<h1><font color="#010101"> 2015年9月，在总行的大力支持下，工商银行深圳分行完成了全辖133个网点的智能化改造，成为全国第一家率先实现智能网点全网覆盖的分行。<br> 2016年初，工行深圳分行提出了“加快智能化改造向智能化运营模式蜕变”的发展战略，力求有效提升客户满意度和网点竞争力。今年以来，深圳分行开始智能化运营模式的探索和构建，着手对分行各层级、各岗位人员从管理体制、运行机制、工作标准和方法、员工服务能力和服务观念等方面进行重构、优化和提升，效果良好，智能化运营模式雏形已显现。<br> 选编一组深圳分行“智能化运营模式”专题摄影比赛作品，通过手机、相机镜头定格的一个个精彩瞬间，从不同角度呈现深圳工行智能化建设与模式探索的成果，展现工行人锐意进取的精神面貌与专业亲切的服务水平。<br><br></font></h1> <h1><font color="#010101"> <br></font></h1><h1><font color="#010101"><b> 《建设篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 在深圳分行智能化网点建设过程中，得到总行的全力支持，工总行董事长、行长、监事长都曾莅临深圳分行网点现场指导。</font></h1><font color="#010101"><br></font> <h3><font color="#010101">领导关心智能网点（摄影： 王希仁）<br> </font></h3> <h3><font color="#010101">（组图1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图3）</font></h3> <h3><font color="#010101">深圳工行智能网点全网覆盖（摄影：黄旭波）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图3）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图4）</font></h3> <h1></h1><h1><font color="#010101"><b><br></b></font><font color="#010101"><b> 《环境篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化改造后，网点整体营业环境焕然一新。在充满未来感、科技感、时代感的营业大厅，是一台台功能强大的智能设备，为客户提供方便快捷、时尚高效的服务体验。</font></h1><font color="#010101"><br></font> <h3><font color="#010101">流淌的智能之歌（摄影：陈淑馨）<br> 同以往一样，分行营业部的下午，川流不息的客户，忙碌的客户服务专员，环绕着红白相间宛若线谱的智能设备，合奏着一曲美丽、动听的智能之歌。</font></h3> <h3><font color="#010101">新工行的营业环境（摄影：王希仁）</font></h3> <h3><font color="#010101">新境界（摄影：王希仁）</font></h3> <h3><font color="#010101">智能（摄影：林海声）</font></h3> <h3><font color="#010101">大堂（摄影：林海声）</font></h3> <h3><font color="#010101">我爱工行WIFI（摄影：郑喜平）</font></h3> <h3><font color="#010101">各就各位（摄影：胡莹）</font></h3> <h3><font color="#010101">我们都是小能手（摄影：季志博）</font></h3> <h3><font color="#010101">专注（摄影：黄志文）</font></h3> <h1><h1><font color="#010101"><b><br></b></font><font color="#010101"><b> 《服务篇》</b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化网点始终把客户体验放在首位，建立了协调统一的客户服务流程。设计了科学合理的客户动线、“零盲区”的补位站位机制、紧凑高效的跨岗位协同服务机制、基于大数据的客户分层分类服务，为客户提供“有温度”的服务，客户享受着流畅快捷的业务办理过程，由衷地为我们的优质服务点赞！</font></h1><font color="#010101"><br></font></h1> <h3><font color="#010101">服务（摄影：林海声）</font></h3> <h3><font color="#010101">服务瞬间甜美笑容（摄影：蔡烘彬）</font></h3> <h3><font color="#010101">贴心服务（摄影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">用心服务，提升温度（摄影：杨永超）</font></h3> <h3><font color="#010101">崭新的体验（摄影：胡世友）</font></h3> <h3><font color="#010101">外国友人点赞（摄影：朱烨）</font></h3> <h3><font color="#010101">用心服务，贴心微笑（摄影：冯晓坤）</font></h3> <h3><font color="#010101">认真指导（摄影：彭丽）</font></h3> <h3><font color="#010101">工以至诚，行以致远（摄影：郑斯婷）</font></h3> <h3><font