是该“刮骨疗毒”的时候了

淡定人生(萧杰)

是该“刮骨疗毒”的时候了

——周例会上的讲话

（2026年9月21日上午8点）

有一段时间没有召开全员周例会，不是没有工作可讲，而是我一直在深度思考：我们的周例会到底要解决什么问题？会议开了不少、话说了很多、要求提了层层叠叠，但真正落地见效、彻底扭转的工作到底有多少？

坦率地讲：过去的例会流于形式、部署流于口头、要求止于听过。领导会上反复强调的重点工作、纪律要求、攻坚任务，很多员工置若罔闻、无动于衷，依旧我行我素、按部就班、得过且过。会议精神没有入脑入心，工作要求没有落地生根，问题短板没有彻底清零，这就是我们项目当前最大的病灶、最大的内耗、最大的症结。

静下心深度复盘，之所以形成这种松散疲沓、执行力弱化、攻坚力不足的局面，根源在于三个方面：

第一，惯性思维淡化了职业担当。

很多人形成了躺平惯性、应付心态。总觉得：任务完不成是常态，工作做差不多就行，与其攻坚克难吃苦受累，不如轻轻松松混日子。这已经不是工作能力问题，是职业态度问题、职业道德问题。我们每个人依靠这份职业养家糊口、立足立身，拿岗位薪酬、享平台资源，就必须履职尽责、在岗有为、敬业担当。敷衍工作、消极躺平、推诿懈怠，既是辜负企业信任，更是辜负自己的职业操守。

第二，制度宽松滋生了放纵心态。

制度有条文、管理无刚性、考核无力度，就必然导致纪律松弛。上下班考勤松散，造成人员来去自由；部门监管缺位失位，造成工作随性而为；绩效考核流于形式，造成干好干坏一个样、做多做少无差别。长期的宽松管理、柔性纵容，让部分员工失去敬畏、失去底线、失去标准，最终拖慢整体进度、拉低团队风气。

第三，人情顾虑绑架了管理原则。

不管是部门负责人，还是我本人，过去都被“人情思维、相安无事、你好我好大家好”的老旧风气绑架。发现问题不敢点名、看到陋习不愿指出、遇见短板不愿较真，怕得罪人、怕伤和气、怕惹矛盾。最终导致：直言问题就是过错，放任纵容才是安稳。不良风气长期积累、负面问题长期积压、顽疾痛点长期不除，团队正气被稀释、干事氛围被消耗、攻坚锐气被磨灭。

我一直看重同事情谊、珍惜团队缘分，但我始终坚守底线：情谊不能凌驾制度之上，人情不能牺牲企业利益，和气不能掩盖作风顽疾。

入职项目两个月以来，我始终善意提醒、反复敲打、耐心引导，处处留余地、事事给机会。但我深刻发现：过度的善意，换不来自觉；一再的包容，换不来改变。部分人把包容当成纵容、把善意当成软弱、把提醒当成耳边风，陋习不改、问题不断、疲态依旧。

我再次明确我的任职初衷与管理目标：我来项目，不是维持现状，而是整治风气、重塑作风、提振士气、彻底破局！

时至今日，问题积弊已深、作风短板已显、攻坚瓶颈已堵，是该刮骨疗毒、壮士断腕、彻底整改的时候了！

今天本次周例会，不讲空话、不走过场、不留情面，围绕破解收费瓶颈、做实协同配合、提振团队士气三大核心问题开展深度大讨论、作风大整顿、工作大攻坚，全面实现思想大统一、作风大转变、举措大落地、攻坚大突破，彻底破除项目发展瓶颈！

一、如何真正破解收费瓶颈？

当前项目收费推进艰难、指标承压严重，核心症结集中在三点：历史遗留问题不决、老大难欠费不破、群体捆绑难题不解。 旧账不清理、存量不化解、矛盾不处置，新收费永远推不动，瓶颈永远破不开，任务永远完不成。

我多次强调：收费工作的核心，不是机械催费，而是解决问题；问题清零之日，就是收费突破之时。 但目前绝大多数人，只盯着收费抓收费，只盯着数据赶数据，不溯源、不解难、不攻坚，看似天天忙碌，实则原地踏步，效果微乎其微。

我请所有收费岗位、管家岗位、攻坚人员深刻自省、扪心自问：

你真的尽全力攻坚了吗？

辖区业主你熟识几成？

老旧欠费户存量你摸清没有？

逐户走访、反复沟通、耐心化解做到没有？

历史纠纷、遗留矛盾、欠费症结你溯源查清没有？

每天八小时工作时间，真正用在攻坚解难上的时间有多少？闲聊懈怠、低效内耗的时间又有多少？

人人都喊收费难、任务重、压力大，人人都说没办法、已尽力、推不动。真正的难，是不愿思考的难、不愿下沉的难、不愿较真的难！

从今天起，收费工作全面启动日清日结、每日攻坚、每日问责的刮骨疗毒式攻坚机制：

一是压实一线管家责任。

所有楼栋管家，每日必须完成5户老欠户沟通对接，每日硬性攻克1户疑难欠费。此项工作由肖立朝为责任人，每日统计、每日汇总、每日通报，刚性落实、刚性考核、刚性问效，不搞变通、不打折扣。

