多方联动上门劝导 化解电梯缴费难题 筑牢小区安全防线

田金初

为切实消除龙城街小区7A栋电梯运行安全隐患，保障全体业主出行安全与楼栋正常生活秩序，永定街道办事处统筹推进安全隐患治理工作，组织多支基层力量开展入户走访劝导行动，面对面倾听业主诉求、宣讲安全常识、征集群众意见，合力推进电梯维修费用收缴工作。

本次走访由永定街道分管安全工作副主任吴青松带队，解放社区副书记李思、社区网格员罗文婷及办事处工作人员，龙城街党支部书记田金初、龙城街小区业主委员会主任杨志刚、业委会委员吕启春、7A栋二单元单元长覃芳、小区临时管理员许勇组成专项走访小组，针对7A栋一单元、二单元尚未缴纳电梯维修费的业主开展逐户上门沟通。

走访过程中，工作人员坚持情理兼顾、耐心疏导的工作方式。每到一户，工作人员先认真倾听业主心中顾虑，细致记录大家对电梯维修、费用分摊、维保流程等方面的疑问与意见，逐条做好登记汇总。针对部分业主不理解、不愿缴费的情况，吴青松副主任结合电梯安全管理相关规定，重点讲解电梯长期失修带来的坠梯、卡人等重大安全风险，说明按时缴纳维修费用是全体业主共同的责任，关乎老人、小孩日常上下楼出行安全，一旦电梯故障停运，将直接影响整栋居民正常生活。

社区、党支部、业委会、楼栋长同步从邻里角度开展劝导，结合小区过往电梯维保实例，向业主清晰公示维修报价、维保项目、费用使用明细，打消群众对资金使用不透明的担忧；单元长覃芳立足楼栋居民身份，与住户拉家常、讲实情，换位思考化解对立情绪；网格员罗文婷同步收集业主合理化建议，现场做好答疑解惑，对群众提出的合理诉求逐一记录，后续统一梳理反馈、协调解决。

面对部分业主存在的抵触情绪，工作人员始终保持温和耐心，不回避矛盾、不敷衍诉求，晓之以理、动之以情，让业主充分认识到电梯安全无小事，公共设施维护需要全体居民同心协力。不少业主经过沟通劝导后，逐渐理解电梯维修的紧迫性与必要性，主动询问缴费渠道、办理流程，现场表态将尽快足额缴纳维修费用。

此次联合上门走访，打通了基层治理服务群众“最后一米”，搭建起街道、社区、党支部、业委会、楼栋长与居民之间顺畅沟通的桥梁。下一步，走访小组将持续跟进未缴费业主思想动态，对本次收集到的群众意见分类梳理、逐项回应；龙城街党支部、小区业委会也将持续做好后续宣传引导，及时公示维修资金收支、电梯检修进度，全力推动7A栋电梯维修工作落地落实，以基层多方联动共治，守护小区居民出行平安，营造和谐有序的小区居住环境。

傍晚七点，天色还留着夏末的余亮，吴青松副主任和李思副书记一行人准时抵达了龙城街小区7A栋一单元楼下，整理好手里的登记表格和费用明细，整队准备开始今晚的入户走访。

早就等在单元楼下的一单元单元长覃芳笑着迎上来，和街道、社区的各位领导打过招呼，带着队伍往单元楼里走，给大家提前说了说单元里几家未缴费业主的大致情况，方便后续沟通。

敲开二单元618的家门，说明来意后，业主爽快地答应了，当场就缴清了本次的电梯维修费，给我们这一趟走访开了个漂亮的好头。

面对心存疑惑的业主，李思副书记没有着急催缴，只是拉着椅子坐下，一条一条给业主解释维修费用的核算标准和资金用途，把大家的顾虑拆解开讲得明明白白。

登记完业主的诉求和缴费信息后，7A栋栋长吕启春忙着核对登记信息，现场收取一单元业主的电梯维修费，一笔一笔记得清清楚楚，方便后续公示给所有业主。

入户间隙，大家凑在一起碰了碰头，一起商量怎么才能更高效地推进本次电梯维修费收取工作，你一言我一语讨论接下来的工作安排和调整方向，把走访中遇到的新问题拿出来集体商议解决办法。

龙城街小区未来治理发展设想

龙城街小区自建成以来长期各类矛盾交织，属于区级认定问题楼盘。项目开发主体为家族式企业，前期存在购房合同面积与不动产权证登记面积不符等历史遗留问题，业主与开发商积怨较深。前期服务企业鸿顺物业现已退出，小区配套设施、设备资料、公共资产均未完整移交；依法属于全体业主共有的物业管理用房、小区公共配套厕所至今未完成交付，小区长期缺乏规范化管理阵地，公共设施管护缺位、业主诉求难以落地，小区治理陷入被动局面。

为彻底化解历史遗留矛盾，理顺小区管理秩序，维护全体业主合法财产权益，推动小区从“问题楼盘”向和谐宜居家园转变，结合小区实际现状，现就龙城街小区今后治理发展工作作出如下设想：

