“端坐不动稳如山，手眼不停快如风。”如果你认为这是功夫秘籍，那么你错了，这是一名出入境窗口民警工作时的真实写照。武昌公安分局出入境窗口民警姚紫兰，一位80后女警，7年如一日坚守在基层工作岗位，用她的细心换群众省心、 用贴心换群众舒心、用耐心换群众开心、用爱心换群众真心，无怨无悔地挥洒着她的青春和汗水。 “回国一年多了，我们已经习惯了被当作普通人，没想到在你这里受到如此关怀！”这是一位古稀老人发至内心的感慨。
2016年10月的一天，姚紫兰像往常一样在大厅内接待群众的询问。忽然，细心的她发现一位满头银发的老人拄着四脚拐杖在大厅内艰难地挪动，她主动迎上去询问老人需要办理什么业务。经过几句攀谈，得知老人和他老伴长居澳洲，因护照快到期了回国换发新的护照。
“您老伴在哪呢？”顺着老人所指方向，姚紫兰连忙走到填表区，接过老人老伴手中的表格，“您别着急，请您出示身份证和旧护照，我帮您们填表，您老伴腿脚不便，我先带您二老去照相室照相，待会儿人多拥挤不太方便了。” 遂即，她便搀着二位老人前往照相室，主动和前面排队的群众打商量，照顾两位老人先行照好像。“二老小心，慢慢走，到一号窗口坐下，我给您们受理。”不一会儿，姚紫兰熟练地完成了老人的护照换发手续，可在受理老伴的护照换发过程中，她发现需要“荆州市委组织部”出具同意函。 “啊，我已退休多年，怎么还需要单位盖章，我年纪这么大了，又不懂这些，这该怎么办？。”“您别着急，我来跟您联系联系，想想办法”。
在仔细了解老人的具体情况后，姚紫兰通过系统查询到当时备案人员的联系方式，帮老人联系上了原单位主管人事的负责人，向对方仔细讲解了函件电子版下载网址以及盖章所要注意的重点事项，对方表示会将手续办妥后尽快寄给老人。这时，老人悬着的一颗心才放了下来，拉着姚紫兰的手说：“我们两个老人长期居住在澳洲，因为行动不便在那边常常会有人帮助我们。回国这么长时间，已经习惯被别人当作普通人对待，没想到，今天在你这里受到了特别的关怀，真是太谢谢了！”
舞台虽小，却舞者灵动；微笑虽柔，却饱含大爱；岗位平凡，却驻守忠诚。姚紫兰在平凡的岗位上，接触着寻常的百姓，说着通俗的话语，绽放着最朴实亲民的笑容；用“四心”暖“人心”，用自己的一言一行、一举一动演绎着出入境民警别样的精彩。
（撰文：张勇）