【艺苑风景】河南许昌的“胖东来”为什么这么火？

余丹

美篇呢称：余 丹
美 篇 号 ：5065562 昨天在微博上看到一则新闻，一位先生到“胖东来”影城看电影，因不合自己口味，看了一小时就中途离场，走到门口，工作人员主动上前询问。得知缘由后，真诚告知暖心规则：未看完整场影片，未享受完整服务，理应按比例退费。扣除已观看时段的版权成本，将剩余一半票款如数退还，票价87元，退给这位先生43.5元。一桩小小的退票小事，看似寻常，却道尽了难得的商业良知与人情温度。

如今的商业环境，内卷四起、套路丛生。做生意，人人都想盈利发展。但胖东来最可贵的地方，是赚钱有度，待人有心，是浮躁商界里最温柔的一束光。

图一：（图片来于网络）

外观大气的胖东来影城，别具一格。

图二：（图片来于网络）

超大等候大厅，展示影城整体干净大气，舒适人性化的环境。

图三：（图片来于网络）

前台柜台，工作人员主动给顾客退票的暖心情节。

有多少人了解胖东来？我看了“退票故事”后，内心被感动了。抱着一种好奇心，通过网上搜索了解到，胖东来是河南许昌一家商贸集团企业，业态丰富、深耕民生。除大众熟知的超市、电影院外，它还经营综合百货、品牌家电、黄金珠宝、平价医药、专业眼镜、精品茶叶、文创书店，同时配套自营美食餐饮、烘焙熟食等生活服务。
从日常柴米油盐，到衣食文娱、便民售后，几乎覆盖老百姓生活所需的方方面面。业态虽广，却从不盲目扩张、不做加盟、不逐暴利，始终稳稳扎根民生，用心服务一方百姓。

该故事引起了我的一段记忆：
2025年4月11日，位于武汉市汉阳五里墩“万科未来中心”的永辉超市，焕新开业了，以崭新的面貌迎接顾客，我到实地进行了一番探访。原来，该超市改变了经营理念，正在学习河南许昌“胖东来”的经营模式。
超市的购物环境让人放心！看现场，琳琅满目的商品，排放整齐，色香味俱全，经济实惠，干净卫生。人性化的服务管理做得很周到、购物人气火爆。

这是“万科未来中心”的永辉超市入口处 超市内，写有“顾客至上，细节决定成败”，“做武汉最有幸福感的超市，让员工幸福，让顾客幸福”横幅，让员工及顾客感到特别温暖，贴心。 店内到处都是推着小车的顾客，景象热闹非凡。 货架上摆放着琳琅满目的商品，干净整洁，让人看着就有一种很强的购买欲望。 熟食区的各种卤菜品种丰富多样，色泽新鲜诱人，顾客排起了长队等待购买。 在购物车停放点，一排排整齐的购物车管理得井井有条。一条写有“学习胖东来，坚定地走品质和幸福的商业模式”横幅更是引人瞩目。
人们由衷偏爱胖东来，追捧的从来不是规模与名气，而是它独有的真诚、纯粹与善意。善待员工，给予优厚福利与充足假期，拒绝内耗、尊重自由；员工有感恩之心，才能全心服务每一位百姓。
从事服务行业的企业，都应以胖东来为旗帜，学习他们以人为本，诚信经营，心怀善意，生意方能源远流长。