<p class="ql-block">慈航的“18条行为规范”全称是《慈航老人心灵呵护义工服务行为规范》，是义工在服务老人过程中需遵守的核心准则。其核心是“不分析、不评判、不下定义”的“三不”原则，以下是具体内容：</p><p class="ql-block">1. 服从分配：注意分工合作和彼此呵护。领队督导全程，助理沟通院方事务。主沟通义工负责与老人沟通，辅助义工做好配合；首次参与义工仅观摩学习。</p><p class="ql-block">2. 觉察言行：言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。</p><p class="ql-block">3. 手机静音：与老人沟通时，请勿接打电话。</p><p class="ql-block">4. 自我介绍：说“我是十方缘义工”，避免主动提起“临终关怀”字眼。</p><p class="ql-block">5. 敬畏老人：根据老人的文化程度、地域、喜好等，使用合适称谓。</p><p class="ql-block">6. 征得同意：碰触房间任何物品，需征得老人同意。</p><p class="ql-block">7. 视线平齐：视线与老人平行或略低，卧床时在其舒适视线内。</p><p class="ql-block">8. 信任后抚触：建立一定信任后，方可尝试抚触等沟通方式。</p><p class="ql-block">9. 尊重信仰：尊重老人个人信仰，不把自己的信仰强加给老人。</p><p class="ql-block">10. 明确陪伴定位：不是治疗、教育、逻辑分析，也不是替老人消灾免难。</p><p class="ql-block">11. 不替代护工：不替老人喂水喂食、推轮椅、解约束带，相关需求联系护工。</p><p class="ql-block">12. 保护隐私：不打探老人私人生活，如老人自愿告知，需保密。</p><p class="ql-block">13. 不互赠礼物：如老人给予物品不能当场婉拒，需交领队转交院方处理。</p><p class="ql-block">14. 不做承诺：对老人不做任何承诺。</p><p class="ql-block">15. 不留联系方式：不互留联系方式，老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。</p><p class="ql-block">16. 铺垫离开：服务结束前3分钟做好离开铺垫，离开时一个个倒退着离开。</p><p class="ql-block">17. 尊重肖像权：不私自拍摄老人，由专职人员用专用相机记录。</p><p class="ql-block">18. 全然接纳（三不原则） ：认可并接受义工、服务场所、老人及家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。</p><p class="ql-block">这些规范涵盖了服务分工、言行礼仪、沟通界限及对老人的尊重保护等方方面面。十方缘还制作了漫画电子版便于理解，各地服务点每次服务前也都会组织义工学习。</p>