不花钱的销售技巧，也能激活「沉睡客户」

盛大农业

不花钱的销售技巧，也能激活「沉睡客户」

销售文案

「4个细节+售后话术」，激活老客户的方法。

老客户是块宝，开发一个新客户的成本，远远比维护一个新客户成本是高得多，所以作为销售一定要注意维护好老客户！

但很多顾客只来买了一次就消失，后期再做邀约，也不来！

「激活老顾客」其实就是「做好售后」，记住这些细节和话术，顾客肯定会主动回头！

一、感动客户｜4个细节激活老顾客

1.建立顾客档案，精准“锁客”店员记性再好，也记不住所有顾客的喜好！所以一定要建顾客档案，记录姓名、年龄、职业、习惯，还得记住顾客长相，下次顾客进店能认出来，一对一提供“暖心服务”，顾客瞬间有被重视的感觉。

2.细服务拉满，好感度爆棚细节决定成败，围绕顾客消费全流程做服务：提供阅读、音乐、茶水，放意见本，店员戴微笑服务牌。还有专属回馈活动：生日当天消费，原有折扣上再打折；母亲节送康乃馨、国庆节送旅游指导，不仅能提高回头率，还能引流新顾客！

3.进店到离店，服务不打折

①进店环节：送小礼品让顾客填登记表，既能引流又能完善档案；主动问顾客职业、爱好，方便推荐商品，还能拉近距离。

②已成交客户：付款前后都要好好对待，别让顾客默默离开，自然引导顾客到门口，顾客走后多站会儿目送，别马上聚在一起聊天，避免顾客回头误会。

③未成交客户：不买更要热情，顾客不买时比接待时更热情，能让顾客感动，为下次进店打基础。

4.离店后维护，粘性不流失

①10分钟内发感恩短信：“尊敬的X小姐/先生，感谢您选择我们产品，我会尽力提供优质服务，有问题随时联系，祝您越来越美。——为您服务的XX”

②及时回访：开头说“XX先生/小姐，我是X店的XX，上次您购买的xx可以来店里洗涤保养”记录来不来后，说老客户回馈活动，争取转介绍，最后留电话方便顾客联系。

③日常关怀：气温变化发问候短信，不定期送小礼物，让顾客一直想起你。

二、理解客户｜售后话术很关键

真正的销售从售后开始，分享5个实用售后话术，妥善处理问题，提升顾客满意度和忠诚度。

1.感同身受，安抚情绪

先情再解决问题，顾客火气瞬间降一半！

①“我特别理解您的心情，换成我也会生气”

②“别着急，我们一定竭尽全力帮您解决”

2.强调重视，拉近距离

让顾客知道自己被重视！

①“您是长期支持我们的老客户，真不好意思出现这种失误”

②“我们特别重视客户意见，会尽快把您说的情况反映给相关部门改进”

3.用“我”替代“您”，避免冲突

语气更温和，顾客更容易接受。

①“我不太明白，您再重复下问题”

②“可能我没解释明白，让您误解了”

4.嘴甜会夸，顾客更开心

多夸顾客、感谢顾客，顾客心情好，自然更愿意回头。

①“特别感谢您的建议，有您的建议我们才能进步”

②“谢谢您的理解，我们会改进服务让您满意”

5.拒绝有艺术，不惹顾客生气

拒绝时态度诚恳，顾客更容易接受。

①“您是我们的客户，我们想尽量让您满意，您说的有道理，能帮的我们一定帮，不能帮的也请您谅解”

注：美篇内容、图片来源于网络《销售技巧与话术》