<h3>迎检航班：CZ385</h3><h3>航段：广州-东京羽田</h3><h3>机型：A330</h3><h3>迎检舱位：C舱</h3><h3>稽查员：LUKE ADDIS</h3><h3>稽查员座位号：2A</h3><h3>部门：乘务一部</h3><h3>主任：高瑞</h3><h3 style="text-align: left;">迎检组员：高瑞、程璐、杨曌、刘丽、玛尔江.胡马尔别克、日籍KOIWA SUMIRE、蔡凯璇、李瑞婷、何丽诗、莫文彬</h3> <h3>▫️航前准备</h3><h3>🌸接到迎检航班任务后，部门领导挑选了各业务精英组建了微信群分享前辈们skytrax心得并在11月21、22号两天进行了迎检前的专项培训。24日组织部分组员到南联清点机供品。</h3> <h3>▫️航前协作</h3><h3>🌸11月25日，为了有充分时间准备迎检航班各项工作，我们比以往提前了两个半小时来到协作室进行仪容仪表的互检以及航班特点的补充。很荣幸迎来了来自客舱部赵峰总经理，质检处高阳经理、乘务一部牛亮分部经理以及其他领导班组为我们迎检航班作指导和打气。大家都信心满满地迎接航班的到来。</h3> <h3>▫️机上准备</h3><h3>🌸上飞机后，大家各司其职。各舱位的紧急设备检查，服务设备检查，餐食清点。迎客报纸的摆放，洗手间摆放。另外了解到稽查员喜好喝冰镇香槟和加冰的气泡水，我们提前准备迎接稽查员的到来。</h3><h3>▫️登机阶段</h3><h3>🌸除正常服务沟通外，主任与负责该区域乘务员玛尔江分别向他致意，并感同深受检查员一天一夜內完成三个航班检查任务的辛苦，与客人做了简单沟通。</h3> <h3>▫️起飞后</h3><h3>🌸看到Luke穿着短袖T恤，玛尔江询问他是否觉得冷，目前客舱温度如何？Luke对客舱温度表示满意。趁客人到头等舱上洗手间机会，主任询问他刚刚结束夜航飞行很累，是否愿意在餐后到头等舱休息。他很感谢乘务组邀请，但因时间太短，回答不需要了。</h3> <h3>▫️餐饮服务</h3><h3>🌸餐前饮料：冰镇香槟、加冰的气泡水 </h3><h3>头盘及前菜：日式头盘及日本冷面比较喜欢，另一日本冷素菜未选用。 </h3><h3>餐中酒：冰镇香槟、加冰的气泡水 </h3><h3>主菜：烧汁扒牛柳佐煎茨饼</h3><h3>餐中酒：法国卡门萨克红葡萄酒 </h3><h3>水果、蛋糕：未点选</h3><h3>餐后酒：加冰的苏格兰威士忌 </h3><h3>餐后茶咖啡：未点选</h3><h3>睡醒后（下降前）：冰镇香槟和一瓶小矿泉水</h3><h3> <br /></h3> <h3>▫️餐饮服务后</h3><h3>🌸询问Luke餐食感受后，看到Luke喜欢吃辣的食物，主任和玛尔江与Luke从美食与他打开话题。Luke告诉我们，他刚去了中国四川，喜欢吃那里的食物。还说自己去过新疆，很喜欢新疆，并和来自新疆哈萨克族的玛尔江深入地聊起了新疆等地的旅游、美食和文化。不顾旅途疲劳，还兴致勃勃地主动与乘务组分享了他在四川、西安等地旅游时的照片。沟通中发现，Luke喜欢多元文化、美食和原生态的旅游。餐后深入且愉快的沟通，持续了大约25分钟左右。</h3> <h3>▫️航班中休息情况及下降前</h3><h3>🌸 因为Luke addis先生刚刚结束广州至巴厘岛，巴厘岛至广州通霄检查行程，所以非常疲劳。用完餐饮，和乘务组沟通后，在2A座位上休息了约半个小时左右，落地前40分钟飞机准备下降时睡醒起床。</h3><h3>🌸乘务组为Luke选的小礼物是一本英文书籍，名为＂A Path to bliss＂及一个青花瓷书签，真诚地向他讲述了为什么会选择这本书作为特别的礼物，以及书的来由，并祝愿他能寻找到自己的＂A path to bliss一通往幸福快乐之路。Luke对礼物很感兴趣，也很感动。</h3><h3>▫️落地后</h3><h3>🌸公务舱乘务长程璐在送客期间，贴心地为他送上了酒店休息时用的托鞋和牙具包。并祝他的东京之行顺利愉快，Luke很感激并主动与乘务组致谢和道别。</h3> <h3>▫️经济舱服务</h3><h3>🌸尽管经济舱不是迎检舱位，但是各项服务都是按照skytrax的标准落实，一点也没有松懈。很感谢主任、程璐乘务长和杨曌在百忙中到后舱帮忙工作。从旅客口中了解到，她们对我们乘务组的工作非常满意，觉得我们热情大方，工作娴熟并且非常细心。</h3> <h3>▫️迎检亮点</h3><h3>🌸最大化发挥了团队优势资源。乘务一部大胆选用英语专八、英文广播及沟通出色的迎检新人玛尔江，协同乘务一部业务精英，具有丰富迎检经验，且在2016年客舱服务技能大赛中取得第3名和第4名的业务精英杨曌和程璐，作为385航班主检舱位主检人员，主任、程璐、杨瞾在服务细节及标准方面层层把关，玛尔江运用英文优势沟通及呈现。不仅服务专业性细节及沟通方面均在航班上呈现了更为完美的演绎，也运用传帮带，为以后迎检航班培养了人才。</h3><h3>▫️感谢</h3><h3>🌸感谢赵总、薇总、郭总及乘务一部宋经理的淳淳教导和祝福，感谢质量处孙继红经理、高阳经理、韩慷慷、周敏姐，及王炫凌、牛亮、尚霖经理的业务指导和鼓励，以及各部门业务精英及同事们的大力支持。也特别感谢385航班每一位组员的付出。大家凌晨4点钟起床，不顾自己未用早餐，全心投入准备工作，一直到航班顺利落地，感恩每位组员点点滴滴的付出和努力！</h3>