近年来，宝安区局秉承“以文兴税”、“文化立局”的工作理念，大力推进税务文化建设，营造了爱岗敬业、奋发有为、团结和谐的工作氛围。在宝安区局党组及妇委会的正确指导和大力支持下沙井分局成功创建全国“巾帼文明岗”。4月12日传来喜报，经深圳市妇女联合会推荐，我单位作为广东省110个创岗单位的唯一代表参加4月22日北京召开的全国城乡岗位建功先进集体（个人）表彰大会暨“巾帼文明岗”20周年研讨会。这既体现了广东省妇联和深圳市妇联领导对沙井分局创岗工作的肯定，同时更反映出他们对深税人在2016年税制改革的关键节点勇挑重担、辛勤奉献的高度认可。 一是长于坚持，十年辛勤磨一剑。 （一）明确目标，不懈坚持 为使我们的同志在日复一日的繁杂工作中始终保持不退热的激情，最大限度地激发团队的凝聚力与战斗力，同时提升站位，搭建平台，激励我们的年轻人不断攀登，培养人才，自分局成立伊始，单位领导就把创建巾帼文明岗视为一项重要工作和长期奋斗目标。 基层窗口单位的工作十分艰辛，工作人员每天要在6台摄像头的注视下完成数百人次的涉税事项办理，遇上申报高峰期，办税厅日办理涉税事项2200户次，人均150户次。大厅的工作人员以年轻女性为主体，平均年龄不到30岁，这支以青年女性为主体的队伍，能够顶得住压力，忍得了寂寞，耐得住艰苦。她们平凡如水滴，但汇聚起来，犹如浩瀚汪洋，攻坚强者，莫之能胜，在平凡的岗位上做出了不凡的成绩，2015年1月至今，沙井国税办税服务厅的纳税服务质量考评成绩在全市国税20个办税服务厅中已连续20个月排名第一，同期电子办税推广率有6个月排名第一。这些成就的取得与巾帼文明精神的发扬密不可分。 在我们的不懈坚持下，办税服务厅于2004年获评深圳市巾帼文明岗,自2006年以来又先后获得省级巾帼文明岗、宝安区三八红旗集体、宝安区“先进妇女组织”等多项殊荣。 （二）行动说话，争取支持 办税服务厅坚持十年如一日地以巾帼文明精神指引工作，将创岗工作融入到三千个日日夜夜的点滴工作里。2015年6月黄智文局长到任沙井，初到沙井的他被这样一个偏远基层分局的长期坚持和出色业绩深深感动了。他敏锐地意识到正是在争创巾帼文明岗的旗帜下，我们的同志拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，在艰苦的环境里，利用有限的资源，做出了不平凡的业绩。在区局党组书记熊为局长全力支持和帮助下，分局完善了创岗组织，成立了专门的创岗小组，整理完善了创岗档案，设计了创岗标示，形成了丰富多样的创岗材料，为迎接全国巾帼文明岗的评选做好了充分的准备。 在区局党组书记熊为局长的大力支持下，2015年8月10日，分局黄智文局长将创建国家级巾帼文明岗作为一项全分局的战略目标向前来调研指导工作的市局党组书记范立新局长进行汇报，以不舍追求的态度、坚持不懈的努力和出类拔萃的业绩力争市局的指导与帮助，得到了上级领导的肯定与赞赏。又经过了一年多的努力和持续完善，今天，终于从全市国税22个兄弟单位，20个办税服务厅中脱颖而出。志存高远，坚持不懈，十年辛勤磨一剑，方才有了今日的厚积薄发。 （三）多方帮助，天道酬勤 在市局、区局的高度肯定和大力支持下，我们的创岗工作走出国税系统，得到了地方政府、妇联和各界领导的关怀重视。2015年10月30日深圳市直属机关工委妇女工作委员会刘芳主任一行来到沙井分局调研指导创建全国巾帼文明岗工作。刘芳主任充分肯定了我们围绕巾帼文明岗“七个好”的标准所做的努力，指导我们继续从“三个结合”来抓创建工作。 2016年1月15日市局党组成员陈捷副局长邀请市妇联党组成员藏晨副主席、严俊勇部长来沙井听取创岗工作汇报。藏晨副主席十分认可我们执着坚持的态度，恳切地对我们创岗工作和更好地支持关爱女干部成长提出了“三点希望”。 