<p class="ql-block">听朋友说某小区物业公司通知业主交物业服务费，业主有抵触情绪，认为小区物业服务水准太低，基本的安保服务、保洁服务、绿化养护、停车管理等方面差强人意，拒绝交费。物业公司采取停水限电、停梯控卡、禁止业主车辆驶入等强制措施，从而引发矛盾冲突，与共建和谐社区，营造幸福生活的口号格格不入。</p><p class="ql-block">按照常规流程，对于物业服务标准低的问题，可以向住建等部门反映，经主管部门核查后，督促物业公司改正或采取信用惩戒等方式 处理。对于业主拒交物业费的，物业公司应该先与业主沟通，了解原因，下达书面交费通知，无故拒不配合的，可依法向人民法院诉讼。</p><p class="ql-block">个人认为，解决此类矛盾的根源在于物业服务理念是否与社会主义核心价值观相符，是否把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。物业服务水平是否与物业收费标准相符，是否唯利是图，为了利益最大化，不择手段减配降标。这些应引起物业服务行业的自我反省，从本质上改变，才能顺应时代发展的潮流。</p> <p class="ql-block">前段时间参观了一家物业服务公司的实训基地，对新入职物业人员从言谈举止行为规范开始，保洁，绿化，安全生产，急救，防汛，消防等各个环节，既有书面培训教程，又有实践操作流程，更有各种工具设施装备可以现场操作示范，精细化服务细节拉满，颇具现代物业服务风范。相信按照这样的硬件设施加服务水准，物业费也是物有所值！</p> <p class="ql-block">街道社区及各相关职能部门也应该在提升物业管理水平方面努力探索，积极回应业主关切，加强对物业服务公司的指导、培训和监管，调研改变物业预收费制度的可行性，如，对预收物业费、公共收益等予以监管，物业企业每月申请开支基本预算内支出，年底根据业主、街道社区、主管部门三方评分，按照等级申请绩效奖励等。</p><p class="ql-block">当前，高品质住宅，好房子建设成为新的发展方向，物业服务也应一并朝高端，贴心，人性化，不断提升业主满意度的方向方展。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"><u>(文中图片拍自某物业公司实训基地）</u></b></p>