余善同行 爱润夕阳——“乐享古稀”困难老人走访慰问工作汇总

王建成

撰文✍🏻️王建成

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　　为扎实推进辖区困难老人关爱帮扶工作，传承弘扬敬老、爱老、助老的中华优秀传统美德，精准破解特殊老年群体生活难题、缓解生活困境。近期，由余杭区慈善总会主办、余杭区流星社会服务发展中心统筹部署，中心各志愿者分队全力落地执行，在余杭区各大街道全面开展“乐享古稀”困难老人走访慰问专项行动，切实为辖区困难长者送去温情守护。本次慰问周期从4月14日至6月14日，历时两个月，分片区持续开展全覆盖入户帮扶。

　　本次活动实行分队分片、责任到人的精细化工作模式，组建三支专项志愿服务队伍，明确片区队伍职责、服务范围及街道对接人员。一队负责仓前街道、余杭街道慰问工作，对接街道程一老师；二队统筹五常街道、闲林街道走访帮扶工作，对接沈玲、高蕾老师；三队专项开展中泰街道、仁和街道慰问服务，对接沈金娜、金珍娥老师。各队伍细化走访职责、分工协作，重点面向高龄、独居、空巢、低保、残疾重病、失独及百岁老人等特殊群体开展上门慰问帮扶，筑牢老年群体民生幸福保障线，高质量、全覆盖完成阶段性帮扶任务。

一、精准摸排全覆盖，底数清晰提质效

本次慰问行动坚持精准施策、不漏一户、不落一人的原则，聚焦各街道重点特殊老年群体，开展全方位、精细化走访摸排，全面掌握辖区困难老人基本情况、身体状态与生活诉求。本次行动累计走访困难老人300余位，并对帮扶对象进行标签化分类建档，涵盖高龄、独居、空巢、低保、残疾重病、失独、百岁老人等多个类别，三支队伍摸排分类数据如下：

一队（仓前、余杭街道）

累计走访困难老人132人，其中孤寡老人27人、空巢老人41人，其余为高龄、低保、残疾、失能、百岁等类型老人；

二队（五常、闲林街道）

累计走访困难老人116人，其中孤寡老人19人、空巢老人36人，其余为高龄、低保、重病、独居等类型老人；

三队（中泰、仁和街道）

累计走访困难老人63人，其中孤寡老人12人、空巢老人17人，队伍辖内包含一位103岁百岁老人，其余为重度残疾、精神障碍、失独、高龄低保等类型老人。

各队伍深入对应街道、社区及村落，逐户核查信息、登记台账，通过多维度精细化建档立卡，清晰掌握辖区特殊老年群体分布与生活现状，彻底实现困难老人慰问全覆盖、服务无盲区，为精准开展帮扶工作筑牢数据基础。同时，各街道配备专属工作人员全程对接联动，确保走访信息准确、帮扶工作落地见效。

二、周密统筹细筹备，夯实帮扶工作根基

为保障慰问工作规范有序、高效落地，活动前期工作组开展全方位筹备工作，全方位夯实帮扶工作根基。

一是科学分工、压实责任。结合各街道老人居住分散、点位零散的特点，依托三支志愿队伍的片区划分模式，明确各队伍走访、登记、记录、后勤、汇总等岗位职责，形成各司其职、协同联动的工作格局，保障走访工作高效推进。流星社会服务发展中心理事长倪联群女士全程统筹各项工作，亲力亲为细化划分志愿服务各项职责，并反复叮嘱全体志愿者要认真落实上门慰问各项工作，用心用情服务，确保帮扶服务落到实处、温暖到位。

二是精准对接、细化方案。各分队专人对接街道负责老师，提前核对困难老人台账信息，逐一核实居住地址、身体状况、困难类型，排查信息漏洞，结合老人实际生活困境，制定个性化、精细化走访慰问方案，确保帮扶工作靶向发力、精准落地。

三是岗前培训、规范服务。活动前组织全体志愿者开展专项培训，系统讲解入户慰问流程、沟通礼仪、服务规范及安全注意事项，重点培训特殊困难老人的沟通与帮扶技巧，杜绝形式化走访。同时提前筹备生活物资、慰问礼品，做好后勤保障，全面提升志愿服务专业性和规范性。

三、深耕走访办实事，温情服务温暖民心

本次慰问活动坚持入户走心、服务用心、帮扶暖心。活动周期从4月14日至6月14日，历时两个月，各志愿分队分时段、分片区深入各个社区、村落，志愿者们不惧高温、不畏路途偏远，徒步深入乡间巷道开展入户走访，牺牲休息时间坚守岗位，扎实推进慰问帮扶工作。

走访过程中，余杭区流星社会服务发展中心理事长倪联群提出明确要求，嘱托志愿者务必将余杭区慈善总会对老年群众的诚挚问候、真切关怀与美好祝福完整传递到每一位老人心中。同时叮嘱全体志愿者，要用心传递慈善温暖，切实把关怀送到每一位困难老人身边，祝愿老人们健康长寿、安享晚年。志愿者们带着诚挚的关怀，为老人送上生活物资与营养品，耐心陪伴老人谈心交流，细致询问饮食起居、身体健康状况，认真倾听生活诉求，舒缓老人孤独情绪。

　　针对独居、空巢、行动不便的老人，志愿者主动帮忙清扫房屋、整理家居，改善居住环境；针对残疾、重病、失能、精神障碍等重度困难老人，重点记录生活难题，精准收集帮扶诉求；同时聚焦百岁老人、特殊困境老人群体，开展专属暖心陪伴与精准帮扶。此外，专项开展“微心愿”圆梦行动，精准对接老人微小需求，为特殊老人送上专属慰问物资，用点滴善意点亮晚年生活。

除入户走访外，一队志愿者专门前往养老机构开展集中慰问，为院内老人送上物资、开展文艺汇演，丰富老人精神文化生活，同时重点关爱失能、智障特殊老人群体，实现散居老人与机构老人双向暖心覆盖。截至目前，各片区多批次慰问工作有序完成，部分重点老人已实现二次回访，并成功为多名老人圆梦微心愿，帮扶成效显著。

四、物资帮扶暖万家，余善同行护夕阳

一件件实用物资、一次次温情陪伴、一句句暖心叮嘱，切实解决了困难老人生活物资短缺的实际问题。本次慰问不仅落实了物质层面的兜底帮扶，更聚焦老年群体精神需求，用真诚陪伴温暖老人心田，让辖区特殊长者真切感受到社会各界的关怀与温暖，有效提升了困难老人晚年的幸福感、安全感与归属感，充分彰显了敬老爱老的公益初心。

五、工作总结与未来展望

本次“乐享古稀”困难老人走访慰问行动，慰问周期从4月14日至6月14日，历时两个月，在区慈善总会指导支持、流星社会服务发展中心统筹部署，以及全体志愿者的共同努力下，圆满完成辖区300余位困难老人的全覆盖走访帮扶任务。活动精准聚焦特殊老年群体，以精细摸排、周密筹备、走心服务为抓手，兼顾物质帮扶与精神慰藉，用实际行动传递社会善意与温度。

　　下一步，中心将持续深耕老年关爱帮扶工作，依托本次走访分类台账建立困难老人动态帮扶清单，紧盯孤寡、空巢、重度残疾、百岁高龄等特殊老人个性化需求，持续优化帮扶举措、常态化开展走访回访。同时持续健全长效关爱机制，常态化开展暖心帮扶服务，持续传递慈善力量，让敬老向善之风浸润辖区，守护每一位长者的幸福夕阳生活。