同台同欲，共竟目标实现

淡定人生(萧杰)

同台同欲 共竞目标实现

——在“身份置换，假如我是老板”民主生活会上的总结讲话

2026年7月31日 于百弘

各位同仁：本次周例会以“身份置换，假如我是老板”为主题，核心目的是直面当前项目发展的四大突出问题：收费率两极分化严重、部门协同衔接不畅、管理层督导履职缺位、团队正向氛围不浓。当下，精准适配公司激励机制调整要求、厘清全员岗位职责、重塑担当实干的团队风气，是我们破局提质的重中之重，也是化解团队负面情绪、凝聚发展合力的关键举措。同时，本次专题民主生活会，也是一次全员自我检视、自我复盘的实战检验。职场之中，指责他人易，反省自我难，这也是团队负能量滋生、消极心态蔓延的核心症结。团队内卷不破除、思想弊病不根治，各项工作就难以落地见效，各项指标任务都会沦为空谈。当前项目正处于收费攻坚、服务提质的关键窗口期，我深感责任重大、使命艰巨。我始终强调，项目发展不需要单打独斗的个人英雄，更需要全员同频、同向同行的实干团队，这也是本次会议的核心立意与初衷。

今天的民主生活会开得务实、高效、有价值。不少同事跳出固有岗位思维，立足老板视角、立足项目长远发展审视自身工作、查摆问题不足、畅谈真实想法，讲真话、讲实话、讲心里话。大家要深刻认清物业经营的底层逻辑：站在企业经营角度，没有利润就没有优质服务支撑，没有过硬的服务品质就没有稳定的利润来源，服务与营收环环相扣、相辅相成、缺一不可。结合各位同事的交流发言，以及曾、肖两位经理结合分管工作提出的务实意见，我重点强调三方面工作要求，希望全员对标对齐、深耕落实、形成共鸣、见到实效。

一、转变思想作风，从“等费上门”向“主动攻坚”转变，刚性落实日清日结

入驻项目以来，我逐栋核查收费工作，排查数据触目惊心：项目楼栋最高收费率达72%，最低仅27%，首尾差距高达45个百分点。悬殊的差距，核心问题不在业主，而在我们自身。27%的收费率，意味着该楼栋超七成业主对我们的服务不认可、不满意。目前项目多数楼栋收费率集中在40%-60%区间，且现有数据还包含前期预缴存量，剔除该部分后，实际收费成效更是堪忧。全体人员必须树立清醒认知：假如我是老板，绝不接受“业主不自觉、不配合”的敷衍借口。收费率本质是业主信任率，信任率根源是团队服务力。全员必须彻底摒弃被动等待的惰性思维，主动攻坚、精准破局，严格落实各项刚性任务，实现工作日清日结、闭环落地。

（一）锚定硬性指标，压实岗位责任。

1. 管家每日走访硬性任务。每位管家每日必须完成不少于10户上门走访，严禁走过场、搞形式、填虚假台账。走访核心目的在于精准掌握业主服务诉求、及时通报问题整改进度、就地化解邻里矛盾与服务隐患、拉近政企服务情感距离。所有走访工作必须留存业主签字确认记录或现场合影佐证，作为每日绩效考核的核心依据。

2. 全员每日收费硬性任务。项目整体设定每日收费目标30000元，人均每日收费目标5000元。各楼栋收费任务精准分解到每日、细化到个人，每日下班前公示全员、各楼栋收费进度与完成情况。连续一周任务未达标人员，由项目专项约谈提醒；连续一个月任务未达标人员，一律启动岗位调整程序。全体人员要牢记核心准则：收费率偏低，根源从来不是业主不配合，而是我们服务不到位、工作不扎实。必须坚持先自我复盘找短板，再以实干服务换业主信任，最终以信任积淀实现收费提质。

（二）重塑职业价值观，破除躺平惰性心态。

当前团队存在突出问题：部分员工将提成作为工作唯一动力，收费有提成就积极推进，日常基础服务无提成就消极懈怠、敷衍应付，把物业服务做成“一锤子买卖”，严重背离岗位初心与职业本分，必须从根源上彻底扭转。

全体人员要深刻把握三点职业认知：

第一，工资是岗位保底，提成是实干奖励，服务是从业本分。公司按时足额发放工资、缴纳社保，是对全员基础劳动的尊重。而领取薪酬的核心前提，是不折不扣完成岗位基本职责。管家走访服务、保洁清扫保洁、保安值守巡逻、工程维修维保，都是岗位职责底线，而非额外工作。全员必须厘清本末关系：服务是根基，收费是结果，脱离优质日常服务，收费攻坚就是无源之水、无本之木。同城同行企业存在长期欠薪情况，员工依旧坚守岗位、主动履职，而我们薪资保障到位，绝无理由消极躺平、敷衍履职。