在多方的帮助下，我分局在宣传报道、志愿服务等方面均获得显著提升，在创岗的同时有力提升了我分局外部宣传力度，为分局绩效考评获得加分。我们的妇女干部也更加自强自立、自尊自信了。我们会长怀感恩之心，将之转化为奉献之心，做好本职工作，争创国家级巾帼文明岗。 还要感谢深圳市妇女联合会与深圳市国家税务局妇委会的推荐，让我们有机会与各行业的先进代表欢聚一堂，交流创岗经验，共同进步。 二、脚踏实地，一点一滴写人生 沙井国税分局办税服务厅以实际行动落实“一点一滴写人生，一言一行树形象”的创岗口号，从细微处着手，脚踏实地，勤勤恳恳，将各项创岗工作落到实处。 （一）明确目标，打造团队，争取领导重视。 沙井国税分局的领导班子把创建工作作为全局的一项重点工作，建立了以分局领导班子为主体的创岗工作领导小组和以分局青年干部职工为主体的创岗工作小组，全面负责创岗工作；多次组织工作人员学习“巾帼文明岗”管理办法，学习创建工作评分标准和评定细则，找出创建工作的重点；并多次邀请各级妇联组织、国税上级领导等对创建工作给予指导。在各级领导的关心和指导下，我分局在宣传报道、志愿服务等方面均获得显著提升，在创岗的同时有力提升了我分局外部宣传力度，为分局绩效考评获得加分。 （二）全员参与，塑造氛围，形成创岗文化 创岗工作的目标在于促进女性发展，从而提升岗位工作效率和服务质量。在创建工作中大厅始终强调全员参与，一方面采用多种形式灵活开展科室培训，积极鼓励员工学习深造，致力提升员工个人素质，通过开展“纳税服务之星”、绩效考核评比等活动，大厅形成了“你追我赶抓绩效，群策群力共创建”的良好氛围；另一方面在工作之余号召大家参与创岗标识、上墙材料的设计制作，整理印刷了往期科室期刊《点滴》，制作了创岗画册，以及编辑了反映分局2015年度工作的画册《这一年》，在这一系列的创岗活动中形成了独特的创岗文化。经过全体成员上下一心、不懈努力，大厅取得有口皆碑的优异成绩，多次获得区局、市局领导肯定。 （三）立足本职，相互促进，提升服务质量 自2003年取得宝安区巾帼文明岗开始，创岗工作已紧密融入到办税服务厅的日常工作中，大厅在正常业务办理的同时，密切注意巾帼文明岗的创建标准和要求，以创岗要求提升服务质量，用优质服务助推创岗工作。 1、着眼细节，提供温馨、阳光的服务环境。办税服务厅结合自身特点和创岗标准，从细节着眼，推出一系列巾帼服务新举措：在大厅内为纳税人提供饮水机、一次性水杯、创口贴、雨伞、复印机和免费Wi-Fi等贴心的设施和物品；为有需要人士设立绿色通道；为哺乳妈妈安排专区等。大厅门口设置了纳税人意见簿、意见箱，加强与纳税人的沟通联系，了解纳税人的需求，接受纳税人的监督批评。对纳税人反馈的意见、建议，第一时间研究并对外公开，不足的地方立行立改。 2、推陈出新，推广高效、便捷的服务模式。面对税务系统纷繁复杂的业务，办事服务厅坚持以科室学习结合小规模滚动式轮岗，经过长期、艰苦的努力，于2015年6月在深圳市国税系统内率先实现了一窗式综合服务，突破了纳税人多次排队的困境，有力提升纳税服务效率。同时，通过引导+服务双管齐下的方式，推广网上办税、无纸化办税、微信办税等新型便民服务方式，努力帮助纳税人实现便捷办税，电子办税率长期名列全市前茅，2016年7月电子办税率98.76%，位居全市第一。 3、以人为本，打造长于业务、乐于奉献的巾帼精兵。办税服务厅以创岗工作为抓手，加强人才培养，通过不断提升软实力，打造精英团队来推动整个创岗工作。工作上通过“以讲促学”为主，集中培训和自主学习灵活结合的学习模式提升员工们的业务水平；以内部绩效考核机制激发员工工作积极性，形成了人人奋勇争先的良好局面。工作之余，大厅成员热心公益，乐于奉献，多次参与市直机关组织的公务员志愿者活动，据不完全统计，2010年至今，我们共参加各类社会公益活动30余次。 