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英特纳雄耐尔

4A级景区大门入口+游客服务中心设计、建设硬性要求

执行依据：GB/T 17775-2024《旅游景区质量等级划分》（2025-03-01实施）、GB/T 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》，全部为4A评审扣分硬性条款，适配哈达山水上运动、库区文旅项目申报4A使用。

第一部分：4A景区主大门（出入口）设计与强制要求

一、选址与整体布局规范

1. 区位要求

主入口紧邻外部市政道路，设置独立集散缓冲广场，大门与主干道之间预留不少于15m绿化/停车隔离缓冲带，避免车流人流直接对冲；主入口、游客中心、大型停车场三者集中连片布局，形成一站式集散组团。

2. 容量匹配

大门通道、集散广场面积按景区日最大承载量匹配：日接待1万人次以上，主入口广场≥3000㎡；设置人车分流独立通道，行人、观光车、私家车、大巴分区通行，无交叉混行。

3. 风貌协调性（评审重点得分项）

大门体量、高度、色彩、材质必须贴合景区主题（哈达山水利+水上运动风格，宜采用亲水、生态、现代水利简约造型）；禁止突兀高大体量、违和商业外立面；周边配套绿化景观统一打造，形成门户景观界面。

二、大门建筑硬件设计硬性标准

1. 标识系统

• 大门正面设置巨型标准景区LOGO、全称中英双语标识，夜间亮化全覆盖；

• 入口两侧设置全景导览总平面图（中英双语，含卫生间、游客中心、急救点、出入口、游线）；

• 配套全域交通导视牌：高速/国道通往景区沿路设置多级旅游交通指示牌。

2. 通行通道配置

• 人行通道：至少2条单向检票通道，高峰可扩容；设置无障碍专用宽通道（≥1.2m），轮椅、婴儿车无障碍直达；

• 车辆通道：大巴、小型车分设道闸出入口，配套智慧车牌识别；

• 检票系统：线上线下一体化票务闸机，支持身份证、二维码、纸质票、团队票多渠道核验。

3. 安防强制配置（4A一票扣分项）

主出入口必须全套落实：

• 硬质防冲撞设施：升降柱/隔离墩/防撞护栏全覆盖；

• 全域高清监控全覆盖，存储≥90天；

• 安检区：安检门、防爆桶、消防器材、应急隔离栏；

• 广播系统：应急播报、背景音乐双模式；

• 夜间全域照明，照度满足监控与人流安全标准。

4. 集散广场配套设施

• 大巴/小车分区停车场，配套新能源充电桩；

• 户外休息座椅、遮阳遮雨廊、分类垃圾桶；

• 全域免费Wi-Fi覆盖入口区域；

• 临时母婴休憩点、便民饮水点。

三、配套附属功能（大门片区必备）

1. 独立团队接待集散区，配备团队讲解等候区；

2. 景区官方导览图免费发放点；

3. 游客分流指引、文明旅游、安全警示双语标牌；

4. 垃圾中转密闭收集点，隐蔽不影响门户景观。

第二部分：4A级游客服务中心完整设计、功能、硬件要求

一、选址与面积硬性指标

1. 选址：紧邻主大门，从大门步行抵达≤3分钟，视线醒目，游客进门第一可达核心服务建筑，禁止后置、偏远布置。

2. 建筑面积最低标准

• 日接待5000人以下：≥600㎡；

• 日接待5000-10000人：≥1000㎡；

• 日接待10000人以上：≥1500㎡；

哈达山库区水上运动、四季漂流属于中高客流，建议≥1200㎡独立游客中心主楼。

3. 建筑风貌

与大门、库区水利景观统一风格，一层为主、局部二层，通透落地窗，采光通风良好；外立面简洁生态，融合水利、水上运动元素。

二、八大必备独立功能分区（缺一项直接扣分）

1. 综合咨询接待区（前台主功能）

• 双语言咨询前台（中、英，4A硬性要求），配备专职接待人员；

• 自助查询触摸屏（多语种）：景区游线、票价、实时客流、天气预报、赛事集训信息；

