中秋收假遇故障，坚守岗位护通行

林深时见鹿

　　秋光浅浅，晚风渐凉，刚过完阖家团圆的中秋小长假，城市褪去了节日的慵懒，重新回归忙碌的节奏。九月的风已经带上了浅浅的凉意，树叶簌簌飘落，铺在龙湾小区一二三期的道路两旁，本该是平和静谧的秋日日常，却在收假返工的第一天，被一场突如其来的设备故障彻底打乱。作为小区保安队队长，我叫董涛，回望从清晨上班到午后两点的这数个小时，依旧满心疲惫，也满心感慨，这一场猝不及防的坚守，成了这个中秋收假日最深刻的印记。

清晨七点，天光大亮，我准时到岗，开启了节后第一天的安保值守工作。按照惯例，收假首日必然迎来出行、返程双高峰，不少业主结束中秋探亲、出游，陆续驾车返回小区，也有上班族早早出门通勤。为了保障小区通行顺畅，我提前安排好了岗亭值守、园区巡逻、路口疏导的各项工作，所有保安队员全部到岗就位，各司其职，准备从容应对节后的车流人流高峰。本以为只是一场常规的交通疏导工作，却没人预料到，小区停放许久、一直隐患不断的停车识别系统，会在今天彻底瘫痪，给我们所有人来了一场措手不及的硬仗。

其实这套停车管理系统的故障，从来都不是突发问题，早在中秋假期来临之前，它就一直反反复复闹毛病，成了困扰我们物业和全体业主许久的顽疾。日常值守中，我们早已频繁发现系统异常：早晚车流稍大，设备就会莫名卡顿、屏幕黑屏，进出口的车牌识别摄像头反应迟缓，无数业主车辆驶至道闸前，系统迟迟无法识别车牌，道闸纹丝不动，短短几分钟就会造成出入口拥堵。

为了解决这些问题，我们多次上报、反复对接系统开发运维工作人员，对方也多次上门检修调试。工作人员每次到场都会细致排查线路、重启设备、优化系统参数，甚至在故障频发最严重的时候，我们配合技术人员完整重装了整套停车系统。本以为彻底重装之后，所有卡顿、黑屏、识别失灵的问题能够彻底根治，业主出行能恢复顺畅，可现实却不尽人意。设备的故障仿佛成了根治不了的顽疾，修好一次，安稳不了几天，就会再次出现同样的问题，调试、恢复、故障、再调试，这样的恶性循环，在节前反复上演了数次。

一次次检修无果，反复出现的设备故障，让业主们的出行体验大打折扣，不满的情绪也日渐累积。平日里偶尔的卡顿，已经让不少业主心生抱怨，大家出行受阻、耽误行程，难免会有情绪宣泄。我们保安队员每次都只能耐心解释、真诚安抚，一边人工疏导车辆通行，一边等待技术人员抢修，默默承受着业主的不解与埋怨。我们深知业主出行不易，也理解大家的烦躁心情，即便满心无奈，也只能全力做好现场疏导工作，尽力缓解拥堵。所有人都以为，这套系统只是偶尔卡顿，不会出现全面瘫痪的情况，却偏偏在中秋收假、车流最饱和的这一天，彻底失控罢工。

清晨八点开始，小区一二三期各个出入口的停车系统陆续出现全面故障，随后彻底瘫痪。所有车牌识别设备全部失灵，屏幕漆黑一片，无法读取任何车辆信息，自动道闸完全失去电控功能，无法正常起落。正值收假返程、早高峰叠加的关键时段，大量归园车辆、外出通勤车辆源源不断涌入，瞬间填满了小区所有进出口通道。

短短半个多小时，龙湾小区一二三期的主次干道、出入口内外，全部排起了望不到头的车辆长龙。车头挨着车尾，密密麻麻的车辆从小区大门一直蔓延到园区内部道路，几乎占据了所有通行路面，整个小区的交通彻底陷入瘫痪。喇叭声、催促声、叹气声此起彼伏，交织在一起，让原本安静的小区变得嘈杂混乱。车流停滞不前，寸步难行，无数业主被困在车内，进退两难。

看着眼前拥堵失控的场面，我瞬间绷紧了神经，来不及多想，第一时间启动应急疏导方案。为了最大限度疏通车流、安抚业主情绪、避免出现剐蹭事故和矛盾纠纷，我立刻调度全员上岗，吹响应急值守的号角。小区所有门岗、所有巡逻岗的保安队员全部紧急出动，没有一人休息，没有一人推诿，全员投入到交通疏导、秩序维护的工作中。

原本分工明确的值守节奏彻底打乱，大家放弃了轮岗休息，全员分散在小区各个出入口、主干道、转弯路口、地下车库入口等关键位置。有的队员站在大门出入口，手动管控车辆进出，一遍遍挥手示意、指引通行；有的队员穿梭在长长的车龙之间，耐心安抚焦躁的业主，解答大家的疑问；有的队员在园区内部疏导分流，引导车辆有序避让，防止道路堵死；还有队员时刻巡查车流，提醒车主保持车距、切勿随意变道加塞，避免引发交通事故。

