智慧文旅

波澜不惊

近年来，山东文旅行业依托信息系统规范化建设，持续推进智慧化转型，通过泰山防护设施整改事件，深刻验证了“技术赋能服务、规范替代粗放、智能优化治理”的信息化建设核心逻辑。

此前泰山景区外围山林大规模铺设刀片刺网隔离设施，初衷是通过物理硬隔离防范游客误入未开放区域、防范山林火情风险。但该粗放式物理管控模式存在治理不规范、人文体验差、生态影响大等诸多问题，既破坏景区自然景观，又阻隔野生动物迁徏，也不利于群众正常进山通行，引发社会广泛讨论。事件暴露了传统景区治理重硬件、轻服务，重封堵、轻疏导，重人工、轻智能的管理短板。

为落实规范化、精细化、智能化治理要求，泰山景区全面开展专项整改，摒弃简单粗暴的硬质隔离手段，建立人防+技防+智能预警的信息化规范治理体系。景区拆除不合理刀片刺网，替换为柔性防护围栏与景观隔离设施；同步升级全域智慧管护系统，部署高清AI监控、智能语音劝导、无人机巡山、火情智能识别设备，实现山林风险自动预警、越界行为智能劝离、重点区域24小时智能值守。

目前全省5A景区均已建成标准化智慧旅游信息系统，实现线上预约、客流监测、智能调度、投诉闭环、安全预警等基础信息化能力。其中泰山、曲阜三孔是山东文旅AI信息化应用最成熟的标杆景区。

泰山依托文旅大模型打造“AI泰山伴游”系统，是省内技术落地最前沿的应用典范。系统依托大数据知识库，收录泰山石刻文化、历史典故、登山路线等海量数据，可根据游客年龄、体力、游览时长智能生成个性化登山路线；支持碑刻AI识图解读、数字人实景讲解、实时避峰提示，将传统观光旅游升级为智能化、沉浸式文化体验。曲阜三孔景区打造一体化智慧文旅平台，实现刷脸通行、AR文化复原、客流大数据调度、全域业态联动，在景区集群规范化管理、数据治理方面优势突出。

整体来看，山东文旅信息化建设已经实现从“传统人工管理”向“数字化智能治理“的跨越，有效降低游客投诉率、提升游览满意度、强化景区安全管控能力。