换位体验优服务 躬身实干解民忧——马关县水务局开展“一把手”走流程、分管领导坐窗口活动

七乡水利（三七之乡水利人）

为持续深化“放管服”改革，优化水务领域政务服务营商环境，精准破解企业、群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，切实提升水务政务服务水平，依托马关县“一把手走流程、解难题、优服务、增质效”工作部署。

6月12日，马关县水务局局长、分管副局长走进马关县政务服务中心二楼水务窗口开展“一把手”走流程、分管领导坐窗口体验服务活动，以领导干部“亲身办、坐窗办、全程办”的方式，零距离体察办事实情、查摆服务短板、优化服务流程，推动水务政务服务提质增效。

局长以窗口接件人员、后台审批人员等身份全流程完成了《马关县仁和镇2026年木腊河农文旅配套设施项目》“洪水影响评价”事项审批工作。打破办公室办公模式，完成了“主要领导带头体验、分管领导驻窗值守”的目标。真正让领导干部走出会议室、走进服务窗、走到群众中，实现政务服务问题在一线发现、短板在一线补齐、效能在一线提升。

分管副局长以普通办事群众、企业经办人、窗口工作人员三重身份，全程走办水务政务服务全流程。从业务线上申报、材料提交、窗口受理、审核流转到办结出证，逐项体验办事环节，细致查验办事流程是否繁琐、申报材料是否冗余、办理时限是否合规、线上平台是否畅通。亲身感受企业、群众办事的真实体验。全面摸清水务政务服务运行中的薄弱环节。

下一步，马关县水务局将把“走流程、坐窗口”长效化推进，创新便民服务举措。进一步打造流程更优、效率更高、群众更满意的水务政务服务环境，为全县经济社会高质量发展筑牢水利服务保障。