交流沟通的门儿

党树林

说起与人交流沟通，我有过痛苦经历。

我生于山沟，长在乡下，父母以种田为生，与外界交往也少；家庭贫穷和父亲过早离世，使我不愿与人打交道，直到长成小伙仍怕见生人，若与生人说话就脸红，心跳加快，甚至不敢直面看人，更谈不上打交道，交流沟通了。

促使我转变的是部队拉练到驻地时指导员的讲话，：“大家就要住在老百姓家里，要学着与贫下中农打交道。用说话接近人，用做事感动人，军民才能真正成为一家人。” 这几句话像磁石般吸引着我，督促我壮着胆子与人接触说话，对交流沟通的感受也在不断加深。

与人沟通交流，先得说话，他人才知道你要干啥。话该说就说，不该说决不说；话要想的说，不能抢的说。有件事对我感受颇深：朋友搬家，许多人来帮忙，不巧下起雨。有人便发牢骚：“早不搬晚不搬，偏偏找个雨天搬？”话音刚落，大伙傻眼，感觉这话说的太不是时候：主人正在为防雨着急，风凉话传到他耳，他只好当没听到一样。可旁边有人就耐不住性子，直怼一句：“你咋能这样说话，谁愿找个雨天搬家，嫌下雨你就回去！”。弄得她很尴尬。也许她觉得话说得太离谱，连忙补充一句，“搬家像是提前定好的，我咋把这事忘了”，才給自己找了个台阶下。另一件事是听别人说的：除夕晚上全家人围在一起包饺子，要过年了，大家有说有笑，好不热闹。听一家人说话，当年过门的新媳妇也插话：“去年过年在我娘家，今年过年来到新家。”大伙一听很舒心，特别是公公更是喜上眉梢。令人意想不到的是她接着又说了“也不知道明年过年会在哪家？”这么一说，一下把大伙的兴致打回去了。这是个演绎的笑话，还是确有其事，说不清，也不用说清。只是表明，话怎么说，是有讲究的，想好后再说，三思而后说，是交流沟通的前提。

与人交流沟通，用好称谓与谦辞。若是熟人，同辈的称大哥大嫂，年龄稍长的叫大叔大婶，一时拿不准的，或称“师傅”，或叫“同志”；遇上不认识的人，即生人，根据其年龄、性别、衣着及所处环境，恰当使用称谓。这样会使对方感到舒心，认定你真诚可靠，初步连接起互信关系，把想谈的事情，要解决的问题传递给对方，互动合作，会有好的效果。

在外有时需他人帮忙，可用 “想麻烦您一下，可以吗”的请求谦辞。请求在先以示尊重他人，并以商量的口气給人以思考的时间，极有可能会得到帮助。

当对方说话或做事时，耐心等待是必要的；若等不及，说话前一定要用“打扰一下”的前置招呼语，平和客气的招呼语能使对方感觉你有礼貌，易于接受你的请求。日本生活学大师松浦弥太郎说：“打招呼只需花几秒钟的时间，却也是一种沟通。在别人打招呼之前，先主动打招呼。‘成为问候高手’这句话必须当作座右铭”。

不懂的事向人讨教，有时会用“想请教个问题”的提示语。你谦虚请教求助，他人一般不会拒绝。前些日子我去北京在鸟巢附近，一时不知该怎么走，就问身旁坐轮椅的老人，我叫声“大爷，想麻烦您一下，到奥林匹克公园怎么走？”听到我叫“大爷”，老人面带笑容，慢慢地从轮椅上起身（很客气），边说边指路给我，这样不会走错路，避免再走冤枉路。

与人沟通交流，有时会直面领导。美国国家橄榄球联盟队主教练比尔.贝利奇克，上高中时在橄榄球队相当半个教练，甚至比教练懂的还多，但父亲告诫他：“如果你要给教练提反馈意见，一定要找个私下的场合，用最谦逊的方式告诫他，这样才不会冒犯他。”对领导有意见、看法，一定要选好场合，讲究方式。人，包括领导都有尊严，也看重尊严。在适合的场所，以平和的心态，诚恳的表情，甚至委婉的语言提出自己的意见、看法，他人会易于接受。

