物业消防控制室值班人员“五知四快”速看！

望阙云遮眼

一

“五知”

物业中控员心里要有数

1. 知风险：知道项目哪里最容易起火

物业项目风险点很多：电动车进楼入户、地下车库充电桩、配电房、强弱电井、消防水泵房、餐饮商铺厨房、装修施工现场、垃圾房、仓储间、消防车通道、疏散楼梯间。中控员要清楚哪些点位报警后风险最高，不能一律当成“误报”处理。

尤其是电动车棚、地下车库、商铺后厨、管道井这些地方，一旦起火，蔓延快、烟气大，必须优先核实、优先处置。

2. 知家底：知道项目消防设施在哪、好不好用

物业中控员要摸清项目消防设施的“家底”：火灾报警控制器、消防联动控制器、消防泵、喷淋泵、稳压泵、水池水箱、防排烟风机、防火卷帘、防火门、应急广播、消防电话、消火栓、灭火器、微型消防站器材等。

不光要知道位置，还要知道数量、状态、故障点。哪些设备停用了，哪些点位屏蔽了，哪些泵不能远程启动，必须心里有数。设施带病运行，等于把项目安全交给运气。

3. 知职责：知道自己在岗该干什么、不能干什么

消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人，并持证上岗。物业中控员要会操作主机、会核实火警、会切换自动、会启动广播、会记录、会交接班。

不能脱岗、睡岗、酒后上岗；

不能把报警消音后不处理；

不能长期屏蔽点位；

不能遇到火警先等领导指示。

中控室不是“看监控的”，而是项目消防管理的关键岗位。

4. 知外援：知道火情来了能找谁

物业内部要清楚：微型消防站、秩序巡逻岗、工程维修、客服、项目负责人分别怎么联系、怎么响应。外部要清楚：

119、消防救援站、消防维保单位、电梯维保、燃气、电力、社区、街道等联络方式。

这些电话不能只存在手机里，要上墙、入册、定期更新。火情面前，早一分钟叫来支援，就多一分主动。

5. 知处置：知道全流程怎么走

从接警、确认、报警、启动设施、疏散人员到配合扑救，每一步都要有人、有电话、有装备。物业中控员要熟练掌握火情确认、设备操作、现场处置、人员疏散全流程，不能只会“消音”和“打电话问领导”。

二

“四快”

物业项目初期处置必须快

1. 确认火情快

接到报警后，中控员要立即用对讲机呼叫最近巡逻岗或秩序员，力争1分钟内到场确认。

确认后要反馈：是真火警还是误报、具体位置、燃烧物、有无人员被困。

物业项目最怕的就是“报警响了半天，没人去看”。

2. 报警调集快

确认火情后，立即拨打119报警，同时通知物业微型消防站、工程、秩序、客服等力量，确保3分钟内携装备到岗处置。不要层层请示、不要等领导下命令、不要怕“报假警”。

火灾初期，快就是主动。

3. 启动设施快

确认火情后，要确保报警区域的自动灭火、防排烟、防火卷帘等自动消防设施可靠启动。该切自动的切自动，该启动广播的启动广播，该启动消防泵的启动消防泵。物业工程员要配合保障泵房、配电室等关键设备运行。

4. 引导疏散快

及时启动应急疏散预案，运用消防广播、视频监控、上门通知等方式，配合现场力量引导人员有序疏散。

疏散时要禁止乘坐电梯，照顾老人、小孩、行动不便人员，并在集合点清点人数。客服可以在业主群发布疏散提示，秩序员要守住疏散通道和消防车通道。

三

物业项目怎么把“五知四快”落到实处

1.持证上岗，双人值班。

中控室每班不少于2人，证书在有效期内，人证合一。

2.每月培训，每季度演练。

不光中控员，秩序、工程、客服也要参与，演练要真拉真练。

3.设施维保，故障清零。

消防设施故障要及时报修，屏蔽点位要登记、限期恢复。

4.微型消防站器材会用。

防护服、呼吸器、水带、灭火器不能只当摆设。

5.制度上墙，流程上墙。

值班制度、处置流程、应急电话表、疏散预案都要放在中控室显眼位置。

6.夜查抽查，考核到位。

物业项目经理、秩序主管要定期抽查中控员操作和应答能力。

守好中控室，就是守好整个项目的安全底线。物业人把“五知四快”变成肌肉记忆，火灾初期才能不慌、不乱、不误事。