第二，提成是锦上添花，绝非工作唯一动力。公司激励提成机制的核心初衷是激励先进、鞭策后进，绝非消极怠工、坐等靠要的借口。同一平台、同一资源、同一环境，有人能实现72%的高收费率，有人仅完成27%，差距不在于运气、不在于客观条件，而在于工作态度、工作作风、付出力度。我再次重申：职场之中，要么以过硬结果兑现岗位价值，要么以对标看齐补齐能力短板，两项皆无，就没有享受激励提成的资格。

第三，躺平怠工者，终将被市场淘汰。站在企业经营角度，公司绝不养闲人、绝不容懒政。后续将严格落实考核问责，连续两个月收费率垫底、无整改提升、无主动作为的人员，一律予以调岗或劝退处理。项目不搞大锅饭、不包容躺平族。全员要坚守底线：能力可以循序渐进提升，但工作态度必须端正务实；业绩可以暂时不够突出，但实干行动必须清晰可见。

（三）全员联动攻坚，多措并举突破收费瓶颈。

一是管家精准施策、逐户攻坚。各楼栋管家立足楼栋实际、业主情况，一户一策制定收缴方案，以抓铁有痕、踏石留印的韧劲，攻克收费难点、破除工作瓶颈。

二是靶向化解问题、扫清收费障碍。针对物业服务相关欠费住户，由管家全面摸排信息、精准登记台账、约定沟通时间，项目牵头上门对接、就地化解矛盾、解决业主诉求，为物业费收缴筑牢基础。重点聚焦A11栋、B16栋重难点问题，集中全员力量攻坚突破。

三是全员协同发力、拓宽收费渠道。保安、保洁、工程等各岗位全员履职尽责、主动配合，充分调动身边资源、对接熟悉业主，主动做好沟通解释工作，助力收费任务落地。

四是借力外部资源、凝聚攻坚合力。我已对接分公司，建议出台业主员工专项收费任务指标，力争八月份正式落地执行；同时联动王总、高总、易红兵等资深骨干，争取专项工作支持，各管家需主动对接、积极借力。

五是强化攻坚手段、严控恶意欠费。针对故意刁难、无故拒缴的业主，联动法务部、绩效办工作人员常态化上门对接、普法宣讲、持续跟进。

六是法理双向发力、筑牢收费底线。同步推进矛盾调解与法律诉讼，以生效法律判决破除业主侥幸心理，以合规手段保障企业合法权益。

七是精准核对台账、规范减免流程。全面梳理各类费用减免单据，重点核对总公司、分公司已核销、已落实的信访相关减免台账，精准核减对应收费任务，确保数据真实、台账清晰、任务精准。

二、打破部门壁垒，从“各管一段”向“握指成拳”转变，实现工序闭环有果

立足老板经营视角，最耗费成本、最影响效能的就是部门推诿、职责割裂。对业主而言，没有管家、工程、安保的岗位区分，只有“物业服务”的整体认知，任何岗位缺位、部门扯皮，损耗的都是项目口碑与企业信誉。

为理顺管理体系、压实分管责任，现明确项目管理层分工：曾经理分管安保、消防、工程、保洁、对外关系协调及项目日常统筹工作；肖立朝经理分管客服、管家部工作，牵头统筹业主诉求收集、处置、化解全流程。各部门、各岗位对应分管工作，统一向对应分管经理汇报、对接、落实。同时，重申三大协同工作机制，全员严格落地、刚性执行：（一）严格落实首见负责制。

……

（二）常态化执行每日晨会联通机制。

……

（三）固化每周联动攻坚机制。

……高效协同的核心，是把“你的工作、我的工作”彻底转变为“咱们的工作”。项目发展是整体一盘棋，没有单一部门的问题，都是团队共同的问题。

在此立下三条刚性规矩，全员严守执行：

第一，接诉不推诿。业主诉求无小事，谁对接、谁负责、谁闭环，跨部门事项全程流转跟进，解决不了的及时上报部长统筹处置，坚决杜绝推诿扯皮。

第二，配合不拖延。管家走访发现设施破损、设备故障，当日流转工程部门处置；保洁巡查发现安全隐患，即时同步保安部门排查；保安巡逻发现卫生问题，即时通知保洁部门清理。部门协同以小时为单位提速增效，坚决杜绝按天拖延、消极滞后。

