小组社会工作法在军休服务管理中的运用与实践(军休所工作案例十)

军旗

　　军休工作，主要是对军队移交地方安置的离休、退休干部开展服务保障与日常管理工作。军休干部群体身份特殊、贡献特殊、待遇特殊，是老年服务工作中极具特殊性的服务对象。该群体由国家统一保障待遇，同时又属于需要社会化、精细化养老服务的老年群体，服务管理工作兼具政治性、政策性与民生性。我们在日常服务管理工作中，积极引入小组社会工作法，结合军休工作特点开展实践应用，取得了良好的服务成效。

军休小组工作模式，融合社会目标模式、治疗模式、交互模式于一体。由军休所工作人员牵头组织，以军休干部集中居住楼组为单位组建服务小组，每组约20人左右。紧紧围绕全面落实军休干部政治待遇、生活待遇这一主线，以实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”六个老有为目标，常态化开展温情化、专业化服务管理工作。

一、工作小组人员组成架构

结合军休工作实际特点，小组以两名工作人员加一名楼组长为工作小组模式。小组负责人由经验丰富、责任心强、善于沟通、具备组织协调能力的在岗工作人员担任；同时吸纳威信高、情况熟、热心服务的军休干部楼组长为成员。

楼组长本身为军休干部身份，熟悉辖区老干部思想动态、家庭情况与生活困难，在军休干部群体中认可度高、号召力强，是基层服务、民情沟通、矛盾疏导不可或缺的重要力量。

小组人员配置采取以老带新、男女搭配的组合方式：一方面可以优势互补、相互学习、扬长避短，提升整体服务能力；另一方面从心理服务角度增强老干部信任感、安全感。三人小组目标统一、步调一致、协同发力，形成了团结高效、务实暖心的基层服务合力。

二、工作小组开展的主要工作

（一）锚定总体目标，明确服务方向

小组所有工作紧扣军休所年度总体工作目标，围绕“共创和谐家园、实现六个老有”开展落地服务。小组重点发挥桥梁纽带、上传下达、关怀帮扶、疏导慰藉作用，主动对接、及时化解军休干部晚年生活中的各类现实问题：有效缓解老干部因病住院产生的焦虑担忧、丧偶独居及子女异地带来的孤独空虚、邻里沟通不畅、集体活动参与不足等问题。持续引导军休干部树立“运动使身体更健康、学习使生活更充实、奉献使生命更精彩”的军休文化养老理念，不断提升军休干部晚年生活品质与精神风貌。

（二）创新服务方式，动静结合常态化服务

小组采取灵活多元、动静结合的工作方式，建立常态化关怀机制：坚持每月上门走访、定期电话问候，常态化掌握老干部身体状况与生活动态；坚持每半年组织外出参观、休闲游览、座谈交流等集体活动，丰富精神文化生活。

严格落实重点节点关怀制度：逢年过节必上门走访慰问，军休干部生病住院三日内必探视谈心，细致了解病情、安抚情绪、纾解压力。日常建立完善老干部个人生活、家庭状况、健康动态台账，做到底数清、情况明、服务准、帮扶实。

小组工作坚持面对面、心贴心的沟通方式，不断拉近距离、增强亲和、建立信任，让服务更有温度、更接地气。

（三）坚持助人自助，激发主体参与活力

小组工作始终遵循社会工作助人自助原则，注重引导军休干部主动参与、自我调节、互助共治。充分发挥军休干部政治素养高、思想觉悟高、文化基础好、自律性强的群体优势，鼓励军休干部主动参与学习交流、文体健身、谈心互助、志愿服务等小组活动。

通过常态化互动参与，帮助军休干部有效排解孤独、舒缓焦虑、调适心态，树立积极乐观的养老心态，安心舒心安度晚年。

即是新移交安置的军休干部也能够快速融入集体、调整状态、改善身心，精神面貌焕然一新。大家主动敞开心扉、交流思想、倾诉喜怒哀乐，对小组工作高度认可、充分信赖，干群关系亲如一家，营造出团结和睦、温暖和谐的军休大家庭氛围。

三、小组社会工作开展注意事项

（一）严把人员能力关，提升专业服务水平

军休服务对象大多为部队退休干部，阅历深厚、思维成熟、认知独立，对服务工作标准高、要求严。小组召集人必须具备丰富工作阅历、良好沟通能力和组织协调水平，能够换位思考、耐心疏导、精准服务，确保各项工作平稳有序推进。

（二）紧扣总体工作目标，坚守军休工作特色

小组所有工作必须紧贴军休所整体工作部署，不偏离政策、不脱离主线、不弱化特色。军休工作区别于普通社会化养老工作，政治性、政策性极强，必须立足军休工作特殊性，兼顾老年服务工作共性规律，精准对标、依规开展。

（三）严守保密工作纪律，尊重个人隐私

严格落实社会工作保密原则与军休工作纪律。对服务过程中掌握的军休干部个人信息、家庭情况、身体状况、思想动态等隐私内容，一律严格保密。未经本人同意，不得随意传播、转述、公开；即便正面典型、好人好事，也充分尊重本人意愿，切实维护军休干部个人权益与尊严。