北京市百货大楼与张秉贵同志

定东方向

2026年8月8日，我与家人走进北京王府井大街，一座颇有历史感的北京市百货大楼引起我的关注，它被誉为新中国第一店，是新中国成立后国家投资建设的第一座大型综合性百货商店 。

1955年9月25日正式开业，原名北京市百货公司王府井百货商店，由著名建筑师杨廷宝主持设计，建筑带有民族风格，开业当天顾客如潮，是一五计划时期首都商业建设标志性工程 。开业初期商品一万四千余种，迅速成为全国物资集散、百姓购物的中心。

1968年正式更名为北京市百货大楼；1970年扩建仓库与业务附属楼，营业规模持续扩大 。这里诞生了闻名全国的“一团火”服务精神，糖果柜台劳模张秉贵成为时代符号。

张秉贵（1918—1987），北京人，中共党员，新中国商业战线的模范代表，特级售货员 。

1955年百货大楼开业，虽然招聘年龄上限25岁，36岁的张秉贵凭借丰富从业经验被破格录用，进入大楼站柜台，先后在糕点、糖果柜台工作，坚守柜台三十余年 。

张秉贵有三大看家本领:

1. 一抓准：顾客要买几两、几斤糖果，伸手一把抓取，不用反复过秤，分量误差极小。平日用石子反复模拟练习，千锤百炼练出过硬手上功夫。

2. 一口清：多种糖果混买，不用纸笔算盘，边称重边口算，瞬间报出总价款，口算速度惊人。

3. 接一问二联系三：接待第一位顾客的时候，问候第二位，兼顾安抚第三位排队顾客，缓解排队焦虑，把售货变成服务艺术，他的售货场景被群众美誉为燕京第九景 。

张秉贵对待所有顾客一视同仁，无论买多买少都热情周到，三十多年接待顾客近400万人次，不曾与顾客红脸争执，把全心全意为人民服务落实三尺柜台之上 。晚年写下《张秉贵柜台服务艺术》，系统总结服务经验。

1987年张秉贵病逝。大楼广场设立张秉贵半身铜像，陈云同志题词：一团火精神光耀神州。2009年入选“100位新中国成立以来感动中国人物”，大楼内部设有张秉贵纪念馆，传承劳模精神 。