<p class="ql-block">美篇昵称：龙恩</p><p class="ql-block">美篇号：52167213</p><p class="ql-block">图：致谢网络</p> <p class="ql-block">近日，南宁东开往杭州西的G1546次列车上，列车员覃云昊随身携带着上百份分年级小学试卷。暑运出行，遇到吵闹的孩童，他便分发试卷引导孩子安静下来，把车厢化作别样“移动课堂”，网友风趣称他为“高铁在编班主任”。一袋普通试卷，成为化解车厢噪音矛盾的新奇解法。</p> <p class="ql-block">暑运亲子客流暴涨，密闭高铁车厢内孩童喧哗，极易引发旅客间摩擦。过往处理此类问题多依赖广播提示、口头劝阻，手段简单直接，很容易激化现场情绪对立。现实当中重封堵、轻疏导的管理短板由此显现，这也告诉我们：公共秩序的维护，既要坚守规则底线，更要善用柔性共情的服务巧思。</p> <p class="ql-block">孩童天性活泼好动，面对生硬制止往往容易滋生逆反心理。覃云昊跳出单向约束的惯性思维，将“保持安静”这一硬性要求，转化为做题闯关的趣味任务。孩子们过剩的精力有了安放之处，家长不必陷入当众管教的窘迫，周边旅客也能享有安宁的旅途，多方诉求由此达成平衡。这种以疏代堵的处置思路，消解管理对抗，让秩序引导润物无声。</p> <p class="ql-block">这份贴心创新，来源于基层服务者体察旅客难处的责任担当。劝导维持秩序本就是乘务员的本职工作，但覃云昊并未止步于按流程办事，而是主动搜集分年级习题、准备奖励贴纸，自制实用的“哄娃工具箱”，切实回应旅客出行中的现实困扰。这份超越标准化流程的用心，正是公共服务难得的人文底色。</p> <p class="ql-block">当然，分发试卷只是临时的辅助办法，绝非化解车厢噪音的万能良方。该方式仅适用于学龄儿童，对低龄幼儿收效甚微，同时也存在隐忧：倘若把做题当作安抚、约束孩子的工具，有可能让孩子对学习形成消极联想。维护车厢文明，家长才是第一责任主体。铁路部门可以借鉴这一思路，配备绘本、拼图等分龄物资，探索车厢分区设置；家长也应当履行监护职责，在出行中引导孩子树立公共场合的规则意识。</p> <p class="ql-block">小小试卷，折射公共治理的大智慧。刚性规则划定行为边界，柔性温情抚慰人心。多一些换位思考的巧思，奔波赶路的公共空间，同样可以成为传递善意、涵养文明的流动课堂。</p>