有感于“笑面官僚”

冠山红枫🍁

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图片：自拍

前不久，在《半月谈》杂志看到这样一段话：当下，“笑面官僚主义”不时出现：办事人员表面上态度温和、言语客气，甚至主动端茶倒水、嘘寒问暖，让群众产生“事情有望解决”的错觉。实际办事时却推诿扯皮、拖延应付，用“正在研究”、“手续不全”、“不符合规定”等借口将群众的合理诉求“软拒绝”，导致群众跑断腿、磨破嘴，事情依然悬而未决。

相较于门难进、脸难看、事难办的传统冷脸官僚主义，“笑面官僚主义”更具有迷惑性、隐蔽性和腐蚀性，是新时代作风建设中的顽疾。它褪去了粗暴蛮横的外衣，披上温情客气的伪装，看似服务态度升级，实则履职初心失守。这种“温柔的懒政”，比直白的不作为更消磨民心、损耗公信力，对党和国家事业、对人民群众切身利益带来的危害不容小觑。

“笑面官僚”是典型的表态式履职、敷衍式尽责。这类干部深谙“和气避责、躺平办事”的生存法则，把工作重心放在“装样子、搞态度”，而非“解难题、办实事”上。面对群众诉求，他们不正面拒绝，既不说不办，又不马上就办，一句轻飘飘的“正在研究”，可以无限搁置群众的急难愁盼；一句模板化的“手续不全”，让群众反复跑腿；只说一句刻板的“不符合规定”，却不肯灵活解读政策、疏通堵点，只求自己无责、不愿为民解忧。任前来办事的人像油锅上的蚂蚁，急得团团转，他们却稳坐钓鱼台，看似笑脸相迎、礼数周全，实则是用客气的姿态掩盖不作为的本质，用软性拖延替代硬性推诿，本质上就是初心缺失、担当缺位、宗旨淡化！

　　对人民群众而言，“笑面官僚”是无解的内耗、无声的伤害。普通百姓上门办事、反映诉求，大多是遇到了自己无法解决的难事、急事、要紧事，满心期盼得到公职部门的帮助、获得公正妥善的处置。传统官僚主义的生硬刁难，让人愤怒却一目了然，群众能够清晰感知问题所在、明确投诉维权方向。而“笑面官僚”的温柔敷衍，却让人有苦说不出、有火气无处发，人家那样的态度，咋好意思冲人家发火呢？群众在一次次等待、一次次补材料、一次次口头安抚中耗尽心力，这种“看得见态度、看不到结果”的落差，会一点点消解群众对公职人员的信任，让老百姓觉得“办事难、维权累”，以后有事也不想我公家。直接伤害最朴素的党群干群鱼水情。

对党和国家事业发展而言，“笑面官僚”是侵蚀治理根基、阻碍发展大局的隐形毒瘤。基层治理、政务服务的核心价值，从来不是“态度好看”，而是“实事好办”。公职人员的岗位职责，是为民履职、为民尽责，而非敷衍应付、佛系躺平。“笑面官僚”看似没有违纪违规、没有言语冲突，表面上风平浪静，实则严重透支党政公信力。当“笑脸不办事”成为常态，群众会慢慢形成“官方态度再好，也解决不了问题”的固有认知，党政部门的权威性、公信力会在日复一日的敷衍中持续贬值。

更为严重的是，这种作风顽疾会形成不良示范、滋生连锁乱象。少数干部沉溺于“无过即是功”的躺平思维，不求干事出彩、只求平安无事，把规避责任放在首位、把为民服务抛在脑后。长此以往，会挫伤实干干部的积极性，形成“干不如混、做不如拖”的恶劣风气。同时，无数民生小事的积压、基层堵点的滞留，会层层累积社会矛盾、降低政务运转效率，让惠民政策落地打折、民生福祉大打折扣，直接阻碍基层治理现代化推进，拖累地方高质量发展步伐。

　　尤其需要警惕的是，“笑面官僚主义”极具传染性和顽固性。它不同于显性的违纪腐败，没有明确的违规事实、没有直观的恶劣行为，隐蔽性极强、取证难度极大，极易成为作风整治的“漏网之鱼”。很多干部在温柔敷衍中逐渐麻木，把懒政当成常态、把搪塞当成工作技巧，慢慢丧失干事创业的激情、攻坚克难的担当、为民服务的热忱。这种思想上的懈怠、作风上的慵懒，远比一次失误、一次违规更可怕，会慢慢腐蚀干部队伍的精气神，弱化党组织的凝聚力、战斗力。

“人民公仆”不是每个执政者、执法者都可以这么称呼的！

作风建设永远在路上，整治官僚主义没有终点，更不能放过隐蔽性的新型顽疾。温柔的敷衍也是失职，客气的拖延也是懒政，无作为的笑脸，本质上就是对党和人民的不负责。根除“笑面官僚”，不能只看态度好不好、话术暖不暖，更要看实事办没办、问题解没解。必须撕开温情伪装、直击懒政根源，健全闭环督办机制、民生诉求办结机制，以结果为唯一导向，倒逼干部摒弃躺平心态、扛起履职担当。

　　公职人员的初心，从来不是“笑脸示人”，而是“实干为民”。唯有杜绝一切表态式服务、敷衍式履职，摒弃花架子、杜绝软拖延，真心实意为群众解难题、办实事、谋福祉，才能真正守住为民初心、筑牢执政根基，让政务服务有温度、更有力度，让民心真正落地、让公信力真正扎根。