一次暖心的护照办理经历

韩平

“全心全意为人民服务”，今天让我们真切享受到了。上午办理护照的经历，开发商市民中心窗口工作人员暖心为民的温情，让我们心里暖暖的。

我和先生报名了俄罗斯旅行团，但我的护照早已过期，先生的护照仅剩一年多有效期，也想换发一下。由于时间紧迫，我们周五傍晚致电市民中心咨询，对方告知周六正常办公，我们便决定周六一早前去办理。

早上八点准时出发，驱车赶到市民中心，刚驶入地下车库，保安却告知周末不上班，只有值班的。满心失落的我们不愿白跑一趟，抱着一丝侥幸登上三楼出大厅。大厅空空荡荡，几乎没有办事群众，心里更加忐忑。

我们往办证的地方走，遇到一位带着早饭的工作人员询问，她说今天是才是学生专场，原本不接待普通市民。我们连忙说明出国旅游的需求，没想到工作人员十分体谅，应允为我们办理，让我们在大厅等候。但大厅有点闷热，一位年长的工作人员贴心打开“中国移民管理”处大门，招呼我们来稍等会儿，九点开始受理业务。

等候时，我们细致讲清两人护照的不同情况，工作人员全程耐心倾听，一步步引导我们填表、采集信息，讲解换证注意事项，态度温和，不厌其烦。在工作人员细致协助下，我俩的换证手续顺利办结。

上午十点我们回到家里，从八点出发到十点归来，往返加上整套办证流程，全程刚好两个小时，这效率出乎我们意料。本以为会无功折返，最后却事事顺遂。这次舒心的办事经历，也为我们即将开启的境外旅途添了一份温暖的期待。