一、攻坚历史遗留难题，依法追回小区公共资产

（一）多方联动督促开发商移交配套资产

主动对接永定街道、解放社区、住建、自然资源等主管部门，如实上报小区面积差异、物业用房缺失、公共配套未交付等全部问题线索，申请政府专班介入督办。依据物业管理相关法规，提交规划图纸、业主购房材料、业主大会意见等完整证据，书面催告开发商限期移交合规物业管理用房、小区公共厕所等法定配套，明确移交时限、标准，全程留存书面回执、沟通记录。若开发商拒不配合，通过行政投诉、调解、司法途径持续维权，确保全体业主共有资产完整收回，为小区常态化管理提供固定办公、服务阵地。

（二）完成退场物业资产、设施全面交接

针对已退出的鸿顺物业，在社区、街道见证下启动完整承接查验工作。列明电梯、供水供电、消防、监控等全部设施设备清单、工程图纸、维保台账、财务收支、业主档案等资料，督促原物业完整移交；对损坏、缺失的设施设备，依法要求完成维修、补齐，杜绝设备带病运行、资料断档遗留安全隐患，理清小区公共设施底数，夯实后续管理基础。

（三）持续协调化解面积差额历史纠纷

针对购房面积与房产证面积不符的核心矛盾，业委会持续收集业主购房合同、缴费票据、产权登记材料，统一汇总上报职能部门，配合政府专班梳理化解方案，分类推进业主合理诉求处置，逐步消解业主与开发商多年积怨，稳定小区整体民心。

二、凝聚全体业主共识，构建共建共治治理格局

（一）做好现状宣传引导，统一业主思想认知

通过业主群、楼栋公告、上门走访、院落议事会等多种形式，客观、全面向全体业主讲解小区当前历史遗留问题、资产缺失现状、业委会维权推进进度，如实告知维权难点、工作流程与长远目标。引导全体业主理性看待小区现存短板，摒弃观望、抵触心态，认清小区治理依靠全体业主共同参与，主动支持、配合业委会开展各项维权、管理工作，凝聚“小区是我家，治理靠大家”的统一思想。

（二）健全业主议事机制，畅通诉求反馈渠道

建立楼栋联络员制度，每栋推选热心业主担任联络人，常态化收集住户诉求；定期召开业主代表座谈会、全体业主大会，重大事项（物业选聘、公共收益使用、设施改造、维权举措）全部公开征求意见、投票表决，全过程公示流程、结果，做到事务透明、账目公开，消除业主猜忌，重建业主信任。

（三）培育业主自治骨干队伍

发掘小区热心、公道、有责任心的业主志愿者，组建小区志愿服务队，协助开展政策宣传、秩序劝导、卫生巡查、矛盾调解、上门帮扶等工作，弥补无固定物业阶段管理力量不足，形成业委会牵头、志愿者支撑、全体业主参与的自治队伍。

三、完善长效管理体系，稳步提升小区居住品质

（一）配齐阵地后规范物业管理模式

待物业用房、公共设施全部移交到位后，结合业主投票意愿，稳妥推进物业服务落地：通过公开选聘引进正规物业公司，或依法实行业主自主管理模式。明确安保、保洁、电梯维保、公共区域养护等服务标准，规范停车、垃圾清运、楼道管理细则，实现小区日常管护常态化、标准化。

（二）盘活公共配套，优化小区居住环境

收回公共厕所、物业用房后合理规划使用：物业用房用作办公、业主议事、便民服务点；公共厕所常态化保洁管护，补齐小区便民短板。同步梳理小区闲置公共区域，后续结合业主需求增设简易休闲、健身点位，改善小区整体环境面貌。

（三）严守公共收益管理，保障业主共同利益

建立小区公共收益专项台账，电梯广告、公共车位、门面租赁等全部收益单独记账、定期公示，收益优先用于设施维修、环境改造、业主公共福利，做到取之于业主、用之于小区，全程接受全体业主监督。

四、坚持党建引领基层治理，筑牢多方协同保障

主动依托解放社区党组织、街道物业专班搭建常态化沟通平台，定期上报小区维权进展、管理难题、业主诉求，争取政策、调解、执法多重支持。建立“社区党组织+业委会+业主代表”三方议事机制，小区重大矛盾、重点攻坚事项及时上报社区协调处置，借助基层治理力量减少维权阻力，高效化解各类邻里、资产纠纷，形成上下联动、多方协同的治理合力。

五、长远发展总目标

短期目标：年内完成物业用房、公共厕所、原物业设施设备全面移交，理顺开发商历史遗留问题处置渠道，业主参与治理积极性显著提升；

中期目标：建立稳定规范的小区管理模式，公共设施管护到位、环境卫生整洁、矛盾纠纷就地化解，彻底摘掉“问题楼盘”治理乱象标签；

长期目标：打造邻里和睦、管理透明、设施完善、宜居舒心的共建共享示范小区，切实保障每一位业主的居住权益，实现小区长治久安。