万元车损理赔起争议 分层释法促三方和解

曹国文化传媒

宜昌市弘义法律咨询专家民商事调解中心成功化解一起机动车交通事故财产损害纠纷

通讯员：陈丘平、张政泰

一起发生在地下停车场的倒车碰撞事故，因维修费用、保险理赔范围和赔偿责任主体等问题，演变为车主、侵权人和保险公司三方争议。面对各执一词的僵局，调解中心通过全面梳理证据、分层释法说理和多轮协商，最终促成保险公司足额赔付10355元，侵权人承担案件受理费，纠纷得到一次性实质化解。倒车碰撞引发万元理赔争议2025年12月5日，赵某某驾驶自有车辆在地下停车场倒车离场时，碰撞张某某停放的私家轿车，造成车辆前部大灯损坏。交警部门认定赵某某负事故全部责任。事故发生后，张某某将车辆送修，共支出维修费10355元。赵某某的车辆已在太平洋财险兴山支公司投保交强险及商业第三者责任险，但理赔并不顺利。保险公司认为，受损配件未经双方共同委托第三方机构评估，张某某自行决定更换配件，相关费用不应全额赔付；赵某某则认为自己已经足额投保，赔偿应全部由保险公司承担。张某某多次协商索赔无果后诉至法院，三方围绕赔付金额和责任承担产生较大分歧。全面核查材料找准争议突破口调解中心接收案件后，调解员第一时间梳理事故责任认定书、车辆维修明细、维修发票、保险保单和事故现场照片等材料，逐项核对事故经过、车辆受损部位、维修项目以及保险条款。与此同时，调解员分别对接三方当事人，进一步厘清各自诉求：张某某要求足额赔偿，保险公司坚持仅承担其认定的合理维修费用，赵某某则不愿参与赔偿协调。在证据核查中，调解员注意到，保险公司未能提交充分材料证明其已就相关免责条款向投保人履行提示和说明义务。这一关键问题，成为推动调解取得突破的重要切入点。

线上协商遇阻 分层释法打破僵局调解初期，调解员通过电话和线上方式分别与三方沟通，但各方立场差距较大：张某某不愿在维修费用上让步，保险公司坚持定损争议抗辩，赵某某认为理赔纠纷与自己无关。多轮沟通未能达成一致，调解一度陷入僵局。为推动争议实质解决，调解员组织三方开展现场调解，并根据不同主体的责任和顾虑进行分层释法。面对保险公司，调解员结合民事侵权责任和道路交通事故损害赔偿相关规定，指出其现有拒赔理由在证据支撑方面存在不足，并分析继续诉讼可能增加的诉讼和执行成本；面对赵某某，调解员明确其作为事故全责方，不能以已经投保为由完全免除自身赔偿责任；面对张某某，调解员客观说明司法鉴定、开庭审理等程序可能产生的时间成本，引导其依法、理性表达诉求。三方达成协议 车损费用足额赔付经过多轮单独沟通和共同协商，三方最终达成调解协议：由太平洋财险兴山支公司一次性向张某某支付车辆赔偿款10355元；本案减半收取的案件受理费62元由赵某某承担；保险公司在文书送达后十日内足额支付赔偿款，三方就本次交通事故财产损失纠纷不再另行主张其他权利。至此，这起涉保险机动车车损纠纷顺利化解。调解前移减诉累 释法说理促和谐机动车车损纠纷往往涉及受损车主、事故责任人和保险公司等多方主体，既有侵权责任认定，也可能存在保险条款效力、定损范围和举证责任等争议。若责任边界不清、沟通不畅，容易造成矛盾反复和诉讼成本增加。本案中，调解员以完整证据链为基础，找准保险条款提示说明义务这一争议突破口，通过分层沟通、精准释法和利益衡量，逐步消除三方对立情绪，既保障了无责方的财产权益，也厘清了保险公司与侵权人的责任边界，为同类涉保险车损纠纷的高效化解提供了有益参考。

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