三、求浆得酒，创岗工作见成效 巾帼文明岗是一项荣誉，是一面旗帜，更是一种精神，激励着我们用辛勤的汗水和实际行动展现巾帼不让须眉的风采，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象。 （一）巾帼攻坚，助税制重大转换 “营改增”有利于完善税制结构，促进消费升级，培育经济新动能，推进供给侧结构性改革，对经济社会发展具有重大战略意义。自五一打响全面推行“营改增”试点工作第一枪以来，地税系统约60%的工作量移交给国税，在任务加码，人员却没有增加的情况下，大厅成员迎难而上，主动组建了巾帼攻坚队，打赢了一场又一场的战役。她们加班加点放弃周末和五一、端午等节假日的休息时间，尤其是在7月份营改增攻坚战的关键期，遇上小规模申报、一般纳税人申报及企业所得税季报申报“三报叠加”，申报高峰期与购票高峰期“双峰迭至”的考验，大厅所有同事坚守岗位，当月人均加班时长35小时，顺利拿下这场关键战役。 “营改增”期间，陈晓星和她的师资团队组织了60余场内外培训，上班时忙于培训授课，下班后还要加班制作培训课件，一直奋战在第一线的她却每每只能在深夜归家时看看儿子的睡颜。善于用最浅显的语言解说复杂的税收政策的她却无法同儿子解说自己的满腔深情却无法陪伴。 另一位准妈妈陈荣则是带着待产包坚守在办税窗口。当时怀孕8个多月的她产检时发现有妊娠糖尿病以及妊娠高血压综合症，医生再三嘱咐要注意休息和营养搭配，可她却只是在需要产检的时候才休息半天，产检后又返回工作岗位。 以巾帼攻坚队为代表的巾帼精兵们发扬巾帼建功和奉献精神，平凡如水滴，汇聚如汪洋，攻坚克难，无往不胜。在急难险重的任务面前，在重大的税制转换时刻，圆满完成了使命，做出了贡献。 （二）迎难而上，保一流服务质量 在工作量激增，人员却没有增加的情况下，办税服务厅并未因此降低对自身工作的要求，一如既往地保持了高质量的服务，做到了忙而不乱。办税服务厅的陈静敏主任、原晓曦副主任经常亲自到大厅答疑解惑、宣传政策、维持秩序。她们设身处地地从纳税人的角度出发，以女性特有的敏锐细腻体察纳税人的需求，思纳税人所思，想纳税人所想，不断改进服务。她们的工作得到了来自多方的高度认可：在沙井分局办税服务厅的意见簿上，一位纳税人这样留言：陈静敏同志态度好，对人热情耐心，希望一直保持下去；精益求精的工作作风让沙井国税办税服务厅在“营改增”期间继续蝉联纳税质量考评榜首，持续刷新自己创造的记录。 ( 三 ) 扬帆起航，展当代女性风采 在多年的创建活动中，创岗工作和税收业务工作已经密不可分。在创岗工作的带动下，我们的税收收入连年上升，服务的纳税户成倍增长；我们的同志个人能力得到了大幅提升，有的同事取得了税务师执业资格，有的同事在市局《税收业务问题与对策》上发表了文章；我们的团队凝聚力也有了质的飞跃，集体协作能力得到有效锻炼，为承接各项重大工作积累了丰厚的经验。 2016年1月7日，国家税务总局法规司选择在宝安国税沙井分局组织召开“依法治税工作”调研会。2月3日，紫光阁刊载文章报道沙井分局办税服务厅的先进事迹。从地处偏远的基层分局到承接国税总局的会议，从纳税人口口相传的赞誉到事迹被中央党媒报道，立足基层，坚持奉献，长怀巾帼文明精神让我们得以登上更高的平台展现风采，在平凡的岗位上成就不平凡的业绩！ 我们不是英雄，却默默承担着为国聚财的职责；我们渴望远方，但始终坚守在纳税服务的第一线；我们取得过成绩，可时刻不忘追求永无止步！今后，我们将继续遵循以服务为核心、以创新为灵魂的创岗活动理念，学习借鉴先进单位的宝贵经验，踏实做好纳税服务工作，不断完善岗位内部规范，创新纳税服务机制，不断激发广大妇女职工的主观能动性，为提升整体纳税服务水平助力，为税收事业发展助力！