一场漂亮的水价调整攻坚战

闲潭

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在供水行业，水价调整历来是一项棘手的工作。一边是管网、机电、原材料、人力资源成本攀升压力，一边是老百姓对水费上调的敏感与抵触。邻县那场听证会让我印象深刻，会上仅有两名代表支持上调，相关消息传到网络后，舆论一片哗然。

我和董事长谈起这事和自己的顾虑，他语气坚定：“多想想办法，一能能成！”当时，身为调价领导小组成员，望着眼前成摞的调价资料，我不禁心生疑问：水价调整，到底是困难多，还是办法更多？

我们与邻县地理条件、经济水平相近，群众的水费承受能力也基本持平，但我们面临的现实困境更为棘手。那年8月我们开始代征垃圾处置费，9月污水处理费上调文件接踵而至，10月份我们又启动水价调整，等于一年中用水需缴纳的相关费用要“三连涨”，老百姓心里难免产生抵触情绪。

我们分头对接主管局、物价局、发改委等职能部门，董事长每日驻守县政府办公楼，主动向分管副县长对接、跟进审批进度。各项工作稳步推进，但全体工作人员始终紧绷思想弦，不敢有丝毫松懈。最后的听证会结果，却出乎不少人预料：到场代表全部认可调价方案，最终敲定高、中、低三套方案之中稳妥的中间方案。我们都长长地舒了一口气，总经理兴奋地一拍大腿，叫了声“成了！”

听证会上这份来之不易的共识，绝非运气使然，而是源于团队日积月累夯筑的良好群众基础。公司每年定期召开用户座谈会，从不刻意宣扬工作成绩，而是客观梳理经营现状、直面行业发展难点，坦诚与用户代表沟通交流，虚心吸纳意见建议，年累计收集群众意见上千份。抄表员上门、维修人员入户、营业厅接待来访，无论在什么岗位和工种，大家都自觉当好企业和群众之间沟通的桥梁。一次次面对面的真诚沟通，让广大群众充分理解了供水行业的经营难处。

听证会当天，现场的每一处细节，都体现了公司满满的诚意。会场内，会标、欢迎标牌庄重醒目，会场绿植点缀，每位代表的桌面整齐摆放席位牌、全套会议文件及文具。会场外，香皂、毛巾、水果等用品摆放有序。餐桌上，一张张印有“代表，您好！”的问候牌，搭配着女职工手绘的暖心笑脸。就连会场桌椅的摆放间距，董事长都亲自到场逐一调试。

整场会议不搞铺张接待，中午在公司食堂安排简单工作餐。没有排场，却将真诚与尊重落实到每一处细节。不少代表私下感慨，正是这些不起眼的小事，让他们从心底认可了公司“诚实守信、务实经营”的踏实作风。

听证会圆满落幕，只是走完了水价调整的关键一步。为防止产生其他变数，我们第一时间推进新水价标准落地实施。团队连夜印制《告用户书》；协调县电视台抢抓档期录制《物价局长答记者问》访谈节目，在电视、报纸、网络多平台同步推送；加印一万五千份宣传宣传单，组织全体员工逐户上门派送；布置宣传车穿行大街小巷，用通俗易懂的语言解读水价调整政策；在城区核心路段设立五处专题宣传栏，直观展示水厂建设、管网升级改造等民生工程规划；现场搭建咨询服务台，安排客服人员面对面解答群众热点疑问，组织维修人员免费为居民校验、维修水表。

一系列宣传解读工作，在年末迎春代表座谈会中圆满收官。座谈会上，董事长没有触碰水价调整话题，而是引导代表围绕水质提升、服务优化等民生关切深入交流。等有代表提出水价上调的疑问，他才细致解读企业运营成本、供水运营压力。这种迂回暖心、务实坦诚的沟通方式，是深耕行业多年沉淀的管理智慧，也是本次水价调顺利落地的关键原因。

“天下大事，必作于细。”城市供水维系民生根本。水价调整，不是冰冷的账目核算，而是用实干筑牢信任，用细节赢得支持。这场来之不易的攻坚胜利，沉淀为我扎根岗位的信条：职场没有无解的难题，只要我们笃行实干、深耕细节，就一定能打开局面。正如我们董事长所说：办法总比困难多。

2026年8月29日 于重庆开州