入秋，居住山河城13年的随感

春风絮语

昨天傍晚是立秋的节气，南粤惠州的秋天和夏天没什么区别，叶子还是那么葱绿，不像北方一入秋，草木逐渐皆黄，满山红叶，秋色如画。

所居住的碧桂园山河城社区，今年夏天不算太热，热那么几天，台风一来，大雨大风，凉快几天；刚热起来，又来一场台风，降温一周，7月26号“红霞”台风一来，凉爽了十余天，这两天才出了太阳，温度上升，但不算太热，但风变了些味道，推开了秋天之门，让人感到了秋的凉意。

吃完晚饭出去转转，走在小区路上，最先感觉到变化的是脸颊滑过的风。往日里裹在身上的黏腻暑气淡去了一大半，秋风从岐山山头上吹过来，带着社区的树上落下的黄叶铺在地上。

社区里到处都是一堆堆枯枝残叶，还散发出难闻的气味，尤其是健身小公园，一棵大树连根拔起横在通向公园路上，周边的树枝横七竖八，地面残叶狼藉，那是“红霞”台风留下的重重痕迹。

我认为，为防台风，园区的树木，应每年定期剪枝修理，树大招风，不能令其自由生长。

尽管物业工作人员天天在忙碌清除，因为社区面积大，近两千亩，台风毁坏性强，台风过去了十几天了，还有这么多的垃圾，工作量大辛苦。

傍晚的天边，漫开一层温柔的橘光。

去市场转转，路过社区停车场时，看见有工人在拆停车棚，来往的居民很是疑惑，为啥拆？

这停车棚，是2013年建起来的，方便业主搭车出行。那时还是处在卖房子火爆期间，每天有六趟车往返深圳，接送来看房子的客人，业主免费乘坐，后来房子卖完了，楼巴也渐渐取消了，如今只留下一部有偿营运车。此停车棚遮雨挡阳，早已成了居民买菜歇脚、或下雨躲雨的地方，居民在钱大妈买菜后，坐在此处吃几个三津汤包、万众早餐店的肠粉和猪杂汤粉，大家聚在一起唠唠嗑，拉近了居民亲近感。还有一些小商贩，在此处摆起了小摊，卖起了自家做的发糕，鞋子、中药材不等，满足了居民的生活多样化选择。

业主不解，这么利民的建筑怎么就拆了呢？也许物管从安全考虑，如今车棚已老化了，台风已经毁坏了棚顶，尽早拆除，以免后患。听工人说，物业没钱维修，就干脆拆除，可多停几辆车。

我在此居住已13年了，认识不少的好邻居，大家和睦相处，互相帮助；也亲眼所见社区的发展和变迁。记得2013年11月，只有绿品轩、海恩、东北饺子等几家饭店，有超市但很简陋，商品也不齐全。大约2015年建成了现在的万田超市，货物齐全，方便了广大业主的需求，零点超市开至今。随着业主逐年增多，后面又建了凤凰菜市场，火爆时间不长，一年多关闭，只剩四季绿店继续经营，一年后因经营者思路出错也关闭。

随着市场的需求，钱大妈和壹联帮两家便利店先后进驻了社区，还有几家餐饮小店“东北饺子”、南湘楼、闽粤楼、“三津汤包店、沙县小吃”、面馆、源湘舜快餐菜馆、万众肠粉店……随即陆续开张，选择面更多；还有源安、大参林两家药店、熊猫理发店等，为广大业主提供了便利。

谚语说“立秋有雨样样收”，这一天若落几滴雨，往后的日子便会格外舒爽。可是阳光依旧高照，热情奔放。站在体育公园上，眺望四周的景色，虽比不上名山大川，但也别具一番风情。

一股淡淡的清风拂来，颇为凉意。

2018年居住五年，我写了一篇文章，主要是赞美碧桂园山河城环境美，空气好，居住舒适，发到群里，得到了广大业主和物业人员的认可。为此，2019年4月，碧桂园山河城举办社区十大业主，我被入选为“碧桂园山河城十大业主”之一。

那时山河城业主根据自己喜好组建了广场舞队、佳操队、合唱团、模特队、兵乓球队，太极队……物业竭诚为各队提供了锻炼的场地；原先的售楼处成为业主的俱乐部，原来荒山顶成了体育公园，凤仪谷高楼的一层有兵乓球室……停车场经常搭台给业主演出，丰富了大家娱乐生活。

几年过去了，俱乐部关门闭户，旁边的几个篮球场改为收费的室内球场去年又变为孩子的羽毛球场的培训基地。2019年之后，原先是碧桂园自己经营的凤凰酒店（那时业主订房可享优惠）连同后面几个锻炼场地一起卖了，只剩下起凤台32街对面的篮球场，周末不少外来人员来打球。

