干货｜这10招能把路人撩成回头客 屈臣氏都抢不走！

汤圆

新客不进店，老客不回头，这恐怕是近年来大多数门店所遭遇的"客源流失问题"，或许很多店主们还在抱怨客流全部被电商抢走了。可事实是，如果你自己没有办法留住客流，没办法让客流再次进店，谁都能抢走你的客流。

不过，今天汤圆给亲们准备了一些"撩妹"的招数，让咱们的顾客迅速转化成为回头客，连屈臣氏这样的"高富帅"也别想抢走。

· 一、话术篇

一个会说话的你永远都能留住她的心。动动嘴，就能让消费者在你店里爽一把，怎么会愁姑娘们不再来？

招数1：微笑。微笑是最好的开场情话，正如格言所说："没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装"，见面一个微笑最重要的作用是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。在展开与顾客的交流之前一定要给她一个卸下她防御心理的微笑。

招数2：真诚赞扬。姑娘们都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

当然，所有的赞美要发自内心，刻意的赞美有时候会引起顾客的反感，如何顾客夸得不露声色又沁人心脾是一门高深的学问，如果赞得低劣，不如不赞。

招数3：比顾客先回头。要想顾客回头，你必须比她先回头，大家交易一场之后没了联系，那么很有可能后会无期。事实上，主动权掌握在我们自己的手里。

如果顾客在你的门店中消费达到了一定的金额，在购买一周后必须电话回访，询问顾客的使用感受、用后效果是否有什么疑问等等。我们自己先勾搭一下消费者，"发生更多的关系"，何愁她不回头？

日销破13万的深圳妍丽分店里，做顾客回访是一个固定项目，店长梁雪露会安排店员给老顾客打回访电话，询问产品使用效果，顺便邀约有空的顾客第二天来门店参加美丽课堂沙龙活动。通常在顾客购物满一周后，妍丽的店员就会按时进行回访，以提高下一次购买的几率。

招数4：我该怎么做？ 门店里有各种问题是难免的，作为化妆品店主要多听取顾客的意见或建议，多问问他们自己需要做什么，有哪些地方可以做得更好。比方说在你的店里找不到她喜欢的洗发水，你可以向她推荐别的品牌，也可以针对部分优质顾客和群体引进一些新的品牌。

但最重要的是，做完这些之后你一定要给予顾客相应的反馈，让顾客意识到她们的声音在你的店里是有分量的，她们的需求在你的店里是得到尊重且会被满足的。

· 二、服务篇

招数1：给顾客更多的便利。我们为了躲雨会跑到水吧里买水，为了蹭Wifi会在公园里坐上一个下午。事实上，咱们的门店能够给予顾客提供Wifi、雨伞、水、快递等诸多为顾客提供便利的服务必然能够俘获许多顾客的心，也能增加消费者进店次数以及在门店中停留的时间。有了这两大基础，店主们才有变现的基础。同时，这些便利服务本身的成本也并不高。

招数2：让顾客知道你惦记着她。记住一个人有很多种方式，记住她的生日，记住她的喜爱的颜色和食物……可如果她不知道你这样惦记着她，一切都是白搭。

定时性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来都是对老顾客惦记的表达方式。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和门店长期打交道。

招数3：她是你的VIP。国内航班里的头等舱和经济舱差别并不算太大，但是头等舱给人的优越感却是无法替代的。在你的门店里，消费者也需要这样的优越感，一方面，我们需要从服务上让她有VIP一般的感受，而另一方面，优越感是对比出来的，我们也需要给她们"创造"对比的平台，别忘了，女人是最爱攀比的动物。

招数4：给足她面子。你的门店必须有让老顾客回头的理由，面子必然是其中的一个。例如老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内须电话回访使用感受，让新顾客感受到老会员地推荐靠谱，给足老会员"面子"。

· 三、活动篇

撩出价值，一定能成！

招数1：定时、定期给熟客发送活动的信息。信息内容要么直截了当说明，要么必须保证有足够的趣味性或者实用性。保持顾客对你的门店的关注频率，当她想要买化妆品的时候，脑子里闪现出的必然是你门店的名字。

招数2：促销不要太多、折不要乱打。如果你一个月给妹纸送一朵花，那么这多花十分珍贵，要是你每天给妹纸送花，恐怕妹纸会头疼这花该怎么处理了。

打折、促销太多，一方面会拉低门店的价格形象，还会让顾客对打折促销的敏感度降低。另一方面，打折太多也会给让顾客的化妆品库存迅速饱和，即便是你给的折扣再低，她也不会再买了。反之，有规划、有尺度的打折常常能够在消费者心中创造更多的价值感。

招数3：吊足她的胃口。要永远相信妹纸有无穷的好奇心，门店中可以做一些定期的新品推荐或者相关的活动，永远让消费者对你的门店保有期待。