从清晨上班开始，整整六个多小时，我们所有队员始终处于连轴转的高强度工作状态。每个人都步履匆匆，来回奔走疏导车流，脚步几乎没有停歇，忙得脚不沾地，仿佛双脚离地、快要飞起来一般。长时间站立、奔走、抬手指挥，大家的双腿早已酸胀麻木，手臂也因频繁指挥变得僵硬酸痛，额头的汗水浸透了工作服，顺着脸颊不断滑落，后背的衣物早已被汗水打湿大半。

时间一分一秒推移，车流始终络绎不绝，拥堵状况迟迟无法缓解。我们所有人坚守在各自岗位，全身心投入疏导工作，不敢有丝毫松懈。哪怕身体疲惫不堪，哪怕口干舌燥、身心俱疲，也只能咬牙坚持。因为我们清楚地知道，一旦我们稍有懈怠、疏导不及时，原本拥堵的车流只会更加混乱，不仅会耽误更多业主的出行行程，还极易引发车辆剐蹭、邻里争执等各类问题。

上午的工作一波接着一波，紧张忙碌的氛围笼罩着整个小区，所有人都沉浸在疏导车流、维护秩序的工作中，根本无暇顾及其他。不知不觉间，早已过了正午饭点，时钟悄然指向下午一点、两点。从清晨上岗到午后两点，整整六个多小时，我们全队上下没有一个人来得及吃上一口热饭，没有一人抽空喝水休息。大家心里都憋着一股劲，只想尽快疏通拥堵车流，让小区交通恢复正常，尽量减少业主的不便。

长时间的拥堵滞留，加上设备故障反复频发的积怨，让不少业主的负面情绪彻底爆发。被困车流中许久，出行严重受阻，很多业主心生烦躁，难免将不满和委屈宣泄出来。一时间，指责声、抱怨声不断传来，不少业主将对设备故障的不满，全部转嫁到物业、转嫁到我们保安队员身上。

面对业主的质疑、埋怨甚至指责，我们所有人都毫无怨言、默默承受。我们心里格外清楚，业主的愤怒和无奈从来都不是针对我们个人，而是源于反复故障的设备、屡屡受阻的出行和迟迟得不到彻底解决的问题。面对每一位情绪激动的业主，我们始终保持耐心，轻声安抚、真诚致歉，一遍遍解释设备故障突发情况，一次次承诺全力加快疏导进度，尽全力安抚大家的情绪，避免矛盾升级。

其实我们心里也满是委屈和无奈。作为一线安保人员，我们是问题的直面者，也是矛盾的承受者，更是坚守解决问题的执行者。这套系统反复故障、检修无效、治标不治本的问题，根源不在于一线值守，可所有的压力和怨气，最终都由我们一线队员默默承担。我们日复一日坚守岗位、尽心值守，守护小区的秩序与安宁，遇到突发故障第一时间冲锋在前、全力处置，哪怕受委屈、被误解，也始终坚守初心、履职尽责，从未有过半分懈怠和推诿。

从晨光微亮到午后斜阳，六个多小时的高强度坚守，看似平凡，却藏着所有保安队员的责任与担当。没有人叫苦叫累，没有人抱怨委屈，大家始终齐心协力、默契配合，用最朴素的坚守、最务实的行动，一点点疏导车流、化解拥堵、安抚人心。长长的车龙在我们的有序引导下，慢慢缓缓流动，混乱的现场一点点恢复秩序，原本嘈杂拥堵的小区，渐渐褪去了慌乱与喧嚣。

站在午后的阳光下，看着渐渐通畅的园区道路，紧绷了一整天的神经终于得以稍稍放松，酸胀的身体也终于有了片刻舒缓。回望这漫长又煎熬的数个小时，心中感慨万千。中秋收假首日的这场突发故障，是考验，也是磨砺，让我们更加真切地体会到一线物业安保工作的琐碎与不易。

我们深知，物业安保的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。日常的每一次值守、每一次疏导、每一次应急处置，都是为了守护小区的安稳与业主的便利。面对设备顽疾，我们无力从根源上彻底解决技术问题，但我们能做的，就是在故障突发、困境来临之时，挺身而出、全员在岗、全力以赴，用最大的努力降低故障带来的影响，最大限度保障业主的出行秩序。

历经反复故障、多次检修，再到今日全线瘫痪、全员奋战，我们真切期盼相关技术团队能够彻底排查故障根源，摒弃治标不治本的维修方式，彻底修好这套停车系统，终结反复卡顿、黑屏、失灵的恶性循环，不再让设备故障困扰业主出行，不再让一线人员无端承受误解与委屈。

秋日的风依旧温柔，历经一场忙碌的坚守，小区终于恢复了往日的平和安宁。虽然饥肠辘辘、身心疲惫，虽然默默承受了诸多误解与委屈，但看着通畅的道路、有序的秩序，心中便多了一份踏实与心安。身为龙湾小区保安队的一员，身为队长，我始终坚信，平凡的岗位亦有担当，琐碎的坚守亦有价值。往后的日子，无论遇到何种突发状况，我们依旧会坚守岗位、冲锋在前，用责任守护小区一方安宁，用真诚服务每一位业主，在平凡的岗位上默默坚守、初心不改，履职尽责、不负所托。