换不动产权证书

小林

沈抚改革创新示范区市民服务中心（不动产登记中心）

详细地址：辽宁省沈抚改革创新示范区临湖街70号（市民服务中心三楼）

核心单元：沈抚改革创新示范区不动产登记中心

咨询电话：[phone]

打通群众线上反馈通道，不只是现场口头投诉，能够留痕反馈、跟踪办结，是营商环境监督的数字化手段。

把服务标准公开化，明确一次性告知、限时办结、文明服务的要求，对工作人员形成约束，也给办事群众预期。

划定廉政底线，重点防范乱加材料、泄露房产隐私、捆绑中介、吃拿卡要、推诿扯皮这些高频痛点；直接公示监督电话，群众遇到违规行为可以直接举报。

咨询台是进入大厅的第一站，工作人员在这里提供业务预审、材料核对、流程答疑，不清楚办什么业务、带什么材料，都可以先在这里咨询，提前避免材料不全白跑一趟。

自助一体机集成了身份证识别、读卡、打印功能，界面划分了不动产、税务、住建业务、公积金、公证服务六大高频板块。可以自助取号、查询不动产信息、打印无房证明。联动税务、公积金相关联办事项，实现不动产和涉税业务一站式衔接。

排队叫号系统

1. 取号单：业务类型标注为综合业务（BZ开头号段），同时标注可受理窗口范围、等候人数，提示“过号需要重新取号”，附带二维码可查看进度

2. 叫号显示屏：实时滚动展示叫号信息，同步提醒留意短信和官方公众号通知；到号后前往对应窗口办理。

功能分区清晰：咨询、填表、窗口受理、等候休息、自助设备分区明确，第一次来办事也不容易迷路，动线很流畅，进门咨询→填表→取号→等候→窗口办理，流程顺。

联办模式很便民：不动产、税务设在同一排窗口，不用在不同楼层、不同部门来回跑，过户缴税一窗完成，是目前政务服务“一件事一次办”的典型落地。

硬件配套完善：全流程电子化叫号，大屏+窗口双屏同步，短信、公众号同步提醒；等候座位充足，大厅整洁明亮，采光好，不会拥挤压抑；监控、消防指示标识齐全，规范化程度高。容错友好：有专门填表区，方便提前完善资料，搭配入口的咨询台，前置预审，减少材料出错、来回补材料的情况。

补发不动产权证业务在窗口完成受理、审核、登簿之后，权利人本人携带身份证，通过身份证读取+人脸识别双重核验，核验通过直接在机器上打印、自动加盖电子登记公章，当场拿到标注“补发”的不动产权证，证书法律效力和窗口人工缮证发证完全一致 。

由于原证意外污损，便有了此次换证经历。

按照导航到了位于李石开发区临湖街的“沈抚改革创新示范区政务服务中心”，却被告知“不动产中心”在对面楼的三楼。在大约两三百米之外的两栋无名大楼之间胡同内找到了“沈抚改革创新示范区不动产登记中心”。对外窗口单位在路口等处均无明显指示牌的“隐蔽性”令人困惑与不解。

在咨询台工作人员帮助下，凭身份证在《自助一体机》打印出办理不动产综合业务单号后等候《叫号显示屏》叫号。

在窗口，递上结婚证，夫妻身份证以及污损的原证，再经过签字，拍照，十几分钟后被告知凭本人身份证到《自助制证一体机》上直接打印出免费补换的《不动产权证书》。如此高效和利民令人惊叹并感激。