千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。建设维护的工作或平凡，或艰辛，悉悉坚守，默默无闻，而正因为这种耐心与细心，铸就了稳定的网络，赢得了用户的信任，一步一个脚印，成就了不凡。古人有水滴石穿使之然也的耐心，我们有沉舟侧畔过千帆的坚持。宁敏志和他的客户响应部团队以匠心服务，打造匠心网络——用匠心的服务打动客户，以匠心的网络支撑业务，全面推进专线业务的发展、建设与维护！
宁敏志负责客户响应售前、售中、售后管理及宽带装维管理工作，优质高效完成了各项工作任务。他主动服务意识强，想方设法与客户沟通，做到每个项目均全程介入，建立标准化急响体系。2015年至今累计完成集团业务支撑841项，开通专线552条，电路开通集客响应及时率达100%，各项考核指标均得满分，全区排名第一，荣获2015年度集客响应全区标杆。在专线数量同比去年翻番的情况下，加大投资成本管控，平均单条电路投资为1.76万元，较全区平均水平减少约0.6万元，节约成本逾300万元！ 电教站一直是柳州联通的重要客户。今年秋季，柳州市有11所新建中小学即将落成启用由于学校土建工程迟迟没有重大进展，作为教育网的承建方，我们的专线施工一直处于阻工。8月中下旬，接到教育局的要求，11所学校的教育网必须在8月30日全部交付使用，保证开学第一天让师生用到网络。
10天的时间需要完成11所学校的开通，这个前所未有的挑战摆在面前，让部门所有员工都心都忐忑了起来。见状，宁敏志主动召集员工以及各施工单位负责人开了动员会，为大家鼓舞士气。既然是第一次，没人说过不可能，就算有，那就把它变为可能！
当晚，宁敏志便亲自带队进行第一所学校——德润中学的光缆布放。炎炎夏日，施工现场也是一片热火朝天。在新校区的施工中，碰到最大的问题就是校园内土建工程未完工，很多管道未建设完毕，道路也还在修建中，如何寻找合适的路由将光缆引入学校机房是个巨大的挑战。 为此，宁敏志即刻走访各学校领导，与校方、电教站提出我们建设的困难、需要协调的事项，主动向校方汇报我们的建设进度，变被动为主动，让用户感受到我们热情的服务、积极的态度。
距要求交付的时间仅剩2天，德润中学的管道还未建设完毕，宁敏志和他的团队果断决定改变原有设计，会同设计院到场确定新路由，附挂学校围墙，从花圃直埋通过第四教学楼直接从教学楼外墙将光缆引入机房，不再经过学校管道，虽然增加了工作量，但也因此顺利完成了开通。至此，柳州市11所新建学校教育网全部完成开通，与用户签署开通确认单，实现按时交付！ 5月，柳州联通成功中标上汽通用五菱第一家海外分厂——印尼分厂第一条跨境电路业务。
在该项目的技术评标中，技术支撑中心借助了广西联通搭建的南宁国际局、云计算中心、沃易购电子商务基地、SOC终端大数据基地、中国-东盟信息港等重大项目平台的强大影响力，充分发挥了柳州联通在网络传输、数据存储、数据分析的独家绝对优势，在技术上以领先友商10分的高分胜出。进入到商务阶段后，不仅保护了价格，并以差异化服务优势再次胜出，将广西联通网络优势、服务优势发挥展现。8月，广西首条跨国电路正式开通！
客户响应部技术支撑中心自2015年以来，已陆续拿下了上汽通用五菱车联网、大流量池、数据线路、宝骏基地组网、智慧校园、电子学生证等重大项目，累计合同金额达1300万元，不断扩大联通的影响力。本次国际业务的成功中标，展现了柳州联通在系统集成、网络服务、资源平台、综合应用等方面的优势和实力。客户响应部将以此为契机，加深加强与各企业的全面合作，再接再厉，再创佳绩。