color="#010101">笑相迎，用微笑迎接客户（摄影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">耐心答，用耐心感动客户（摄影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">一杯茶水问候（摄影：赵师汝）</font></h3> <h3><font color="#010101">笑靥如花（摄影：黄玫如）</font></h3> <h3><font color="#010101">客户服务（摄影：李静）</font></h3> <h3><font color="#010101">象花儿一样（摄影：周艳萍）</font></h3> <h3><font color="#010101">细致（摄影：李春燕）</font></h3> <h1><h1><font color="#010101"> <b>《营销篇》<br></b></font></h1><h1><font color="#010101"> 智能化运营模式下，网点的人力得以释放，员工从柜台走向大堂，走出网点，开展形式多样、精彩纷呈的营销活动：厅堂微沙龙，让客户有聊等待，大堂笑声满载；营销外拓，网点由“坐商”变“行商”，服务能力、服务辐射半径有力扩大……</font></h1><font color="#010101"><br></font></h1> <h3><font color="#010101">融E有你，与我相伴（摄影：李春）</font></h3> <h3><font color="#010101">金融知识普及宣传（摄影：王达威）</font></h3> <h3><font color="#010101">微沙龙（摄影：李静）</font></h3> <h3><font color="#010101">网点微沙龙（摄影：马家馨）</font></h3> <h3><font color="#010101">行内练技能，行外展风采（摄影：华晨）</font></h3> <h3><font color="#010101">宾至如归（摄影：黄仕忠）</font></h3> <h1><font color="#010101"><br><b> 《特殊服务篇》</b><br> 客户需要之处，便是我们服务所及之地。网点站在客户的角度出发，尽一切可能为客户提供便利，特事特办，不断延伸服务触角，致力用温暖服务换来客户的会心一笑。<br><br></font></h1> <h3><font color="#010101">享受新科技（摄影：何其坚）</font></h3> <h3><font color="#010101">贴心服务（摄影：陈丽丽）</font></h3> <h3><font color="#010101">银发智能（摄影：金方媛）</font></h3> <h3><font color="#010101">智能服务顶呱呱（摄影：徐毅）</font></h3> <h3><font color="#010101">递伞送温暖（摄影：郑斯婷）</font></h3> <h3><font color="#010101">.赶上新时代（摄影：方淑仪）</font></h3> <h3><font color="#010101">花朵上的关怀（摄影：郑曼冰）</font></h3> <h3><font color="#010101">贴心服务，我帮你带娃（摄影：刘志坚）</font></h3> <h3><font color="#010101">将正能量传递给每一双手（摄影：林锋）</font></h3> <h3><font color="#010101">温情一刻（摄影：朱惠慈）</font></h3> <h1><font color="#010101"><br><b> 《员工篇》</b><br> 树立以客户为中心的服务理念，通过活泼生动的晨会、形式丰富的培训，统一思想、鼓舞士气、提振精神，让“实现客户满意”转化为每一位员工持续做好客户服务的内生动力。<br><br></font></h1> <h3><font color="#010101">晨会（摄影：林海声）</font></h3> <h3><font color="#010101">ICBC人体字母（摄影：欧阳凯）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨会练兵（摄影：华晨）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨会总动员（晨会总动员：郭亚泽）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图1）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图2）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图3）</font></h3> <h3><font color="#010101">（组图4）</font></h3> <h3><font color="#010101">永远真诚服务，加油（摄影：方凯嫔）</font></h3> <h3><font color="#010101">工行为您绽放（摄影：郑曼冰）</font></h3> <h3><font color="#010101">员工服务礼仪规范训练（摄影：黄春林）</font></h3> <h3><font color="#010101">求知（摄影：周艳萍）</font></h3> <h3><font color="#010101">晨会（摄影：何其坚）</font></h3> <h3><font color="#010101">整装迎客（摄影：彭于伦）</font></h3> <h3><font color="#010101">明星员工（摄影：马家馨）</font></h3> <h3><font color="#010101">伸出你的手（摄影：胡莹）</font></h3>