<p class="ql-block"> <b style="font-size:20px;">邮政快递员魏建忠</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> </b></p><p class="ql-block"> 双“十一”的购物热潮，收快递成了日常里的小期待，可这份期待却接连被几位快递员的服务浇了冷水。网购的四样物品，三位快递员的投递方式让我满心不悦——不在家时未经协商，要么随意把包裹丢在楼下，要么直接通知去快递站自取，连一句耐心的沟通都没有，近几日的心情总像压着块小石头，疙里疙瘩的。</p><p class="ql-block"> 直到今天下午，邮政快递员的到来，才让这份阴霾彻底烟消云散。当时我们正在外办事，接到快递电话后便立刻往回赶，远远就看见院门口停着邮政快递车，一位快递员正站在车旁等候。见面后，他笑着跟我们说：“我已经来了三次，前两次电话没打通，想着再等你们一会儿。”我们满心愧疚地连声道谢，他却摆了摆手，一句“没关系，这是我该做的”轻描淡写带过，脸上看不到半点奔波的疲惫和等候的不悦，说完便麻利地整理好包裹，驱车赶往下一个投送点。</p><p class="ql-block"> 这份从容的耐心，瞬间抚平了我连日来的烦躁。后来我特意打听，才知道这位负责任的快递员名叫魏建忠。小魏用三次上门的坚守、始终温和的态度，诠释了什么是真正的敬业与专业——他没有因为多次投递无果而敷衍了事，没有因为等待而心生抱怨，反而用真诚的服务，让收件人感受到了被尊重的温暖。</p><p class="ql-block"> 小魏的优秀，不仅源于他自身的良好素养，更让我意识到快递行业服务质量提升的重要性。当前快递员队伍素质参差不齐，面对千家万户的需求，快递员的服务态度直接影响着消费者的体验。这既需要从业者自身坚守职业初心，更需要管理单位加强教育引导，制定切实可行的规章制度规范服务行为；在招聘环节更要把好“入口关”，通过严格的考核选拔，吸纳那些真正热爱这份工作、有群众感情、不怕苦累的人加入，让每一位快递员都能成为行业文明的传递者。</p><p class="ql-block"> 快递行业是连接商家和消费者的纽带，快递员的服务态度直接影响着行业口碑与消费者体验，关系到老百姓的获得感、幸福感。一件包裹的投递，看似是微不足道的小事，却藏着民生大问题，老百姓就是通过一件件包裹的收取，一个个快递员的态度，感受党和政府的温暖。魏建忠用他的认真负责、热情耐心，把对服务对象的温暖入到了每一次投递中，在平凡的岗位上传递了行业文明和自身素质，这样的快递员值得我们由衷称赞，更值得整个行业学习。</p><p class="ql-block"> 2017.11.17.发表于涿鹿吧</p>