【秦华集团】24户居民灶具100%配套，城北公司以“六星级服务”打通延伸业务“最后一公里”

秦华燃气

近日，秦华集团城北公司在甘肃干休所燃气项目通气工作中，同步完成24户集团品牌燃气灶具的推广，通气当日该小区灶具配套率达100%。这不仅是延伸业务的一次成功实践，更是将“六星级服务”与市场化经营协同推进的有效探索。

甘肃干休所是城北公司负责的老旧小区燃气管道新建项目，于2026年5月正式开工。在抢抓工期的同时，城北公司坚持服务前置，考虑到住户以老年人为主、自行采购安装配套燃气设备多有不便，主动对接甘肃干休所管理方，协商统一配套方案。沟通中了解到管理方对产品质量和售后保障尤为关注，工作人员以此为切入点，详细介绍产品性能及统一配套方案，相较分散采购大幅精简流程、减少多头对接环节，同时明确秦华集团作为城六区燃气专业力量，在售后服务、定期安检等方面具备完善的服务保障体系。针对管理方提出的各项关切，工作人员逐一回应，用专业和诚意逐步打消顾虑，管理方给予了充分认可，同意将灶具纳入通气配套方案。

获得管理方认可后，城北公司将服务触角继续延伸至住户，联合生活家公司在甘肃干休所小区多次开展燃气安全宣传活动。工作人员通过实物对比、功能演示等方式，向用户直观展示合格灶具在熄火保护等方面的安全性能，并就操作规范、质保政策逐一讲解，同时针对老年用户特点，手把手指导操作要点，耐心解答日常使用中可能遇到的各类问题，让住户全面了解用气安全知识。5月23日通气当天，24户用户全部选用集团品牌灶具，延伸业务实现全覆盖。

从施工通气到灶具配套，城北公司将“六星级服务”贯穿全程，以解决用户实际困难为出发点，在保障民生用气的同时实现了经营效益的提升，为公司延伸业务的开展积累了可复制的经验。秦华集团将在此次实践基础上，持续深化服务与经营的协同机制，让“六星级服务”不仅体现在安全供气上，更延伸到用户用气的每一个细节中。