敢入“地狱”，敢立“潮头”

淡定人生(萧杰)

敢入“地狱”，敢立“潮头”

不达目的不收兵

——在“9·30”上门收费攻坚动员大会上的讲话

各位同仁：

今天，我们召开“9·30”上门收费攻坚动员大会，核心目标高度统一：进一步全员凝心、提振士气、压实责任，向9月30日关键节点发起全面总攻，坚决打赢、全面打赢本轮收费攻坚战！

刚才，肖立朝经理解读了攻坚实施方案，通报了8月份收费完成数据。数据差距直观可见，当前形势严峻紧迫。距离9月30日攻坚节点所剩无几，若欠费任务不能按期清零、目标不能如期达成，不仅直接冲击公司现金流、影响年度经营指标完成，更会削弱团队斗志、涣散队伍士气。今天这次会议，既是再提醒、再鼓劲，更是再加压、再部署。后续肖总、王总、高总将陆续作工作指示，请大家严格遵照三位领导最终部署要求落地执行。借此机会，我先讲三点意见，恳请各位领导批评指正、各位同仁共勉共进。

一、认清形势，坚定地走出误区

坦诚来讲，畏难观望、消极等待、拖延懈怠的负面情绪，在各项目、各岗位仍然不同程度存在。我在此明确表态：三类消极心态，必须彻底根除、坚决清零。

一是坚决破除“服务未到位、不好收费”的拖延论调。服务提质是我们永恒的本职、长期的责任，必须常态紧抓、持续精进。但边整改、边提升、边收费才是科学路径、正确打法。以服务瑕疵为借口拖延收费、回避攻坚，本质上就是敷衍履职、不作为、不担当。

二是坚决破除“提升空间不大、业主容易反感”的畏难论调。对照当前欠费台账，当期欠费叠加历史积欠，总量基数大、攻坚空间足。面对实打实的欠费任务，我们没有任何理由讲困难、找借口、说难做。物业费依法依规应收尽收，催收是岗位职责、是履职本分，绝不能因业主态度波动就退缩止步、半途而废。

三是坚决破除“坐等政策、依赖活动”的懈怠论调。少数同志心存侥幸、被动观望，一味等待公司出台优惠政策、让利活动，把收费成效完全寄托在促销减负上。必须清醒认识：优惠活动只能辅助推进，核心回款、任务落地，最终靠全员主动上门、扎实攻坚、反复跟进。等，等不来业绩；靠，靠不出成效！

在此，我再次旗帜鲜明、态度坚决地明确：今后，高比例提成刺激收费的模式将全面取消、不再延续。核心原因有三点：一是公司整体经营承压、运转不易；二是过度特殊激励，极易引发横向攀比、破坏整体工作风气；三是行业通行管理体系中，亦无此类常态化激励先例。收费是全员岗位职责、岗位本分，公司既定、合法合规的奖惩机制，将一如既往严格落实、刚性兑现。

同时我也郑重表态：对于对攻坚任务消极抵触、初心松动、态度懈怠的管家，可主动申请退出攻坚岗位、申请调岗，亦可自行申请离职。我重同事情谊、重团队温度，但这份情谊，绝不以纵容懈怠、牺牲公司利益、放任负能量滋生蔓延为代价。身为职业人，一旦背离职业操守、丢掉责任担当，即便能力再强、履历再好、条件再优，也不过是“废料”！

二、咬定目标，坚定地投入攻坚

8月份既定的收费攻坚目标，就是本次“9·30”攻坚的刚性目标、底线目标。前期月度任务完成率不足三分之一、差距巨大。很多同志可能疑惑：既然前期未完成，为何任务不调减、指标不松动？大家或许认为标准过高、压力过大、近乎苛求。我深知全员攻坚压力、一线工作不易，但我更加坚信：目标绝非遥不可及，任务绝非无法完成。在这里，我希望大家认真自问、深刻自省三个问题：

第一，你对责任片区的业主诉求、物业矛盾、遗留纠纷，真正跟踪到位了吗？日常沟通跟进了多少、现场处置了多少、闭环化解了多少？试想，如果能把半数业主合理诉求做实化解，收费阻力必然大幅下降、任务缺口必然有效缩小。以外墙渗水、顶楼漏水等高频遗留问题为例，各位管家对问题底数掌握多少、过程跟进多少、协调处置多少？对照王总前期辅导授课要求，只要我们把工作做细、把服务做实、把跟进做密，这类重点攻坚户完全可以实现突破、实现回款增量。正因如此，项目专门邀请王总、高总担任攻坚顾问，目的就是指导大家拓宽思路、精准攻坚，杜绝盲目上门、无效奔波，实现靶向突破、高效破局。部分人员之所以推进迟缓、毫无进展，根源就是心态松懈、按兵不动，心存“收不收都无所谓”的消极心态！

