锦旗背后的故事

蔓蔓清萝

锦旗是荣誉，它代表着患者对医院工作人员的认可和深深的感激之情。锦旗上的每一个文字传达了患者对我们工作的肯定，锦旗更是激励我们不忘初心，砥砺前行，用心服务，竭尽全力为患者提供最优质的医疗服务。

我在医院收费处工作多年，收到的锦旗屈指可数，锦旗的背后又会有什么样的故事呢？

二零二三年十二月的一个晚上，急诊室来了一位三十几岁的男患者，当时情况紧急，医院开通了绿色通道，先入院救治，当时家属微信扫码预缴了3000元的住院押金。我们医院收费窗口没有夜班，所以夜间急诊入院患者，家属第二天需要到住院收费窗口补办入院手续。

第二天早晨，一位六十岁左右的阿姨，来窗口办理手续，打扮的清清爽爽，当时我虽留意到了这位家属，但也并末多想。

过了十来天，这位阿姨再次来到窗口，说是她家孩子在老家缴纳了城乡居民医保，能不能刷医保卡补办医保登记。按照医保政策规定，本地医保必须72小时内刷卡补登记，过了时效就是违规操作了！更何况是异地就医呢！窗口小李如实告知，跟她说明了具体原因。

阿姨听完后，满脸失望，轻轻叹了口气，眼眶微红低声说了句谢谢，便转身就走了。就在她转身的一瞬间，我看见她走路时一拐一拐的，为了孩子忍着病痛如此奔波，同为母亲的我心中百感交集，连忙追了上去，叫住了她。“阿姨，您稍微等会，我帮您问问吧！”随即，我问度娘要了患者老家医保中心号码，拨通电话后，我耐心细致地向工作人员说明了患者因情急入院，家属不知情也不了解医保相关政策，以至于错过了登记时效的特殊情况。对方工作人员很是通情达理，同意为患者线上异地医保备案。

一切就绪后，准备刷卡补登记时，阿姨才支支吾吾地说道：“孩子医保实体卡没去做过，只有电子医保码，需要去一趟病房询问孩子具体信息。”

我看她腿脚不咋方便，手上还拎着水果和一包衣服，于是，便主动陪她前往。想顺手帮她拎一些东西，她说什么不肯，也就作罢。路上闲聊时，我忍不住问道：“阿姨，您的腿脚看着伤得挺严重，怎么不去治疗呢？”“哪有这闲钱啊，孩子的病已经花光了我们老两口所有的积蓄……”说着说着，眼泪止不住地往下流。

看着阿姨无助又心酸的模样，我心里有了个决定，尽自己最大的能力帮帮这个困难的家庭。我让她把她家的情况一字不漏陈述一遍！了解到老两口就这么一个独子，自幼身体有残疾，无劳动能力，一家三口的生计靠老两口起早贪黑卖豆腐勉强维持，还要花大量的钱医治孩子的病！

听了她的述说，根据我对社会困难群众相关政策的了解，她家的经济条件完全可以申请低保。但前提必须先要办理残疾证、完成伤评残级。刚好她所居住的地方的残联老师我是认识的，马上打电话联系落实。在我的多方协调下，居住地残联迅速对接区残联，为患者安排伤残评定工作，同时通过线上渠道，将评残结果扫描上传到患者老家户籍地残联。现在网络时代，这些事情，动动手指就能解决，免去了家属千里奔波回老家办理手续的麻烦，为困难家庭省去了大量的时间、精力和开支。

后来在评残过程中出现了一些小“插曲”，我没有放弃，多方联系沟通，最主要还是感谢政府部门给予患者的帮助与支持，所有难题一一化解，最终评残成功。后续居住地社区主动对接跟进，帮患者向老家户籍地递交了低保申请。

再次见到阿姨，她拉着我的手泪眼婆娑地说道：“您是我们家的贵人啊，真的太感谢了，这么多年终于看见亮光了！等孩子出院了，我们一定要送一面锦旗！”听了阿姨的话，我也是热泪盈眶，窗口工作平凡又琐碎，我只是尽我本身，做了一件力所能及的小事，却帮助一个困难的家庭迎来了希望。

通过这件事情，也让我明白了，平凡的岗位亦能绽放微光，照亮他人，温暖他人。