今天一大早，我第二个到店。刚踏进店门，随后来了两个客人，都是穿着T恤衫膀大腰圆、虎背熊腰的，纹着身，都想做头疗，但是另一个同事有预约了，只有我这边能接待一个。随后我邀请其中一个进头疗间去按摩了，另一个被同事请进休息室去休息，那个同事随后也去忙了。他可能待着无聊，过了一会儿打了个招呼走了。我继续服务完他的朋友。给他朋友做完，对方当面连连道谢，而且我发现他朋友睡眠不好，用调理手法给他朋友按，但他朋友睡着了两次都被电话吵醒了——这让我更留心服务了。 <p class="ql-block"> 下午的时候他来了，脱掉衣服，大金链子不摘。他说：“这得拿钳子弄下来。”我心里笑了一下，挺逗的。我认出他，然后说：“早上就是你跟你朋友一起来的。”按流程梳刮，然后再按摩，顺便观察了一下，那链子是可以摘下来的。他说：“我喜欢打湿了。”我刚准备停手给他打湿，他又说：“你干按按得还不错，不疼。”听了这话我就继续给他按了。又过了一会儿，我准备冲掉泡沫上水循环。他阻止我，说自己喜欢用洗发水泡泡按。我继续给他按了一会儿，打开水龙头调热水给他洗，他说：“你干啥呢？用泡泡按呀！”我说：“洗干净好上水循环按。”他说：“不用，头发我自己洗过了，很干净，就这样，不要冲洗，直接用这个泡泡按，我做头疗就来按头的。”他接着又说：“我朋友说按得啥也不是，再不来了！这边是我的卡，我朋友在自己的家旁边经常按。”我说：“我给你朋友做完，他当面可是连连道谢啊，而且我发现他也睡眠不好。我学过中医，专门调理这个的，应该不至于那么差。”（听他说这话，我很无语，已经没有给他服务的心情了。但这是工作，所以我略略安慰自己，去拿事实回他，压制住他，以便工作继续。）</p><p class="ql-block"> 他没接话。过了一会儿，他又说：“我朋友说没给他好好按摩，就只顾洗头了。”</p><p class="ql-block"> 我说：“水循环也是放松肌肉，属于按摩的一种。至于你朋友想多按摩一会头，少洗一会儿，说就是了，这是可以调节的。”</p><p class="ql-block"> 他说：“我在这里三年了，流程一直固定的。”言外之意我流程不标准。我没接话。（心里想：这人挺会找茬儿，得好好周旋。）</p><p class="ql-block"> 过二十分钟，我说：“按得差不多了，可以水循环了。”他又说：“我有一个小时的时间呢，你最后做水循环那个步骤。”我说：“好的。”就继续给他按。过了半小时，他又问：“还有多久？”我说：“半小时。”他说：“再按按肩。”又给他按肩。说着他把金链子含在嘴里。他含着金链子说：“你按得真不错。”我说：“很多人这么说，也有人送过锦旗。就算我没自信，经常这样被对待，自信也养出来了。我业余还写小说，爱学习，学过中医，也会根据每个人的不同性格设计手法，得到过不少称赞。”他笑着说：“确实挺好的，现在很多人浮躁，你还能静心写作。我每天很忙，下班就很晚了，累的都没时间思考。”和刚才的摆谱儿耍臭脸的仿佛不是一个人。我说：“你喜欢按摩，下次再找我。”他说好。我说了自己的名字，他重复了一遍。服务结束。</p> <p class="ql-block"> 他上来一顿贬低，后来连连说好。他这种上来就一顿数落，并不是数落我，是要控制权，属于老板职业病。变脸也是为了后续继续获得优质服务，不是素质，是利益。典型的商人。</p>