9月中旬，市教育局在柳州高中会议室举行全市教育系统的视频会议，时间紧急，在与公司领导汇报后，调用公司视频会议系统，为教育局市区与六县分会场都布上了摄像头，并完成了系统调试。同时，为确保各会场网络万无一失，我部在两天时间内为柳高主会场做了双路由，联系厂家、协调市场部，为每个分会场配备了一台无线路由器供应急使用！超越五星级的保障，使这场会议圆满结束，也为公司在市教育系统内赢得了口碑。 上雷驾校电路从广电转网后，用户反馈网络十分不稳定，严重影响了考试，但传输查看电路无异常。因网络故障频繁，影响了柳州上千名驾校学员的考试。为避免升级投诉，我们技术支撑中心、宽带维护中心一起到现场为用户诊断网络问题。我们在用户交换机各个端口配置了数据，运用MRTG软件对异常端口进行监控，在第一天便检测到下挂的一台交换机某个端口流量暴增，而该端口下联小车考试服务器，我们判断为服务器软件问题，请用户联系厂家进行诊断。 为避免用户觉得我们推卸责任，在判断出故障点后，建设维护中心、柳城建维中心互相协作，为用户进行了为期一周的重保，直到用户找到软件公司到现场升级服务器版本，成功解决故障。我们主动热情、嵌入式的服务也被柳州交警队的领导们口口相传，以此为契机，促成业务区谈下了上雷驾校ICT项目，新增收入30万元。 夏季雨水频发，7月的一场大雨，柳州市区各大道路、小区均被淹，而处于市郊的古亭山六座村基站间的杆路被山洪彻底摧毁，进村道路也被掩埋，六座村基站下带的两个专线用户网络也因此中断。由于六座村基站宕站，位于江口工业园的荣凯集团信号全无，无法使用4G路由器依托无线网卡为用户恢复网络。 经我部与传输工程师探讨，决定采用分组网迂回，在江口基站分组6220设备落口，放缆至用户端恢复业务。之前没有采用过这种组网模式，谁也不知道网络能否测通，但为了用户能早日恢复网络，在方案制定后的第二天，我们便驱车三个小时绕过塌方路段来到江口基站，一路放缆到用户机房，为用户恢复了业务，也成为此次洪灾后第一个为六座村片区恢复网络的运营商。 在为工程建设维护忙碌的同时，客响部也在不断致力于工作的总结。其中，由客户响应部主创申报的《构建提升客户感知的“互联网+”集团客户响应体系的创新与实践》荣获广西企业与企业家联合会公布了第六届（2016年）广西企业管理现代化创新成果三等奖，这是继2015年集团论文竞赛取得优异成绩后，客户响应部在管理创新方面中又一次获得重大突破。柳州分公司也成为十四个市公司中首次获此殊荣的分公司。
近几年来，柳州客户响应部全体员工在工作中的不断积累和创新，各工作环节得到了有效衔接，有效的支撑业务发展，取得了丰硕的成果和可喜的成绩。围绕“互联网+”支撑平台，构建以“提升用户感知、扩大业务规模、挖掘集客商机、支撑业务发展”为目标的支撑体系，实现由“被动响应”变为“主动服务”的转变，为客户提供端到端、差异化的服务，从而达到公司运营成本（营销成本、网络建设维护成本）使用效率的提升。同时，通过深入生产一线实践，积极开展各项服务支撑工作，柳州客户响应人员的理论与技能水平明显提高，相关人员在2014年-2015年连续两年获评“广西联通十大人物”。以此为契机，客户响应部将进一步深化管理创新成果，提高员工理论与实践相结合的水平，促进创新成果向实际运用推广，为公司降本增效，全力支撑市场发展。
2016年，仅仅是客响"匠人"们工作生涯的白驹过隙，是工作内容的冰山一角，未来的挑战还在继续，而我们还在等待，在期待，带着水滴石穿的坚持，直至长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
柳州分公司客户响应部 供稿