【职场进阶计划】几件小事

艾薇儿

职场故事交流圈发起的职场进阶计划非常有意义，让我回忆起了我刚上班经历的几件小事。

第一天

有几位卖香蕉的福建人隔三差五过来存钱，好多一毛二毛的纸币，还有一堆硬币，气味也难闻。我的同事有的故意借口上厕所，有的装作整理凭证，不理他们。我心里也不是乐意，但这是我的本职工作，所以每次都微笑着把钱接过来，认真清点两遍，然后把金额存入账户。事后他们逢人都夸我态度最好，领导为此还表扬我，后来还提拔我做柜台负责人。那一刻我想到，任何的付出都会有回报的。

第二天

一个阿姨要取两万的定期存款，我一看没有到期，也不是她的姓名。她说是她先生的，她只带了自己的身份证。按规定还需要存款人的身份证。她说是家里有人生病，急着用钱，说着哭了。我找主任没找到，就自作主张答应给她取出，让她第二天把身份证补过来。她一口答应了。但第二天她先生过来了，说两人闹离婚，这存单是他老婆偷出来的。后来还是主任出面调解解决。如果时间倒流，我会对她说，我同情她，但这是银行制度，我不能犯错。

第三天

我带女儿去照相馆拍照，老板要她的照片做宣传。我同意了，还帮他介绍了几单生意。他很感激我，他说知道我们有业绩考核，月底过来存款。他来的时候，我的一个同事主动迎上去，把存款算到了她的名下。我对同事抢单的这种做法很生气，很想跑过去与她理论一下，但我忍住了。也许有的时候让人一步，路反而会更加宽广。如果那天我为了这笔业务与她发生吵架，不仅让大家都不开心，还会影响其他同事的工作。没隔多久，领导告诉我，同事工作积极，升职调走了。

第四天

因为我对外汇利息的手工结算方法不是很熟悉，给客户办理手续的速度比平时稍微慢了一点，没想到马上就被客户投诉了。我气得手指在发抖，连圆珠笔都差点握不住，反复数了好几遍的钱也不正确，急得我差点哭了。师傅看到后，走过来替我办理了业务。她笑着拍了拍我的肩膀，“小艾，以后遇到类似情况要冷静啊，如果心慌了，很容易出错的。”事后，她教我了一招“三秒深呼吸法”。我以后的工作中，凡是遇到类似情况，就静下心来深呼吸，在心里默念三个数，真的很有效果。

第五天

国债到期了，很多储户排队争着取钱，长长的队伍排到了银行大门的外面。我忙碌了一上午，想去上厕所。我对客户说了一句，“请稍等一下，我马上回来。”来回不到五分钟的时间，我已经被客户投诉了。我可以当场向领导解释，证明自己的清白，也可以默默办业务。我望着窗口外的队伍，冷静了下来，选择了后者。下班后，领导查看了监控，没有批评反而表扬了我。回头想想，当时的选择是对的。

第六天

有一个阿姨过来说要销户，再到别的银行去开户，我赶紧询问原因。阿姨说她搬新家了，离我们的银行比较远，来回很不方便。我态度友好地解释说:“阿姨，不用销户，现在都是通存通兑，所有网点都可以办理业务的。”她听了，没有销户，很高兴地走了。后来阿姨有什么事还是来我们银行，说多走路没事，还是你们这儿态度最好。新年要换新币等，她还是继续找我。有时候成就不是做了惊天动地的大事，就是多问了一句，把一个准备流失的储户拉了回来。

第七天

我想对职场新人说:对待储户要一视同仁，无论钱多钱少，无论面值大小，不要觉得麻烦，都要热情接待；规章制度要执行，不要因为同情心而破坏了规矩，否则有可能后果会很严重；无论多忙，排队多长，无论储户怎么抱怨，甚至投诉，请不要理会，把业务细心地办好，才是最重要的；有时多问一句，就会留住一个储户，多为他们着想，就会获得对方的信任；压力大的时候，试试“三秒深呼吸法”。

七天的故事讲完了，回头看看，每一件都是小事，但每一件都促使我成长，为我后来的职业生涯奠定了扎实的基础，让我懂得除了热情的服务态度，还要遵守规则。吃亏未必是坏事。所有的付出都不会白费，所有的委屈都不会白受，所有的坚持都终将被看见。