超市的三楼原来是社康医院，设有内科、牙科、理疗……业主有个头疼脑热，可以去看看，比较便利。后不知为何社康撤除了，变成私人的中医养生诊所，不联医保，收费较贵。业主有病只好去三和的那家医院，有的则去淡水、深圳。

下的山来，我感悟到其实山河城的秋，不会一下子就褪去所有热意，太阳依旧火热晒得人直冒汗，但不一样的是，风里开始带着桂花香。

记得那一年，物业遵循上级部门的要求，要建一处垃圾中转站，地点落在起凤台28街对面的山沟。当时挖机开来准备施工，这当然不行，遭到学府一号和28街25街的广大业主们的强烈反对，业委会几个成员，本着为业主讲话跟物管交涉，惠阳监管部门还亲临现场，也觉得此地不行，最后被迫停工，那挖机停在山沟好久才撤走。

后业委会不知得罪了谁，好像是为换水管的事，业主认为水管已锈喝锈水对身体不利，要求物业更换水管，业委会力争建议，有的区域已换，有的区域没换，还有一些其他的事情，业主不理解反应激烈，坚决要求重新改选业委会。

原业委会成员很是生气，天天为了大家的利益，忙忙碌碌，东奔西走，还不落好，集体辞职不干了，这吃力不讨好的活，谁爱干去干。

后来物业为了改选业委会，前后两次组织，在业主群里号召大家投票，可广大业主对这事反应冷淡，最终因票数达不到规定数据，改选一事不了了之。如今没有业委会，只有物管说了算。

没有业委会，为业主利益考虑的少了，物业服务质量是提高了，还是低了，业主们心知肚明。

物业日常服务还是有，每天清扫小区街道，清运生活垃圾（不过有几条街的垃圾桶安放在离业主厨房很近的位置，不妥也不卫生，夏天没有清洗的垃圾桶散发出来的味道，实在是有碍健康；有的业主“狠”，自己将垃圾桶移向别处，将放垃圾桶的地面砖挖掉，种上花草）业主有问题在群里发消息，管理人员有回应，也能及时处理。

前些年物管楼后面靠右侧有一公厕，破旧不堪， 脏臭无比。有位业主实在看不下去了，拍视频发给时下聘请的专管人员，她看后，向物管领导建议，这业主一直跟踪拍摄关注，已整改。

但小区里有些设备设施有些坏了没及时更换和维修，如28街对面的小公园，靠水塘边的路，多处石板翘起，还有路口的摄像头形同虚设、有的街道指示牌模糊不清，字迹看不见，好多处路面和等车处路面石板破裂坑洼不平……问题多多。

28街小公园的水塘，下雨是一塘水，天晴是一片草，后面做成了排水泄道。如果当初把它整理出来，种上荷花，每年五六月荷花盛开，荷色生香，为业主提供游玩赏花好去处，岂不美哉。

1号门岗旁的人行道，这条路是人流出入的最多的主要通道，种植两层高矮绿色植物使人行道变窄，致使有人走车道又有危险，还有藏蛇之恐，建议清除掉，还给大家一条宽敞舒适的路。

物业管理如何提高服务水平，就要切实规范物业服务行为，全面提升服务质效，构建和谐互信的物业与业主关系，应该做到以下几点：

1、坚守服务本位。全体物业人员须牢固树立“业主至上、服务为先”的工作理念，严格落实岗位服务规范，坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬等违规行为；2、压实响应机制。严格执行24小时报修值班制度，一般性报修诉求须在30分钟内响应处置，紧急安全类诉求须15分钟内抵达现场，做到件件有登记、事事有闭环；3、强化前置防控。常态化开展公共区域设施巡检、消防隐患排查、环境卫生管控（这一点物业做的不错，这次红霞台风对多家业主受损，巡查人员发现后登记，并电告知业主回来处理），建立问题台账，将各类潜在风险消解在萌芽阶段，切实保障业主居住安全与生活便利；4、畅通沟通渠道。定期开展业主走访座谈，公示服务流程与收费标准，主动接受业主监督，及时回应合理诉求，以规范、透明、严谨的服务，切实维护全体业主的合法权益。

初秋的风，带着一丝凉意，也带着一丝对美好生活的向往。在依旧熟悉的烟火气里，我们相信山河城物业，不忘初心、牢记使命“给业主一个五星级的家”，不断提高自己的服务水平；广大业主都在等待，碧桂园山河城，将会迎来一个干净整洁舒适环境，秋高气爽，山河明媚的秋天。

文图编辑：春风絮语