊。然而因为这次水上飞机降落点是一个湖岸度假村，因此我认识了度假村的主人，一对德国老夫妇。他们得知我为客户买下了旁边的大农场，他们打算退休有意出售度假村。于是我拿到了这个绝美的湖岸度假村的挂牌。
--不要只是看到眼前的辛苦，远眺那一望无垠的前方也许有等待你的意外收获。
买与不买的事
有一个Julie和我都认识的客人，去年夏天刚好Julie回国了，于是这次我招待该客人，她想给女儿在downtown买个公寓。经过挑选她们选中了一个不错的海景公寓楼花，然而客人在看房过程中一直觉得身体不适。就在签订了合同的第二天，客人的女儿告诉我，她妈妈进急诊了，而且情况复杂，需要马上做手术。我心里突然觉得很沉重，事情来得太意外了。我把消息告诉了Julie。Julie虽然人不在本地但已很着急，马上联络客户女儿打听情况了。把客户作为朋友，我们此刻最关心客户的身体安危。我们安慰她首先全心照顾妈妈准备手术，楼买与不买现在都不要紧。庆幸的是几天后，手术顺利。客人和女儿经过商讨最终还是决定买下了。Julie回来的第一天就去探望该客人了。
--当你发现自己能够把人性的定位大于经济利益，那么证明你没有在这个行业中迷失。
雪天搬家的事
3年前我帮一客人在温西买了一个公寓，当时他们行李很少刚来也没有车，于是我开车帮他们从家庭旅馆搬到新家，那天是平安夜下着雪，客人一直心存感激。3年后客户的公寓升值了，她希望卖掉换一个townhouse。很快公寓顺利卖出了，也找到了心仪的townhouse并顺利谈下来了。
由于她是非税务居民，我很早就开始安排她约见会计师、律师讨论操作细节，因为卖房和买房合同的交割日期是衔接的，卖房款直接用于买房。为了避免客人交接环节的紧张，我告诉她我安排好搬家公司了，时间点我都算好的，一定能顺利交房。她听了很高兴，说：“好的，听你的安排，上次搬家温暖了我们整整三年…”
这样的剧情似乎太温馨平淡了吧？过户前几天，客人突然打来电话，她说收到了律师的过户明细帐。发现买房款需要的总额多了将近6万？！这一来超了预算啊。我们都惊呆了！当中预缴给税局的卖房款多了好几万？！我马上联系律师助理，她解释是“她的算法和我们之前理解的算法有所出入”。早早准备却在过户前几天发现需要的钱差这么多！客人的情绪复杂啊，焦虑、无助、惶恐…短短几天要从有各种限制的国内汇款，而且时间不一定来的及。同时这涉及买卖房的一共三方环环相扣，延期操作也不一定各方都愿意啊。难道要向朋友借吗？短短的两天太紧迫了！我告诉她稍等，我马上联系一下会计师。事情发生的时候是周六，周二、三就要过户卖房及买房了，只剩下周一了。当天下午我和会计师及另一位律师紧急地微信会议了一番，并联系了银行贷款方。然后我给客人定出了两个潜在解决方案，也是没有办法当中的办法了….
