患者的期望和医务人员做法的反差

澄江飞霞

昵称：澄江飞霞

美篇号：15363745

九月份是个多事之秋，九月三号早上，老公看似无意地说：“这段时间，我间断头晕过几次，晕的时候什么也不知道，一瞬间过后就恢复正常了，我想去医院看看。”我听了没当一回事，就说：“你可以一个人去，我在家干别的事情。”因为他的那些症状我有时候也有，我感觉他是太小心，小题大做了。

他去医院了，我在家里忙着边做家务边忙美篇上的事，不知不觉到了中午，老公来了信息：“医生说要住院治疗，门诊没办法查清楚头晕原因。”我心里咯噔一下，要住院那就是问题很严重。我急急忙忙告诉他，先别办住院，坐个出租车回家，把住院需要的生活用品拿上下午我们一起去。

下午他住院了，因为有顽固性失眠，要了单人单间，一天床位费三百块自费。再贵也没有办法，只能这样了。在护士工作站登记以后去病房坐等，我以为和我在职时的科室一样，很快会有护士做入院宣教，介绍科室大夫护士基本情况，也会告知主管大夫和责任护士名字，可是我们在病房等了四十多分钟不见一个人来。

我去护士办公室问：“怎么没有大夫来看病人。”他们说主管大夫在下面楼上抢救病人去了，我说：“你们没有值班大夫吗？新病人住院等了将近一个小时，你们怎么不来看看呢？”

他们这才来了个年轻大夫，大夫进来也不自我介绍，直接问怎么啦，老公叙述他头晕的过程，大夫说，您就直接说症状，言下之意发病过程不用说，几次打断老公的话。在问诊过程中还在接听电话，显得很不耐烦，身为医务人员，我心里在想，他们学历高职称高，但看病过度依赖仪器，忽略病人病史叙述，让我心里颇有感慨。仪器只能呈现影像结果，完整的病史同样是诊断很重要的依据。这些想法我放在心里，既然住院，就遵从医生的安排。

那天液体输完，没啥事，老公留在医院，我回家住，连续两个晚上都如此，到第三天早上，我拿了饭菜进病房，老公没在病房，我放下饭盒，去了护士站，发现老公坐在那里没人理，看他生气的样子，肯定受委屈了。

我领他来病房，知道了事情的原委，原来老公晚上睡眠不好，呼叫器的声音特别大，一个患者压呼叫器，整个楼道都听得见。他整个晚上都失眠了，去护士办公室反映情况，叫他们晚上能不能把声音调小一点。

她们不理解一个失眠患者的痛苦，都说没办法解决，老公说：“如果你们没有办法解决，谁能解决问题我找谁。”她们说不知道，一口气说了三个不知道，惹恼老公。老公想既然把话说出来了，没有不管的道理，最起码有个人出来表明一下态度，我们也不是非叫现在处理不可。

老公一向注重养生锻炼，平日里心态平和，这次却因为昼夜失眠备受煎熬，那一刻我才真正体会到什么是感同身受。

老公反映的是共性问题，病区患者敢怒不敢言，后来科主任出面解决问题了，也来病房看望了我老公，那个呼叫器声音能调小，夜班护士完全能做到。

矛盾虽然得到解决，但也让我真切感受到，患者心中的期待，和实际就医体验之间，存在不小差距，沟通并不容易。患者的期望和医务人员的做法天壤之别，没有办法沟通。好在经过治疗十多天，病情好转了，我们心里也有了一丝安慰。医患之间，除了治病，人文关怀同样重要，尤其对待失眠患者，希望换位思考，多一点耐心。