• 免费纸质全景导览图、宣传折页、研学手册常年足量供应（4A强制免费发放）；

• 景区收费价目、营业时间、投诉电话、救援电话公示上墙。

2. 票务服务区

独立售票窗口（散客、团队、线上兑换分窗口），配套自助售取票一体机；支持现金、刷卡、移动支付、年卡、优待证件核验。

3. 游客休息等候区（大面积）

• 舒适成套座椅，容量满足高峰300人同时休憩；

• 中央空调、新风系统、免费直饮水、充电宝租赁；

• 高清大屏循环播放景区宣传片、水上赛事、集训宣传；

• 全域Wi-Fi全覆盖，信号无死角。

4. 医疗急救室（独立封闭房间，4A必查）

• 独立隔间，标识醒目；

• 标配急救床、AED自动除颤仪、全套急救药品、担架、血压仪、消毒设备；

• 公示就近医院急救联络方式，与属地医院建立应急联动机制。

5. 特殊人群专属服务区

1）母婴室：独立封闭，婴儿护理台、温奶器、尿布台、儿童饮水、哺乳私密隔间；

2）无障碍服务：轮椅、拐杖、婴儿车免费租借，无障碍卫生间、无障碍通道全程贯通；

3）老年便民：放大镜、老花镜、便民医药箱。

6. 行李寄存与综合配套区

• 自助+人工行李寄存柜，大件水上运动装备（皮划艇、漂流装备）专属寄存区域；

• 失物招领专柜，登记台账完整留存。

7. 投诉处理办公室（独立单间）

密闭安静独立房间，配备投诉登记台账、意见箱、线上投诉二维码，公示投诉处理时限、处理流程。

8. 文创展示与宣教区

• 库区文创、水上运动装备、本地特产规范展示售卖；

• 水利科普、水上运动国家队集训成果、赛事文化展示墙；

• 文明旅游、生态保护、防汛安全宣传专区。

三、配套辅助功能用房（评审加分必备）

1. 导游/讲解员休息室、团队接待洽谈室；

2. 志愿者服务站；

3. 智慧管控机房（对接虚拟电厂、景区客流、安防一体化平台）；

4. 公共卫生间（游客中心内部配套高标准4A公厕，含无障碍厕位）；

5. 物资储藏、设备运维库房。

四、硬件设备全套强制配置清单

1. 信息化设备：自助查询终端、自助售取票机、客流监测系统、全域监控；

2. 便民设备：轮椅、婴儿车、雨伞、充电宝、免费饮水、自动售货机；

3. 医疗设备：AED、急救箱、担架、冷敷/消毒用品；

4. 影音设备：高清大屏、音响、多媒体播放系统；

5. 消防安防：全套消防器材、烟感喷淋、应急照明、疏散指示标识；

6. 标识系统：全区域中英双语导视，功能分区清晰、图形符号国标统一。

五、环保、后勤与运营规范

1. 室内垃圾分类收集，密闭垃圾桶，定时清运无异味；

2. 污水接入市政/景区一体化污水处理系统，达标排放；

3. 建筑优先采用光伏绿电（适配哈达山风光水储项目，可纳入虚拟电厂柔性负荷）；

4. 公示全年营业时间，节假日延长服务时长，配备全天候应急值班人员。

第三部分：4A评审核心扣分关键点（建设避坑）

1. 游客中心距离大门过远、面积不足、功能缺失（母婴室、急救室、投诉室缺失直接大幅扣分）；

2. 大门无缓冲广场、人车混行、缺少防撞安防设施；

3. 标识仅中文，无英文翻译，导览图缺失或不更新；

4. 无免费导览图、无自助查询设备；

5. 无障碍通道断连，无轮椅、母婴配套；

6. 建筑风貌与库区水利、水上运动环境严重冲突；

7. 无智慧票务、客流监控、全域Wi-Fi等信息化配套。

第四部分：适配哈达山水上运动基地优化设计要点（专属增值）

1. 大门、游客中心融入水利大坝、皮划艇、龙舟运动造型元素，突出“国家级水上训练总部”主题；

2. 增设漂流、水上运动装备专属寄存、租赁专区；

3. 游客中心智慧机房与片区风光水储+虚拟电厂调度平台打通，场馆采暖、照明、空调作为柔性可调负荷参与电力市场；

4. 宣教区增设水利科普、零碳新能源展示板块，契合多能互补示范项目定位；

5. 入口广场预留大型赛事、国家队集训开幕活动场地，满足大型活动集散需求。