<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 楼管，即分管居民楼的物业管理员。如今的楼管并不好当，原因大家都明白，总觉得，楼管得到较多的似乎是批评、投诉，甚至还有责难。今儿，我倒是想在这里夸夸我们的楼管徐芸。</span></p> 我们的小区 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 前些年，物业的楼管换了人，新来的姑娘长得“人高马大”，戴着一副眼镜，应该有三十多了，当时也不知她的姓氏，只觉得那是个非常热情、很善于与人打交道的姑娘，因为经常看见她嘴里甜甜地与阿姨、爷叔亲切交谈。前两年，她进入了我们楼的居民群，方得知她名叫徐芸。</span></p> 徐芸及时转发的有关信息 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 认识她好久了，但一直没与她打过什么交道，只是每次见面时互相打个招呼而已。对她的了解，更多的是见到她在群中转发物业通知的积极，回应业主诉求的热情和及时，接受居民批评的诚恳，当然还有受到责难时的那份委屈。</span></p> 徐芸回应业主的留言 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 今年上半年，徐芸的一次主动介入，让我了解了她为业主排忧解难的热情，知道了她解决棘手问题的协调能力。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 一年前，忽然发现家中主卧卫生间坐便器上方有滴水，虽不明显，但一个星期的积水也得有大半塑料盒。让物业师傅看过，也看不出所以然，只是认为是楼上住户家漏水。联想到楼上住户刚重新装修不久，可能会因管道安装不慎引起渗水，与楼上住户联系后，他们请来了装修公司师傅查看。应该是装修公司的敷衍，信誓旦旦地说不是他们的问题。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 如此，事情似乎走进了死胡同。我们暂且只能在顶棚放置塑料盒用以承接漏水，每星期由儿子将棚上积水取出倒掉。日复一日，这样的日子过了好长时间。大约有半年时间，发现楼上不再漏水，同时发现楼上也暂时没人居住。半年过后，见得楼上住户回家了，漏水现象亦开始重现。显而易见，问题就出在楼上。</span></p> 徐芸出手迅疾解决漏水问题 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 不知咋地，徐芸得知了此事，她随即请来了原开发公司的资深师傅查看，师傅明确指出就是因楼上装修导致渗水，并愿直接与装修公司对话。徐芸让楼上住户投诉装修公司，公司派来了质监专职人员查看，徐芸与师傅到场见证，当面确认了装修方的责任并要求立即整改。于是，拖延了一年多的问题迅疾得到了解决。从此，我对徐芸有了新的认识，那姑娘不简单，有两下！</span></p> 地砖开裂问题迅即解决 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 不久前，发现我们所住的五、六号楼，通往垃圾房拐角处，有几块地砖开裂翘起，考虑到晚间灯光昏暗，老人走路容易绊着，于是在群里@徐芸，请物业派人赶紧处理一下。没料到，徐芸迅疾转达，物业动作迅速，第二天就将此事干净利落处理完毕。这一次，我看到了徐芸一丝不苟的认真和物业的快速处置能力。</span></p> 窗台出现漏水现象 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 今天，今年第13号台风“白海豚”带来的强降雨突袭上海，家中的厨房窗户出现滴滴答答的漏水，虽算不得什么大事，但总觉得有几分闹心。于是，拍了一小段漏水的视频，也没想好究竟派何用处。突然，想到了徐芸，找她应该会有用。于是，试着在群里上传了那个视频，并给她发了一条信息： 厨房这样的漏水，雨停后物业能做防水吗？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 没想到，正在物业值守的徐芸，随即给我回应并问：人在家吗？我先叫师傅上去看一下好吧？不一会，徐芸便和师傅冒着大雨来到了我家，师傅仔细检查后说，过些天可以做些防水处理。我不知道最后的结果会是怎样？但冲着徐芸他们冒雨上门察看的认真劲，我的心中便多了几分希望和欣慰。</span></p> 徐芸和师傅冒雨上门察看 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我知道，楼管是一项不好干的工作，他们常常夹在业主与现实之间，有着许多不为人知的苦衷。一方面，要承接住户大大小小的诉求，做到事事都要有回应；另一方面，由于很多事情受限于多种因素，一时半会也无法办到。因此，难免会遇到不被理解的时候，好心协调也会换来埋怨，一点疏忽随即招来指责。徐芸作为一个姑娘，能坚守这一岗位，热心为住户排忧解难实属不易！</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我相信，只要物业管理多一份热情奉献和勇敢担当，业主多一份换位思考和理解支持，只要物业与业主真正做到双向奔赴，就一定能共同营造舒心和睦的小区居住环境。因为徐芸，我对此满怀希望。</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:20px;">写于2026年8月9日</span></p>