往昔营业厅创业忆怀

✎﹏北方表哥

回首往昔，我在县城汽车站旁承包中国移动合作营业厅的数年时光，一路起落辛酸，时至今日回想依旧万般感慨。

当初下决心拿下车站门店，首要考量便是车站流动人口密集，过往旅客、周边乡民都有办卡、缴话费需求，客源看着得天独厚。可这份地段优势背后，是远超城内普通街巷的高额房租，每年铺面租金压力本就沉甸甸。再加上我本身学识有限，从前完全不会操作电脑，刚开始经营格外艰难。

彼时所有新开号码、套餐更改、话费对账、宽带业务，全都要依靠移动后台电脑系统办理。一开始面对系统界面一头茫然，录入身份信息、选号入网时常出错。白天忙着接待顾客，晚间闭店独自摸索操作流程，频频请教片区运维专员，靠着反复实操死记硬背，才慢慢熟练全套线下业务。凭着待人诚恳踏实做事，慢慢积攒下不少熟客，开业头一段日子还算红火。

那时候线上充值尚未普及，大多数长辈、老乡只会到实体店缴费，不少老人路途遥远也要专程到店里交费，还有老主顾直接打电话，请我上门代收话费。门店整日热闹，除去开支尚有盈余，我原本以为这份营生可以长久安稳做下去。

时代变革来得很快，智能手机、微信支付宝线上充值迅速普及，专程进店缴费的顾客日渐稀少，上门代缴话费的活儿更是几乎绝迹。门店客流断崖式下滑，进店大多只是随口问询，几乎没有创收业务，门店日渐冷清。

恰逢中国移动全面铺开4G网络升级，总部要求各家合作营业厅主推售卖智能手机。我顺势大批量囤货备货，如今细细复盘才明白，做手机生意，本身必须通晓机型参数、掌握基础维修手艺，既能讲解性能，也能当场调试排查故障，售后才省心。可我对手机维修一窍不通，只会单纯卖机子，后续埋下了无穷隐患。

手机新品更迭速度极快，囤积的样机、老机型快速落伍贬值，只能折价亏本清仓。已经卖出的手机，但凡出现续航下滑、系统卡顿、触屏失灵等大小问题，顾客全都找上门来找我负责。我自己不会检修，只能来回跑腿送到外地维修点，耗时费力。不少顾客分不清人为使用损耗、本身产品问题，稍有一点不如意便百般挑剔、纠缠扯皮，繁杂售后琐事压得身心俱疲。

除此之外，10086官方客服平台对线下合作营业厅考核标准严苛至极。日常业务办理但凡稍有疏忽、话术不周、流程疏漏，顾客一通电话投诉，门店就要面临扣分、罚款、考核降级。再加上我前期业务不够娴熟，稍有不慎就会产生不必要的经济损失，条条条条规章制度层层约束，经营愈发束手束脚。

高昂车站房租持续支出、线下话费主业持续萧条、跟风售卖手机囤货亏本、不懂维修深陷售后纠纷，再叠加移动总部严苛的投诉考核重压，多重难题一齐袭来。反复思量许久，实在无力继续支撑，万般不舍之下，只能将苦心经营数年的营业厅整体转让。

这段开店经历，是我实打实的一段打拼阅历。我凭着一股子韧劲从零学会电脑办业务，诚心对待每一位来客，亲眼见证线下实体通讯门店由兴盛走向落寞，既体会过客源兴旺的踏实，也尝尽地段高租金、严苛考核、外行做手机生意、难缠售后的种种难处。

虽说这场创业没能长久维系，留有不少遗憾，但过往所有得失都铭记于心。也让我真切领悟到，经商单凭吃苦耐劳远远不够，既要顺应时代行情，自身也得配齐对应的专业本领，才能从容应对各类风雨变故。