<p class="ql-block">我来管秩序，却活成了“受气筒” ，作为一名秩序员，我不怕风吹日晒，也不怕跑断腿。我怕的是——里外不是人。</p><p class="ql-block">在这条步行街上，我每天都有“三座大山”要搬。</p><p class="ql-block">第一座山：推不动的电动车，有人图方便，直接把车横在步行街中间、休闲座椅前，钥匙一拔转身就走。车是系统锁死转向龙头的，我推都推不动。只能一个人硬抬车尾，一点一点挪，一辆车挪完至少五分钟，满身大汗，一天下来腰都直不起来。</p><p class="ql-block">我曾试着弯腰说好话：“请您停到前面非机动车位，谢谢您。”</p><p class="ql-block">对方头也不回：“我就停两分钟，你管得着吗？”</p><p class="ql-block">第二座山：你不去的地下车库，我们小区地下车库负三层，无比宽敞。可有些人就是不愿多走那几步路。有一次我实在忍不住问：“您把车停到地下车库多方便呀？”</p><p class="ql-block">对方回我一句：“我停这儿不就为了省几脚路吗？”</p><p class="ql-block">我站在风里，看着楼下空荡荡的车位，再看看眼前密密麻麻的乱停乱放，真的只剩一声苦笑。</p><p class="ql-block">第三座山：赶不走的摆摊小贩，“师傅，这里不能摆摊，麻烦您收一下。”</p><p class="ql-block">“我摆我的，碍你什么事了？”</p><p class="ql-block">“我上了摊位税费？没给你工资吗？”</p><p class="ql-block">最大的委屈，来自于“投诉威胁”与“拒缴物业费”</p><p class="ql-block">当我埋头一辆辆抬车、一个个劝导时，业主掏出手机：“你工牌姓是？我要投诉你态度恶劣！这个月物业费别想要了！”</p><p class="ql-block">那一刻我是懵的。我明明在执行规定，是为了维护大多数业主的权益，结果最后，我成了那个“破坏邻里关系”、“导致物业费收不上来”的罪人。</p><p class="ql-block">可当我实在没精力去管，或者缓一缓时</p><p class="ql-block">对讲机里又传来管理层的质问：“那几辆乱停怎么回事？上面检查看见了！你在岗位上究竟在干嘛？眼里有没有活？”</p><p class="ql-block">领导，那一刻，我心里比黄连还苦。</p><p class="ql-block">管了，业主投诉我态度差，要拒缴物业费；</p><p class="ql-block">不管，领导问责我执行力差，说我没有担当。</p><p class="ql-block">我就是那个两头受气的“夹心饼干”。</p><p class="ql-block">除了这些，我的岗位还有很多琐碎事：</p><p class="ql-block">物品拿出要拦截核实报备；外来人员进入要登记；几十个商铺门口飞线充电要检查；电梯运行故障要报事通知维护。</p><p class="ql-block">为什么我们总是“态度恶劣”？</p><p class="ql-block">领导，请您设身处地想一下：在一个嘈杂混乱的环境里，我刚刚劝走一个骂骂咧咧的小贩，转头又去劝一个推着电瓶车硬要进步行街的住户。等我去劝第三个人的时候，我的语气可能确实不如第一个人时那么柔和了。</p><p class="ql-block">因为我们是人，不是设定好程序的机器呀。</p><p class="ql-block">我把耐心和尊严给了前面的几十个人，到了最后几个人那里，我真的只剩下一丝疲惫的力气。这最后一丝力气，在业主耳朵里，就成了“态度恶劣”。</p><p class="ql-block"> 领导，我是秩序员，我的职责是维护秩序。但“秩序”的维护，靠的不是“无限服务”的单方面退让，而是“权力”与“义务”的对等。</p><p class="ql-block">如果业主可以随意用“物业费”来要挟，那我们执行的规章制度就成了一纸空文；</p><p class="ql-block">如果管理者只看结果不看过程，永远只问“这怎么了那怎么了”，而不问“我们为员工撑腰了吗”，那这份憋屈迟早会把所有人的热情磨光。</p><p class="ql-block">我们可以忍受业主的不理解，但真的忍受不了“里外不是人”的无力感。</p><p class="ql-block">我可以接受业主的不理解，也理解管理要结果。但请允许我说一句憋了很久的话：</p><p class="ql-block">当您看到我再次弯腰抬车时，请您别急着拍照投诉，先看看我满身的汗，好吗？</p><p class="ql-block">下次面对乱停乱放，我真的不知道该抬起手去管，还是该闭着眼走开。</p><p class="ql-block">我是秩序员，我维护秩序，但我也想被理解。</p> 含笑迎风