素有咸宁工行窗口之称的市分行营业部，近来冒出了一匹“黑马”——他为营业部引进了3个楼盘按揭，弥补了营业部个贷业务短板；他和伙伴们携手创新了咸宁分行无卡支付汽车专项分期业务，创下了半年办理430笔总额达4565万元份额占到全辖60%的辉煌业绩；他一人身兼多职，且由他负责经办的支行纪检保卫及内控工作每一项指标考核均处于全市系统前三甲！怎么样，这匹“黑马”够牛的吧？对于营业部来说，这匹“黑马”其实是一匹“新马”，他从咸宁分行内部人才交流市场来到营业部还不到两年；这匹“黑马”也是一匹“老马”，他从部队退伍后加盟工行已经30多年，是所在网点17名员工中年龄最长者。他，就是咸宁分行营业部52岁的中年转岗员工、一人身兼多岗的个人客户经理、共产党员陈建华。 从大支行的中层干部到 内部人才交流市场的“弃子” 2015年4月21日晚，在咸宁分行内部人才交流市场上，有一幕令人久久难忘。当13名城区交流员工和10个城区支行第一轮双向选择完毕后，有3名老员工未匹配成功，轮空了！其中就有泉山支行出来交流的市场营销部客户经理陈建华。他从部队转业后进入泉山支行，从一名普通的网点员工成长为管辖10个网点的大支行的中层干部，后因支行扁平化改革转岗为客户经理，已在客户经理岗位干了12年。在表态发言时，这位铁血汉子动情了：我们在咸宁工行已经工作了30年，我们把最好的青春年华都献给了工行，我们对工行倾注了无限的热爱，无条件地支持行里的一切决定。领导动员在同一个支行工作5年以上的员工出来交流，我第一个报名参加。现在，因为我们年纪大了，手脚没有年轻人麻利了，眼睛也开始老花了，做柜员当然没有年轻人抢手了，各行客户经理的岗位又满了，我们就该成为“弃子”，没人要了吗…… 一席入情入理的话语，令说者动情，听者动容。一时间，大家心里都有些不是滋味。但，内部人才交流又是全行内控风险防范和业务发展所需，更是全辖人事制度改革和人力资源整合大势所趋，势在必行，不容逆转。最后，冲着陈建华在泉山支行个贷岗位上的不俗业绩，市分行营业部负责人在客户经理岗位已经满员的情况下，在完成招募1个柜员的原定计划之外，再次敞开怀抱，果断招募陈建华进入营业部个人客户经理队伍，让这颗从泉山支行交流出来的“弃子”有了满意的归属。 从无奈转岗的中年员工到 勇于开拓的创新人才 一般来说，年轻人闯劲大，创新意识强，中老年人则偏向保守，不太容易接受新生事物。也因此，年轻员工爱学习，肯钻研，新业务上手快；老员工因学习和接受能力较差，固守传统业务者较多。但营业部五十多岁的老牌个人客户经理陈建华却打破了这个常态。 咸宁分行虽然早在2013年就开始做汽车分期业务，但投产无卡支付功能做汽车专项分期却是2016年7月底才开始起步。数据显示：咸宁分行自汽车分期无卡支付功能投产以来，共办理汽车专项分期698笔，金额7627万元。其中，市分行营业部办理430笔，业务量占全辖的61.6%；总金额4565万元，规模占全辖59.8%。净增数和完成率均在市分行系统遥遥领先。 营业部取得如此瞩目的成绩，个人客户经理陈建华功不可没。中心城区作为咸宁分行汽车专项分期业务主战场，营业部被市分行指定为重点经办行。陈建华等三位个人客户经理组成营业部的专业团队，负责新系统操作培训、合作车商的发展及维护、客户调查以及申请资料组卷、上报和贷后管理等工作。 由于无卡支付汽车专项分期是一项崭新的业务，全辖谁也没做过，一时无从下手。为此，市分行组织一批业务骨干到浙江宁波分行学习取经。无卡支付功能投产上线前后，由学习能力较强的营业部年轻客户经理先行梳理、优化业务操作流程，再转培训陈建华和另外一名客户经理及其他支行。为了尽快上手，陈建华克服知识陈旧等困难，刻苦学习和钻研新业务，很快便掌握了操作要领，不仅自己能从容应对，还经常不厌其烦地对兄弟行前来咨询的人员给予热心的指导和帮助，帮助他们攻克了一道道难关。 在帮助兄弟行的同时，营业部的汽车专项分期业务得到了长足的发展。以陈建华为首的营业部个人客户经理团队严格要求自己，他们坚持受理的资料当天审核，资料齐全的当天进系统，从而创造了当天受理、当天放款的最快纪录，获得了合作机构的高度赞扬。 其间，陈建华超强的沟通能力对营业部无卡支付汽车专项分期业务发展发挥着重要的作用。目标车商客户不理解，不合作，由陈建华出面沟通，总能说得对方转怒为喜，愉快合作；申报资料审批不顺，由陈建华出面陈情，常令上级行业务主管换个角度看问题，双方达成一致，顺利解决问题。可以说，“无卡支付”系统7月底正式上线以来，营业部汽车专项分期业务得以稳定有序开展，合作机构业务也得以快速发展，双方业务量同时激增，真正实现银企双赢，陈建华起到了积极的推动作用。 从人才市场的“弃子”到 营业部的“带头大哥”