第三，遇难不躲避。各部长每周一准时参加联席会议，带着问题参会、带着方案研讨、带着结果离场，直面问题、攻坚难题，绝不回避懈怠。

三、下沉一线履职，从“甩手掌柜”向“一线指挥”转变，推动服务提质增效

立足老板管理视角，最不能容忍的就是管理层脱离一线、坐办公室看报表、听汇报、凭经验办公。各级部长的岗位阵地不在办公室，而在服务一线、工作现场、业主家门口。全体管理人员必须全员下沉、靠前指挥、现场履职。

（一）明确各岗位部长督查履职标准。

1. 保洁部长：日常巡查：每日上午9:00、下午3:00开展两次全覆盖巡查，重点排查卫生死角、垃圾清运时效、消杀工作落实情况及台账记录。对标核查：全程留存巡查影像，问题点位拍照存档，全程跟踪整改过程，对比整改前后成效，确保问题彻底清零。量化考核：建立保洁质量量化评分体系，每日巡查打分、当日公示结果，实现考核公开透明、有据可依。

2. 保安部长：夜间突查：每周不少于两次凌晨夜间突击检查，重点核查人员在岗状态、巡逻到位情况、夜间值守纪律。日常核查：每日逐项检查巡逻扫码记录、监控室值班台账、消防设施设备检查记录，确保履职留痕、台账规范。应急演练：每季度组织一次突发事件应急处置演练，锤炼队伍应急能力，筑牢项目安全防线。

3. 工程部长：工单跟单：全程追踪各类报修工单进度，对超时未办结工单启动红色预警，督办闭环、追责问效……

全面推行管理层日报制度，所有日报必须做到“有事、有数、有果”：清晰列明当日具体工作事项、量化工作成果、明确工作成效，杜绝流水账式记录。每日下午5:00前，各部长统一提交电子日报，内容必须涵盖五大板块：当日工作完成详情、巡查督查发现问题及责任认定、问题整改落实及前后对比、未完成事项及原因说明、次日重点工作计划及量化目标。严禁使用“差不多”“基本完成”“还可以”等模糊表述，全部以数据说话、以实绩落地。

（二）从严压实部长岗位职责。

为进一步规范管理层履职，明确部长考核核心标准，严格纳入月度绩效考核、与绩效工资直接挂钩：考核维度具体标准走动式管理部长每天一线巡查不少于3小时，全程留存巡查轨迹记录，实现履职留痕问题发现率坚持主动排查、靠前发现问题，杜绝坐等业主投诉、被动处置问题整改闭环率所有排查问题限时整改、跟踪督办、闭环销号，整改闭环率纳入月度核心考核业主满意度每季度开展业主专项测评，测评结果直接与部长绩效工资挂钩部长强则部门强，部门强则项目强。

各级管理者必须坚守岗位初心，办公室不在座椅上，而在巡查路上、在工作现场。部长的核心是“领”与“导”：带头冲锋、领着实干，把控方向、指导方法，坚决杜绝只做“传声筒”、不做“排头兵”的失职行为。

全体部长要熟记践行三字履职准则：

一是盯，盯紧人员、盯牢事项、盯实结果；

二是查，核查现场、督查过程、核验成效；

三是扛，扛起岗位责任、扛起攻坚困难、扛起工作结果。

（三）坚守实干初心，实现三项彻底转变。

最后，送给全体同仁三句箴言，与大家共勉共进：收费不是被动索要出来的，是用心服务、实干干出来的，服务提质到位，收费自然水到渠成；协同不是口头呼喊出来的，是制度约束、机制管控出来的，流程闭环到位，协作自然高效顺畅；品质不是单纯检查出来的，是全员履职、实干深耕出来的，人人立足老板视角担当作为，服务品质自然根深蒂固。

全体人员要全力实现三个“彻底”：

第一，彻底扭转团队风气。坚决整治“无提成不干事、有任务就躺平”的消极作风，怠工躺平者，要么即刻整改、实干履职，要么主动离场、择优替代。

第二，彻底压实部长责任。管理层全员下沉一线、靠前履职，摒弃办公室办公模式，全程扎根现场、发现问题、解决问题。

第三，彻底打通部门壁垒。全员树立“一盘棋”思想，摒弃部门本位主义，凝聚同台同欲、同心同向、共竞目标的强大合力。会议结束后，各部门务必在三日内细化完善专项实施方案，下周起全面落地执行、从严考核、全程督办。我将全程跟进、全程督导，静待全员实干成效、项目提质成果。