【最难熬的日子】矛盾旋涡中的沟通历练

闲潭

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从事基层党群工作近三十年，虽早已迈入腰颈椎劳损“病友圈”，但在我看来，职场里最难熬的，并非枯燥繁复的案头工作，也不是接连不断的加班值守。真正难熬的，是夹在企业管理与职工诉求之间的左右权衡，是置身矛盾旋涡中的理性考量。直面分歧、调处纠葛，是检验基层党群工作的试金石，更是企业聚力发展的大智慧。

2020年那次矛盾调处经历，至今记忆犹新。

7月10日，公司职代会最后一项议程，就是否取消某项福利进行表决，在场代表纷纷质疑，拒绝表决。事情暂时搁置，由于牵涉所有人的切身利益，职工的情绪瞬间被点燃，议论声在车间、班组四处蔓延。矛盾持续发酵，部分职工情绪激动，商议要集体到区里和市里反映诉求。

7月12日，二十余名职工来到区政府办公楼，要求面见领导反映公司福利问题。得知消息我跟着公司领导立即赶过去。现场人声嘈杂，气氛紧张，闷热的空气裹着质疑与委屈，压得人喘不过气来。有人对福利调整高声质疑，有人红着眼眶诉说生活的难处，耳边全是此起彼伏的抱怨。我现场稳定几名骨干的情绪，配合公司领导疏导劝返，反复劝导大家按照程序，理性表达合理诉求。在相关部门领导出面，承诺妥善处理职工诉求后，大家才渐渐散去。

公司为此召开专题会议研究解决方案时，局面变得更加棘手，我们肩上的压力陡然加重。

7月16日，公司突然得到消息，一批职工已经坐大巴前往市里，立即将情况上报了集团总部，并派出人员赶往现场安抚职工。集团立即组织人员，中途对接上那批职工，将大家接到集团总部。集团对职工诉求高度重视，数名高管来到会议室。

现场氛围紧张，刚接过来的职工情绪很不稳定，体质不好的刘某在车上就多次呕吐，他这时满头大汗，突感身体不适趴在桌上，集团领导立即派专人送往医院检查。职工反映诉求时，集团领导和我们都进行了逐条详细记录，能够现场决定的，当场拍板解决，需要研究解决的，会上明确了解决思路和时间节点。

近两小时的耐心沟通，现场紧绷的氛围逐渐缓和，我们和职工代表一起返程时，山城重庆已是华灯初上。

事情未得到真正解决，我们党群部门负责工会群众工作，真正的考验还在后头。

7月17日至8月初，大半个月时间里，我的办公室几乎没有片刻安宁。每天都有职工上门，有的打听处置进展，有的倾诉委屈，也有的就是专门来宣泄怨气。我和小刘端茶递水，认真倾听，审慎回答。然后跟着公司领导，一次次组织小型座谈会，倾听来访职工心声，如实记录职工诉求。

吴伟是我最要好的同事，这天也来到办公室，进门就说：“这项福利你不也要拿吗？天天跟在领导屁股后干啥……”这话听在心里，五味杂陈。误解还不止这，有的领导见职工天天跑我办公室，竟误会我从中推波助澜、会激化矛盾。

那一段日子，有委屈无处诉说，只能把压力悄悄埋在心底。

无数个夜晚，望着记得满满当当的职工诉求，我为自己身处两难的夹缝处境感到焦灼：体谅职工，会被质疑立场；坚持原则，又会被看作不近人情。对这件事的处置，我只有部门建议权，更多的是一个传递声音的中间人，却要承受来自两边的误解。

但我坚信，有上级领导的审慎研判，有我们一线人员的耐心劝导，绝大部分职工都是通情达理的，在三方共同努力下，事情终会得到圆满解决。

我不敢偏袒任何一方，将座谈会收集的全部诉求逐条梳理、原样上报，尽量在两者之间守住公允。接下来，在职工面前，我重点讲降本增效是基于长期发展的需要。在领导面前，我肯定职工多年的贡献，生活上的困难必须引起重视。尽力在双方寻找平衡点，共同寻求解决问题的转机。

8月5日，经过多轮座谈，我拟制的调处方案通过审议，公司领导与职工就相关福利达成统一意见，持续近一个月的风波终于平息。

回望这段经历，是我职场中最难熬的时光，也是我在磨砺中快速成长的阶段。做基层党群工作，我的职责就是搭建沟通桥梁，将群众的呼声向上准确传递，将公司政策向下讲深讲透。我体会到的职场煎熬，不在于繁重的事务，而在于身处两难夹缝中，既要守得住原则底线，又要装得下人情冷暖，在矛盾旋涡中做好每一次疏导与调和。

2026 年 9 月7日 于重庆开州