<p class="ql-block">（社区居民在手机上获取“橙仔”的全天候资讯）</p> <p class="ql-block"> 日前，无锡新吴区太湖街道信成花园社区居民张阿姨，在手机上打开社区公众号，向“信予成”（昵称“橙仔”）询问老年体检的预约流程，不到10秒钟，一份包含登记时间、体检时间、所需材料和注意事项的详细回复，很快出现在了屏幕上。这是该社区利用“AI数字人”，赋能老年友好智慧社区建设的一个缩影。</p><p class="ql-block"> “橙仔”是该社区的社工团队勤学活用人工智能技术，在自主研发的社区公众号智能交互系统中，为适老化便民服务打造的专属数字人IP。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">（社工向社区居民传授“橙仔”的使用方法）</p> <p class="ql-block"> 以往，社区线下服务受时空限制，独居、行动不便老人办理养老补贴、资格认证、体检咨询流程等业务十分不便。如今，“橙仔”依托完备的社区业务办理智库，对社区80%常规咨询实现线上秒级响应，精准解答老年体检、养老政策、办事流程等各类问题，并通过后台数据，分析研判老年群体需求，让社工从机械问答中抽身，下沉楼栋走访独居、失能老人，专注解决老年人个性化的急难愁盼；此外，“橙仔”还能以短视频形式，解读相关政策和社区通知等，有效提升老年居民的社区事务参与度。</p><p class="ql-block"> “今后，社区将持续优化‘AI数字人’功能，让科技赋能更有广度，更具深度，更含温度，使其在老年友好智慧社区建设中发挥更大作用！”该社区党总支书记、社居委主任王晓雪这样说。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 冯骅（fun22282899） </p><p class="ql-block"> 2026年7月12日</p>