旅游景区玩法创新来源

知春

重渡沟：游客才是最好的产品研发部门

我在重渡沟景区的一个群里待了好几年了。

这些年，我越来越觉得，重渡沟这个景区有点不一样。

它当然有竹林、溪水、瀑布，也有民宿、农家乐和各种旅游项目。

但如果只是把这些东西列出来，重渡沟并没有什么特别。

真正有意思的，是它特别善于从游客身上找东西。

游客怎么玩，它会看。

游客喜欢什么，它会研究。

游客偶然玩出来一个花样，它不一定把它当成游客自己的事情，而是会想一想：

这个东西能不能变成一个旅游项目？

溪水里打麻将，就是我印象很深的一种重渡沟式玩法。

麻将本来是游客自己的娱乐，溪水也是景区原本就有的资源。

把两者放在一起，就成了一个很有重渡沟味道的场景。

这其实很值得研究。

很多景区开发旅游项目，都是先由景区设计：

“我们应该建一个什么项目？”

然后找规划公司、找专家、找设计师，最后把项目塞给游客。

重渡沟还有另一种思路：

游客先玩出来，景区再把它产品化。

这两种思路看起来只是顺序不同，实际上差别很大。

前一种是在猜游客喜欢什么。

后一种是观察游客已经在喜欢什么。

前一种容易出现“专家认为很好玩，游客没有兴趣”。

后一种至少有一个天然的依据：

游客已经用自己的行为投过票了。

游客其实就是最好的产品研发部门

我一直觉得，景区最容易被忽略的一群人，就是每天真正使用景区的人——游客。

游客走在哪里，停在哪里，为什么停下来，什么东西让他拍照，什么东西让他愿意多待半小时，什么东西让一家人愿意一起参与……

这些都是产品研发最真实的素材。

只不过很多景区没有把它当回事。

游客在溪边泡脚，可能只是泡脚。

游客在溪边打牌、打麻将，可能只是打发时间。

游客围着某个小摊看半天，可能只是好奇。

游客自己拿竹子做点东西，可能只是觉得有意思。

但在一个真正会经营的景区眼里，这些都可能是线索。

游客的行为，本身就是市场调查。

而且还是不用花钱的市场调查。

更重要的是，游客不是坐在办公室里回答问卷。

他是在真实的旅游环境中，用自己的脚、眼睛、时间和钱包做选择。

这种选择，往往比一份问卷更有价值。

重渡沟的“非遗”，也值得重新看

我以前对重渡沟的“非遗”也有过一个误解。

后来因为长期在景区群里，看得多了，才发现它的玩法并不只是“把当地老手艺拿出来展示”。

公开资料也能够验证这一点。

重渡沟参与的“非遗点亮老家河南”项目，引入了全国高校和设计团队，围绕非遗资源做空间、文创和旅游体验设计。

比如“一线织忆”，原本只是一个经营不善的普通服装店，后来经过重新设计，变成了可以纺纱、织布、制作手工艺品、拍照打卡和购买产品的体验空间。

而它使用的“黛眉手织布技艺”，本身是河南的省级非遗项目，并不是“重渡沟独有”。

这件事情很有意思。

重渡沟并不特别在意一个东西是不是非得原产于重渡沟。

它更关心的是：

这个东西有没有意思？能不能让游客参与？能不能形成体验？能不能让游客愿意留下来？

于是，“非遗”在这里就不只是一个需要保护和展示的文化遗产概念。

它还成了一个寻找旅游产品的入口。

全国各地的非遗、手作、设计、高校团队，都可以成为重渡沟产品研发的资源。

甚至一些原本并不属于重渡沟的东西，经过重新设计之后，也可以成为重渡沟的一部分。

这就比简单地说一句“非遗+旅游”，有意思多了。

重渡沟一直在给游客增加“留下来的理由”

一个景区最容易做到的是：

让游客来看。

但让游客看完以后继续留下来，就难多了。

重渡沟这些年的变化，恰恰是在不断增加游客留下来的理由。

看竹林，是一个理由。

看瀑布，是一个理由。

住民宿，是一个理由。

吃农家饭，是一个理由。

做手工，是一个理由。

参加演艺，是一个理由。

在溪边玩，是一个理由。

甚至游客自己发现的一种玩法，只要足够有意思，也可能成为新的理由。

于是，一个景区就不再只是“有什么景点”。

而变成：

来了以后，有很多事情可以做。

这也是为什么我越来越觉得，重渡沟真正值得研究的不是某一个项目。

因为项目可以复制。

今天别人看到溪水麻将，明天也可以在另外一个地方摆几张桌子。

看到非遗体验，别的景区也可以做。

看到民宿，大家更可以复制。

真正难复制的是背后的机制。

那就是：

不断发现，不断尝试，不断改造，不断增加游客可以玩的东西。

很多景区的问题，是把资源当成了产品

这是我观察很多景区以后越来越明显的一个感受。

有山，就认为山是产品。

有水，就认为水是产品。

有古村，就认为古村是产品。

有非遗，就认为非遗是产品。

其实都不是。

资源只是资源。

游客来了以后愿不愿意停下来、愿不愿意参与、愿不愿意消费、愿不愿意下次再来，才决定它是不是产品。

同样一条溪水，有的景区只能让游客看看。

有的景区可以让游客玩水。

再进一步，还可以让游客在溪边吃饭、喝茶、住宿、聊天、打麻将。

溪水还是那条溪水。

区别在于：

有人看到了资源，有人看到了游客。

重渡沟让我感兴趣的地方，就是它似乎更愿意站在游客这一边看景区。

游客在干什么？

游客为什么停下来？

游客为什么开心？

游客愿意为哪个东西花时间？

然后再想：

能不能把这个东西留下来？

这才是一个景区真正需要的“创新”

现在文旅行业特别喜欢讲创新。

建一个新建筑，叫创新。

设计一个新场景，叫创新。

做一个新IP，叫创新。

换一种宣传方式，也叫创新。

但我觉得，真正有价值的创新没有那么复杂。

游客已经在玩的东西，你能不能发现？

游客喜欢的东西，你能不能放大？

游客偶然创造的玩法，你能不能变成产品？

原本没有产品价值的东西，你能不能重新组合出价值？

这才是景区真正需要的创新。

所以，如果一定要总结重渡沟这些年的经营特点，我不会只说“非遗做得好”，也不会只说“民宿做得好”。

我更愿意说：

重渡沟很会找东西。

它既从自己的山水里找，也从当地生活里找，从非遗里找，从外面的创意里找，更从游客自己的玩法里找。

找到以后，再把它变成游客愿意玩的东西。

这才是它真正值得研究的地方。

资源是老天爷及老祖宗留下来的。

玩法却只能自己不断研发。

而一个景区真正怕的，从来不是资源不够。

而是没有不断做出新产品的能力。