第二，回望8月攻坚，你是否真正全身心投入、尽全力攻坚？以xxx欠费为例，欠费金额高达25000元，本是绝佳的攻坚突破点，完全可以实现问题处置与费用催收同步推进。但只见报备问题、不见跟进回款，仅处置隐患、不推动收费，最终不仅问题未清零、费用未回款，还造成公共区域长期被占用、公司隐患长期遗留，攻坚工作完全本末倒置！

第三，过往收费工作中，你是否穷尽方法、用尽举措、做到极致？我多次强调，要求各位管家每日在业主群推送服务动态、公示工作成效、播报园区服务，很多同志始终无动于衷、落实不力。常态化服务宣传，不是形式主义，而是持续营造正向氛围、拉近业主距离、弱化对立情绪、降低收费阻力，为日常催收、集中攻坚筑牢群众基础！

以上三个问题，请全体人员扪心自问、深刻反思、对标自查！

立足当前，坚决圆满完成“9·30”攻坚目标，是全员不可突破的底线、没有退路的硬任务，必须全员加压、全速冲刺、全力决胜。

一是任务到人、进度到天。各小组、各岗位必须精准摸清个人攻坚户数、欠费总额、缺口差距。即日起全面倒排工期、日清日结、逐日攻坚，确保每日有动作、每日有进展、每日有增量。会后各小组立即对照欠费清单，锁定重点户、难点户、积压户，建立专项攻坚台账，精准发力、逐个突破。

二是分类施策、精准攻坚。全员充分利用下班错峰、周末、节假日业主在家有利时段，常态化上门入户、精准对接、耐心沟通、闭环跟进。针对不同欠费群体分类施策、一户一策：对有支付能力、恶意拖欠的业主，亮明立场、讲明权责、依法催收；对家庭困难、确有压力的业主，主动沟通、耐心对接，依规协商分期缴费方案；对长期找理由、反复拒缴的“问题户”，及时上报专班，由我及班子成员牵头兜底、重点突破。

同时明确重点楼栋专项攻坚机制，由项目统一兜底、专班攻坚：Bx栋重点跟进律师费落地，以诉促缴、以法促清；Ax、x、x栋采取专项攻坚、分片推进、分步突破、分化瓦解，全面优化片区收费环境、扫清攻坚阻力。各管家可正向、透明向业主宣讲攻坚政策、处置举措，为全员收费攻坚扫清障碍、营造氛围。

三是全员协同、一体作战。收费攻坚绝非单人作战、单岗履职，是全项目、全部门、全员的核心重点工作。客服、工程、秩序、环境各条线必须全员联动、全力支撑、全程配合。凡是管家上门攻坚遇到的跨岗位、跨部门难题，个人无法协调、无法推进的，统一上报项目，由我牵头统筹、全权协调、兜底负责。全员牢固树立“一盘棋”思想，坚决杜绝推诿扯皮、各自为战、敷衍应付，凝聚攻坚最大合力。

三、强化保障，坚定地排除障碍

为让大家放开手脚、大胆攻坚、全力冲刺，我在此向全体一线同仁作出三点公开、刚性承诺：

第一，全面兜底保障。凡是业主以各类历史遗留问题、服务瑕疵、园区问题为由拒缴费用的，各位管家对接预约好时间，我亲自上门沟通、亲自对接处置、亲自兜底负责，为一线减负、为攻坚护航。

第二，全程并肩作战。从今日动员大会至9月30日攻坚收官，只要还有一线人员在外攻坚、上门作业，我与班子成员绝不提前离岗，全程坚守岗位、全程在岗待命，与大家同频共振、并肩作战、共克攻坚。

第三，严格奖惩兑现。攻坚收官之后，对任务完成优异、攻坚成效突出的个人与小组，刚性兑现既定奖励政策，优先纳入评优评先、岗位晋升核心考量；对态度消极、敷衍应付、推进滞后、拖整体后腿的人员，直接判定月度考核不合格，实行调岗培训、严肃问责。坚持有功必奖、有过必罚、奖惩分明、绝不姑息！

各位同仁，决战的号角已经吹响，冲刺的战鼓已经擂起！没有退路，就是最好的出路；全力以赴，就是唯一的胜出！希望全体同仁拿出咬定青山的韧劲、攻坚克难的拼劲、绝不言弃的闯劲，咬紧目标、聚力攻坚、奋战到底，以实打实的攻坚成效、硬碰硬的工作业绩，圆满交出“9·30”收费攻坚的合格答卷！