向生人求助问事保持适当距离。互不认识，离的太近，别人不自然，会有提防，不愿沟通交流。应保持2至3米的距离，在双方目光认证后，减小戒备心理，彼此领会了意图，交流沟通就顺畅。

与生人交谈尽可能多地认识了解对方，发现和寻找对方的兴趣点，比如，他是白手起家，学识渊博，有个争气的孩子等。以此拉近距离，融洽气氛，增进了解，为沟通交流做好铺垫。

与人交流尽可能地了解收集他人的优点和长处，表达欣赏和赞美，或表达向他学习看齐的愿望，往往能收到意想不到的效果。

与意见相左的人交流沟通，必要的礼节一定要有，合适的称谓，恰当的问候都应妥帖得当。意见分歧可以协商，观点不同可以沟通。万不可冷淡傲慢，粗鲁无理，傲视对方。“不打不成交”。许多事是在协商沟通中逐步达成的，交流双方日后成为要好的朋友也不是什么新鲜事。

人偶尔也会碰上脾气暴躁，性格异常难缠的主儿，若要与其打交道，先不要急着靠近他。可用柔和的语言与其对话，比如，“兄弟，能听我说几句话，行吗？”“听口音你是某地人，我也是。”“你肯定遇上什么麻烦事，或有难解的疙瘩，说出来看能给你解决吗？”这样来转移他的思路，消解他的情绪，平和他的心态，为下一步解决问题做好准备，或为职能人员的到来争得时间。

有时会遇上事先并不知道对方是少数民族，在言谈中可能会涉及到忌讳的事。一旦知道对方的情况应解释道歉，取得谅解。

遇上过分友善和无来由搭讪的主儿，需提防，甚至置之不理，要有敏锐的第六感；向生人问事求助，避免进入人少的封闭空间或死胡同，特别是女姓。

若对方讲方言，会方言者也以方言应之，拉近双方距离，有在他乡遇故友的亲切感；或双方都用普通话，或借用肢体语言助力。

交流沟通应以笑示人，言辞恳切，平和自然，举止得体，万不可板着脸，冷着眼，像催要欠你银子似的。

适当使用谦词谢语 ，像服务员上菜，说声：“谢谢”，快递员送货说“辛苦了”，别人帮忙要离去，要打手势或行注目礼。

不管与生人熟人打交道，需预约的应提前预约，约定好的事应准点守时。

岳父生前給我讲起他经历的一件事：年轻时他在宁夏皮毛作坊干事，春季常带伙计去乡下收购羊皮，一天一行几人从清晨走到太阳当头，口渴难耐，他打发小伙计要点水解喝。这个小伙计见到一位大婶喊道，“嗨，把你家的水叫我喝些。”这位大婶像是没听见似的连理他都没有就忙着干别的事了。小伙计吃了闭门羹后一脸憋屈地告诉岳父，“丫（西北方言，即人家）不給水，不说话，还不理我”。岳父问他怎么要的，然后让他站在一旁歇着自己去要。岳父见了这位大婶，先叫声“大嫂”，然后说明来意：“适逢来到贵地收购羊皮，人困口渴，想讨口水喝。”岳父笑吟吟地面向对方。这位当家人先上下打量着岳父，又看看刚才要水现站在不远处的小伙计，只说句“这还差不多，你等等。”于时端来水，还有早饭剩的米汤。要知道，宁夏一些地方，能給一人个馍，不赐半碗水。同是口渴讨水，效果大不一样，可见尊重人是何等重要，它是沟通交流的根本。我敬人一尺，人敬我一丈。人都有尊严，也看重尊严。既然别人尊重我，他是出门人，給些水喝，端点剩米汤能算什么？

与人交流沟通，使用合适的称谓，讲究必要的礼节，保持谦虚的态度，恰当的问答，既是交流沟通的方式技巧，又是做人与处世的自然体现。而尊重人，才是交流沟通的根本。