<p class="ql-block">合影留念 写入游记</p> <p class="ql-block">维京邮轮游的宣传中“小红人”的概念深深感触了每一个准备参加维京邮轮游活动的人。因为在宣传中，他们几乎就是你游览活动的重要帮手，接送机场有他们，游览活动时他们带路并协助解说，链接WIFI有困难他们帮助你解决，每到一个地方自由后返程回船他们会在分叉路口等候引导，可以这么说，只要游客在游览活动中遇到任何困难，小红人几乎都会及时出现，帮助你解决问题。</p> <p class="ql-block">协助地陪 进行讲解</p> <p class="ql-block">维京邮轮公司的工作人员，我们在登上飞机以前，几乎都知道有一支身穿红色工作服的“小红人”队伍，可是从宣传广告会到下单订票以及签证服务，获得机票和船票信息这几个阶段，没有一个是可以称为“小红人”的。并且这前面几个阶段的工作人员分工极其明确，职责截然不同，几乎能够用“铁路警察，各管一段”来形容。我们下单订票后，对签证要求不甚了解需要质询时，负责销售的工作人员几乎是问而不答的；必须是负责签证的工作人员来回答，而且还是在上班时间才会回答你；而负责告知什么航空公司何时机票的信息又是负责这一部分的工作人员。</p><p class="ql-block">分工明确固然不错，但游客往往都是把旅游公司的人看作一个整体，问而不答，下班不理的态度总让人觉得很不开心，没有收到一种满意服务的感觉。</p> <p class="ql-block">小红人群 为您服务</p> <p class="ql-block">待到下了飞机，遇上身着红色工作服的“小红人”后，感觉大为不同，他们说，无论是在船上或者是在景点，游客遇到任何问题和困难都可以找他们，只要是身穿“小红人”工作服的，找谁都行。我也试着找过几次“小红人”，果然如此，有点花了钱买到了优质服务的感觉。</p> <p class="ql-block">特别问题 个别解决</p> <p class="ql-block">这些“小红人”有男有女，基本上都是都是年轻人，通过聊天，知道他们是从其他旅游公司领队导游工作跳槽来维京邮轮公司的，有的是大学毕业直接在国内应聘的；学导游专业的不多，外语外贸专业的较多，其他各种专业的都有；有的在维京邮轮公司才一二年，也有已经多达十年的；说起报酬，大多表示公司给的仅仅是欧洲同行业的最低工资而已，每月两三千欧元💶，好在不用租房子和伙食费，只是每年大约只有九个月左右的工作时间，没有游客即没有航班也就没有收入。大家就利用这段时间或回国探家或自己去欧洲其他国家旅游。</p> <p class="ql-block">遇到地标 补充说明</p> <p class="ql-block">应该说，“小红人”业务能力不错，配合当地地陪导游的讲解都不错，大概也是熟能生巧，十天左右一次的航班，一个月少说也要走两遍，地标性建筑和经典景点的故事都说过多次，回答游客的其他问题也还应付得过去。</p> <p class="ql-block">参观过程 全程陪同</p> <p class="ql-block">当然，人分几等，各有千秋。我也遇到了服务很不到位的“小红人”。7月18日，我们正式游览行程的第一天，我们四人参加了参观匈牙利国会大厦的自费项目，在前往布达佩斯国会大厦的大巴上，一共带我们仅十名游客，我对领队的“小红人”说，参观完国会大厦后是否可以带我们去看一下多瑙河畔的铁鞋，就在附近，至多十分钟左右就行，当然也需要征求一下另外六位游客的同意。没有想到这位李姓“小红人”一口否决，你们下午自由活动时间自己去吧，参观完国会大厦后我即带你们去鱼人堡广场与大部队会合。</p><p class="ql-block">我就是这样吃了一个闭门羹，心想这次可能要与布达佩斯的多瑙河畔铁鞋失之交臂了。可是谁曾想到，国会大厦出来后，来了个匈牙利地陪导游带路去渔人堡，没有走几分钟后，他说我们会路过一个网红打卡点，没想到就是那铁鞋。随即他把我们带到多瑙河畔的铁鞋处，还专门留了一些时间让我们仔细看看这几十双铁鞋并拍照纪念。这些揭露当年纳粹迫害犹太人罪行的铁鞋是布达佩斯的一个网红打卡点，李姓“小红人”致游客建议之不顾，反不如当地导游主动推荐的做法，实在让我很失望。事后我想，李姓“小红人”要么完全不知道铁鞋在哪里，是去渔人堡会路过还是需要弯路甚至折返走回头路；要么就是根本不愿意满足游客的额外建议。我想不出还有其他的理由，如果是前者，也仅是导游知识欠缺而已，但如果是后者，那么就是服务态度的问题，总之，这位“小红人”实在是有失于一个旅游服务人员的基本职业素质。</p> <p class="ql-block">前后照顾 控制步速</p> <p class="ql-block">询问地陪 解说清楚</p> <p class="ql-block">前面说了这么多，“小红人”总体来说还是不错的，这里这位美女，一路上除了帮助游客解疑答难外，还在不断询问地陪导游，以求了解更多的当地景点知识，进而提高自己的服务水平，看来做任何事情都需要当有心人，需要不断学习，需要有主动做好工作的意愿才能做到更好甚至最好！</p> <p class="ql-block">等待游客 举牌醒目</p>