接纳陈建华的加盟，从来没有让营业部老总后悔过。非但没有后悔，相反还时常庆幸。因为，很多老同志，尤其是各种原因从支行中层干部解聘为一般员工的老同志，由于心里落差，变成“老油条”，整天混日子，消极等退休的大有人在。但陈建华不是。在他看来，一个人无论在哪里，不管干什么工作，总要实实在在地做点事，拿到自己该拿的钱，对单位、对家庭负起自己该负的责任。混得好不好不重要，关键是心态要好，要摆正自己的位置。总有人先行一步，很多人原先是自己的手下，现在都成了自己的领导，这很正常。只要自己不因年纪大没有职务被人看得可有可无，不要被单位边缘化就好。尤其现在国家又出台了延退政策，五十出头的员工虽说在单位已经是老资格了，但延退后职业生涯还有十来年呢，怎么能成天浑浑噩噩混日子呢！ 陈建华是这么想的，也是这么做的。在很多老同志整天牢骚满腹怪话连篇，在周围散布消极言论，对新员工造成不良影响的同时，陈建华却是每天埋头苦干不讲条件，跟小伙伴们一道干得风生水起，为身边的年轻人带来的都是满满的正能量。 陈建华所在的客户经理团队都是70后80后甚至90后，只有他一个是叔叔辈的60后。但他从不倚老卖老，遇事从不推诿，凡事冲锋在前，积极投入，具有高度的责任心和自觉性。 今年国庆长假的一天早晨7点多钟，网点柜员在接钱箱的时候突然发现大厅玻璃门有一丝裂缝，于是赶紧打电话给负责安全保卫的陈建华经理。正在家中乘着休息补觉的陈建华闻声立刻翻身下床，谁知家中地板因爱人刚刚拖地未干，陈建华一个立足未稳，结结实实摔了一跤，造成腰部压缩性骨折，两个多月行动不便，不能弯腰。当时正值一大批汽车专项分期业务处于关键性阶段，大堆大堆的客户资料要做好向上级行申报，而这些客户都是他经手的客户，资料制作需要他一手完成。为此，他没有好好休息一天，每天都忍着伤痛到单位来整理客户资料，60余户客户900多万元汽车分期业务资料堆积起来近2米高，在他的努力下全部顺利申报并及时办理到位，没有因病影响一笔业务。 因为工作性质，陈建华很少能正常时间上下班，加班加点是家常便饭，有时候为了处理突发状况，甚至不得不半夜三更从家里往单位赶，但他却从不抱怨，总是尽心尽责，任劳任怨。 去年夏天一个大雨倾盆的夜晚10点多钟，某客户在网点ATM机支取5000元现金，因机器故障未吐钞。这种故障原本客户报案后翌日上班就能正常处理。但客户因为对机器故障有怨气，为了让银行工作人员立刻赶到现场，打故障报修电话时竟谎称他刚才取现5000吐钞50000，让银行赶紧来拿多出来的现钞，而客户因为自己谎报案情心中有愧，报案之后就溜之大吉。负责ATM机具安全的陈建华闻言却一刻也不敢耽误，立马冒雨赶来，连夜调看录像，仔细盘点库存，最后发现真相是取现5000未吐钞后，知道是被客户戏弄，一时哭笑不得。 今年11月初的一天凌晨三点钟，网点线路突然起火引起报警器误报，陈建华在熟睡中被惊醒，二话不说就第一时间赶来单位，和科技人员一起沿着网点的每一个角落四处巡查，认真查找原因，一直排查到清晨六点，才发现是电路故障，及时消除了安全隐患。 日常工作中，陈建华也总是走在前面，干在前面，时时处处起着一个共产党员的模范带头作用。做客户经理少不了要外出攻关或上门服务。每当这时候，“打头阵”就是他的工作常态。若是上门服务时需要自带设备，那最重最大的设备总是他在搬，他说他个大力气大，科技技术不如年轻人，干体力活就该当仁不让；若是营销楼盘时遇到阻碍，他出马沟通往往就能提高成功率，领导表扬时他常常以一句“老同志总比年轻人打交道的人多，沟通经验稍足而已”轻描淡写毫不表功；若遇客户攻关时需要在特殊战场“打硬仗”，他从不以老同志身体欠佳作挡箭牌而缩在后面，总是在前面冲锋陷阵，竭尽所能，让对方心服口服，最后与我们愉快合作。 有人问他，一把年纪了，又不图个什么，为什么还要这么拼？他说，爱拼才会赢啊！
是啊，爱拼才会赢！正因为陈建华爱拼，才赢得了同事的尊敬，赢得了领导的器重，也赢得了客户的信赖。从年龄来说，他是营业部的老大哥；从为人处世风格和对待工作的态度上，他为身边人树立了榜样；在大家心里，这位老大哥堪称营业部的“带头大哥”！