二是强化法务攻坚主力。

法务部全员下沉攻坚，每人每日固定联系10户老欠户，逐户摸清欠费原因、纠纷症结、历史矛盾，严格按照会商处置方案，全程配合管家精准攻坚、靶向突破。

法务攻坚疑难欠费、起诉催收、纠纷化解是核心职责。重点攻坚130户移交欠费台账，以及财宛、福源小区疑难欠费，由贺坚强、肖贤朝专项负责逐户走访、逐户突破、每日报送进度，台账日清、进度日结。

三是成立专项矛盾攻坚组。

由我牵头，李秋贵、晏国军、肖贤朝、贺坚强为核心成员，组建项目专项矛盾化解攻坚组。

分组分片、精准包保：

晏国军、肖贤朝重点攻坚拆迁户群体、沿街商铺欠费；

李秋贵、贺坚强重点攻坚A11、A13、A14栋疑难群体欠费；

全员配合第三方调解力量，逐户化解、逐件清零、逐项突破。

四是严格每日问效追责。

所有收费攻坚数据、走访台账、化解进度，每日报送项目顾问、绩效办存档，全部纳入绩效考核、月度考评、岗位定级，以结果论英雄、以实绩定奖惩，只看结果、不找借口。

二、如何真正做实协同配合？

一支团队可以有不同想法、可以有合理建议、可以有工作思考，但绝对不允许有不服从、不执行、打折扣的行为！ 个人想法必须服从集体决策，局部利益必须服从项目大局，全员行动必须统一项目部署。

即日起，全面理顺项目指挥调度体系，确保指令唯一、调度顺畅、执行到底：

工程、安保、保洁所有一线现场工作，统一由曾雄庆经理全权调度、统筹安排、统一指挥。项目所有工作部署、现场指令、整改要求，均通过曾经理统一下达，杜绝多头指令、无序推进、推诿扯皮。

各部门负责人必须扛起主体管理责任，敢管、严管、真管、管到位，对部门员工履职情况、工作成效、作风状态清清楚楚、明明白白，考核公平公正、管理从严从实，杜绝好人主义、放任主义。

再次刚性重申：业主合理诉求必须闭环到底！

所有业主报修、投诉、诉求、建议，由客服全程跟踪、全程督办、全程闭环，事事有回音、件件有着落、项项有结果。

重点抓实两项常态化基础工作：

1. 空置房常态化巡查，巡查记录全部报备客服，建立专项台账，动态更新、闭环管理；

2. 排污管道定期排查清理，排查结果及时报备、隐患及时处置、台账及时更新。

安保部近期重点推进两项专项整治行动：小区流浪狗清理排查、园区蛇患安全排查，全面消除园区安全隐患，守住安全底线。

保洁部制定人工湖常态化清理整治计划，项目全员协同配合、分片出力、集中整治，全面提升园区环境品质。

全员必须树立一盘棋思想、一条心理念、一股劲作风，分工不分家、补位不缺位、协同不推诿。

三、如何真正提振团队士气？

团队士气低迷、作风松散、动力不足，根源不在于任务重、压力大，而在于风气不正、标准不高、奖惩不明、担当不够。提振士气，必须先除歪风、树正气、立规矩、明奖惩。

第一，以刮骨勇气整治慵懒散漫。

坚决清除队伍中躺平佛系、敷衍应付、推诿扯皮、负能量十足的不良风气。不养闲人、不容懒人、不惯恶人，在岗必须履职、履职必须尽责、尽责必须见效。

第二，以刚性制度树立规矩权威。

制度面前人人平等、纪律面前没有特殊。所有考勤管理、工作纪律、岗位职责、考核标准全部刚性落地，严抓细管、动真碰硬，让守规矩者有舞台、干实事者有回报、不作为者有代价。

第三，以公平奖惩激活干事动力。

坚持实干者实惠、担当者重用、懈怠者问责、落后者淘汰。日常工作看态度、攻坚任务看担当、月度考评看结果，让肯干事、能干事、干成事的员工受尊重、得认可、有提升，彻底扭转干与不干一个样、干好干坏一个样的旧风气。

第四，以同心同向凝聚团队合力。

全员摒弃私心杂念、摒弃本位主义、摒弃人情内耗。面对攻坚任务，同台同欲、同心聚力；面对困难挑战，迎难而上、并肩作战；面对岗位职责，恪尽职守、担当作为。

各位同仁:

温柔包容换不来队伍成长，宽松管理带不出过硬团队，人情世故守不住企业发展。唯有刮骨疗毒，方能正本清源；唯有从严治队，方能破局重生；唯有真抓实干，方能行稳致远。

从今天起，项目全面开启作风大整顿、收费大攻坚、服务大提升、团队大重塑全新工作格局。

一切以结果为导向、一切以实绩为标尺、一切以落地为原则，日清日结、较真碰硬、只看结果、不找借口，彻底扭转松散风气、彻底破除工作瓶颈、彻底重塑实干铁军队伍！

希望全体员工认清形势、正视问题、彻底蜕变、全力攻坚，同心同德、真抓实干、迎难而上，共同开创项目高质量发展新局面！