【Malltel九悦茂特尔悦谈486•陈珉瑛：用户购物成本知多少】用户购物成本分为显性成本和隐性成本二大类。显性成本主要是商品成本，也就是用户购买商品支付的货币成本，如同冰山露出水面的部分，这是用户看得见的成本，也是用户可以计算和货币化的成本；隐性成本包括时间成本、交通成本、情感成本、机会成本、维权成本、伤害成本、维修成本、交涉成本、传播成本、体力成本、选择成本、周期成本、渠道成本、运输成本、安装成本、服务成本、利润成本、税收成本等等，这是用户因购买商品产生的关联成本，如果冰山埋在水面下面的成本，这是用户看不见的购物成本，也是用户不可精确量化货币化的成本。用户关注购物的显性成本而忽略了隐性成本，但恰恰是隐性成本占据了用户大部分购物成本。据Malltel8000多种商品初步研究数据显示：用户隐性购物成本占用户购物总成本最低为31％，最高为862％，平均147％。100％一500％区间的比重在60％以上。