在周日的时候，我思考良久，怎样才能更好地无风险顺利成交。默默地我酝酿出了第三个方案….周一中午的时候客人欣喜地打电话给我说，律师那边说问题解决啦。呵呵，我一边窃喜一切尽在我掌握中了，一边给客人道出我暗里实行了第三个方案。总之经历这一波化险为夷，客人给出了评价：买卖文件都签好了，很高兴，你很厉害，赞👍！…事实再一次证明队友很重要，你是神一样的队友。
该故事就结束了吧？还没呢， 搬家那天过去居然看到电梯居然贴着（out of service 维修暂停服务）。我仿佛看见大写的“晕”字贴着。呵呵，失算了，写合同没看黄道吉日吧。没办法一起走楼梯动手搬吧！于是我和客户及搬家公司一起搬着，还好只是3楼而已。到下午终于顺利搬到新家了，其实有时候经历一些体力来解决的问题也是蛮新鲜的。整个卖房转到买房的流程总算完成了。顺带一提，那天搬过去的时候，路面也是厚厚还没化的积雪。不知道这一次的雪中搬家又可以温暖个几年呢？
--经历过系列的困难而用招数将之层层破解，细心周到的服务后得到客户的高度肯定，这种酸爽…哈哈，给你个眼神自己体会吧～！😉
细水长流的事
听完上面那么刺激的故事，换一个温柔细腻的吧。刚入行的时卖一个townhouse，那些年市道还没有这么火，open house了一个下午都无人问津，后来终于有一对老夫妇来看。热情介绍房屋以后老人家说这个房不太适合，不过他们的女儿确实要找房。我留下名片给他们说我可以帮她找合适的。 就这样我后来帮她女儿在Richmond买下一个3房townhouse。近两年她们基本回流国内，只是微信断续联系。
去年夏天她提起想买西温独立屋。由于客人过来时间很有限，所以看房的时间需要安排的很紧凑，我把整个时间和行程的路线安排表都做好发给他们了。客人看了说道：“你考虑太周到，安排太细致了，你是不是处女座的？” 哈哈，我居然被看穿了。
最终客人买到了心仪的西温海景房。客人对过程很满意，称赞操作过程的仔细严谨都看出了我的认真。就这样，一次偶然相遇了客人的父母，服务一直延续到了4-5年后的买房。
--细水长流是在这个行业的缩影，不要忽略多年前的一个小细节，细水可以悠长地最终汇入大海。 久邻暖男的事
今年团队年终聚餐时给我发了个奖，称号是“久邻暖男”。哈哈哈，容我想想我是如何夺得到该荣誉称号的。台风天帮了邻居老太太修围栏？大雪天帮了客户家铲雪？哦，想起来应该是因为这个…之前公司有位文职人员（目前因为个人原因已经离开）很多同事都反应她的服务态度不专业，技术上也不灵光。甚至有人和她有过矛盾冲突。我默默听了后最后才发言说，她是有点慢但是态度上没发现什么问题，对我很友善啊。队友们好奇问为什么呢? 我呵呵地捂着嘴笑说：“应该不是因为我帅吧。”我说其实应该用温柔战术啊，你对她很温柔礼貌，她帮你做成一件小事情就很认真地给她一个夸奖。这样每次需要她帮忙，她都很乐意的。这和对客户一样，多一点诚恳和耐心就好了。你的“暖”自然会感染到身边的人的。
这种“暖”不但带来更多客户，而且也会令我与志同道合的同行合作也更加顺利。2016年我一共做成的买卖房超过30单，当中有7单都是同行拜托的，即他们有事情不方便或人不在本地找我去接待她们的客户的。她们之所以能信得过我，就是因为我的经验+我的那种“暖暖”的认真与耐心。另外我最惊讶的是还有一位我常找给客户房子做清洁的大姐也给我介绍了几个客人。
截稿的前一天，我看到这样的一个事：一位女士因为买房经纪一直逃避不出来解决问题给了她很不愉快的经历，后来她到地产局投诉了。该女士说后来还因此事大哭一场。我的天，说真的我有听过经纪因为受委屈大哭一场，经纪能令到客户大哭一场的还是头一回听。所以我一直想忠告那些小部分投机取巧的同行或者即将进入行业的人。要想做的长久一定要“刷”人品，忽悠客户只能一次性，是不能长久的。江湖常说：出来行走是要还的～！
--“暖”应该是所有行业都需要的特质，暖暖的靠谱， 自然会让人放心及感动。
全能管家的事
很多人认为这就是一个很容易赚钱的行业？其实需要全能管家般的特质去承受各种的酸甜苦辣。我曾经在中侨互助会移民部6年的工作经验让我转行地产后如虎添翼。做我们这行，必须常备银行/律师/保险/建筑/装修/维修/电工/水暖/园艺/清洁/搬家等等靠谱联络人以备客户之需。帮助新移民客户申请证件，填表，去教育局，做翻译，去车城买车等等，这些相信大部分同行都做过吧。去机场接客户都试过吧？那去过西雅图接机吗？我试过开车5-6个小时的来回到西雅图接机。说到开车，我们这一行开车是重要部分，开几个小时常有，要保证安全，还要注意时间和路线的规划，GPS并非永远靠谱。还有客人不在的时候常帮客人收信，检查房子，安排剪草，起动车辆等日常维护…太多的管家事宜不一一列举了。
--总而言之，这行需要强大的内心与机智的大脑。
金钱是不足以衡量我们在这个行业的付出的。这里面包含着需要千言万语来描述的历练，累积了年年月月攒集回来的一片片“人品”。以这种攒人品的信念持之以恒，心中的底蕴才会不断充实，在行业中方可历久不衰。今日所写一些拙见及经历与大家分享，望能有所共鸣。在互勉互励的道路上，龙美与你同行！