披星伴月护家园 高科绿水东城四期物业 “百日行动”纪事

雷增虎

晨光破晓启新程，星月为伴守初心。为积极响应灞桥区物业管理服务 “百日行动” 专项部署，切实破解园区服务痛点、补齐治理短板、提升人居品质，高科绿水东城四期物业在張康樂经理的带动下，各行各业的工作人员以业主需求为核心，以品质升级为目标，全面启动物业服务提质 “百日行动”。百余日夜坚守深耕，全体物业人凝心聚力、靶向攻坚，从环境整治、设施维保、安全防控到温情服务，全方位、立体化推进园区品质升级，用朝暮不息的坚守、细致入微的服务，守护万家烟火、呵护美好家园，书写物业服务提质增效的暖心答卷。

《一》靶向部署，锚定提质攻坚方向

民生无小事，枝叶总关情。此次 “百日行动” 聚焦业主急难愁盼问题，针对园区环境卫生、公共设施、安防体系、绿化养护、报修响应、居住秩序六大核心领域乱象与短板，制定系统化、清单化、闭环式的攻坚实施方案。物业团队召开专项工作部署会，细化分工、压实责任、明确时限，建立 “问题排查 — 专项整改 — 复核验收 — 长效管护” 全流程工作机制，摒弃粗放式服务模式，推行精细化、标准化、人性化物业服务。

全体工作人员统一思想、凝心聚力，以 “事事有回应、件件有着落” 的工作态度，直面服务短板、深挖治理细节，全力破解日常服务中的薄弱环节，力求通过百日专项攻坚，实现园区环境大变样、设施运行更稳定、安全防线更牢固、服务质效再提升，切实增强全体业主的归属感、幸福感与安全感。

《二》精琢环境，焕新园区宜居底色

干净整洁的园区环境，是美好生活的基础底色。“百日行动” 开展以来，物业保洁团队开启全域深度整治模式，告别日常常规清扫，聚焦卫生死角、盲区痛点开展全方位清洁提质行动。针对园区主干道、单元楼道、地下车库、绿化带、垃圾桶点位等重点区域，实行每日精细化清扫、定期深度消杀，彻底清理堆积杂物、白色垃圾、枯枝落叶、墙面污渍。

针对楼道乱堆乱放、公共区域私设杂物、废旧物品堆积等顽疾，工作人员逐栋逐层排查劝导，耐心做好业主沟通解释工作，有序完成杂物清理规整，畅通公共通行空间。同时，优化园区垃圾分类清运流程，加密垃圾清运频次，做好垃圾桶、垃圾站清洁消毒，杜绝异味滋生、蚊虫聚集。

绿化养护团队同步提质发力，紧扣季节养护特点，对园区绿植、草坪、景观灌木开展常态化修剪、补植补种、施肥浇灌、病虫害消杀工作。及时清理枯萎枝叶、规整杂乱绿植，修补裸露草坪，优化园区绿植层次感与观赏性，让园区四季常青、景致常新。经过百日深耕整治，园区环境卫生干净有序、绿化景致生机盎然，整体人居环境实现全方位焕新升级。

《三》深耕维保，筑牢设施安全防线

公共设施平稳有序运行，是园区正常运转的核心保障。为彻底排查安全隐患、保障业主出行居住安全，工程维保团队开展园区公共设施 “拉网式” 大排查、全方位大检修专项行动，做到全域覆盖、不留死角、隐患清零。

工作人员对小区配电房、水泵房、电梯机房等核心设备区域进行全面巡检维保，严格按照设备运行标准检查设备运行状态、排查线路隐患、做好设备除尘、调试与保养工作，精准解决设备轻微故障，保障供水、供电、电梯、给排水等核心系统稳定运行。同时，积极开展 “设备透明化服务”，通过细节化运维管理，让业主看得见物业维保工作，切实了解设备运行原理与安全保障流程。

针对园区楼道照明、应急指示灯、监控设备、健身器材、消防设施等公共设施，实行每日巡查、随查随修，及时更换损坏灯具、修复故障器材、补齐破损配件。严格落实消防 “六个必查” 要求，重点排查消防通道堵塞、消防器材失效、管道井封堵不到位、电动车违规停放充电等安全隐患，逐处整改闭环、逐项清零隐患，全力筑牢园区消防安全与设施安全双重防线，为业主居家生活保驾护航。

《四》严守安防，织密全域平安网络

平安是民生之本，守护是物业之责。“百日行动” 期间，物业安防团队全面升级园区安全管控体系，细化安防巡查机制、加密巡查频次、拓宽巡查范围，构建全方位、立体化、全天候的园区安防网络。

秩序安保人员实行 24 小时轮班值守，白天重点巡查园区主干道、单元门口、休闲区域，维护园区通行秩序、劝导不文明行为、守护业主出行安全；夜间加大地下车库、园区边角、消防通道、偏僻路段的巡查力度，严查可疑人员、排查治安隐患、整治违规停车，确保园区夜间安全无死角。

严格落实门禁管理制度，规范外来人员、快递外卖人员进出登记流程，严控园区出入安全。常态化开展消防安全知识宣传、应急疏散演练、灭火实操演练等活动，以战代练提升工作人员应急处置能力，同时引导业主树立消防安全意识，自觉遵守 “三清三关” 要求，杜绝电动车进楼入户、楼道堆放杂物等危险行为，携手共建平安和谐园区。百日日夜坚守，安防队伍风雨无阻、昼夜值守，用严谨的巡查、坚定的坚守，筑牢园区平安屏障。

《五》温情赋能，升级暖心物业服务

品质服务不止于整改提质，更在于温情暖心。高科东城物业始终坚持 “用心服务、用情守护” 的服务理念，以 “快速响应、高效处置、贴心解忧” 为服务准则，全面优化业主报修、咨询、投诉处理流程，压缩响应时限、提升处置效率，做到业主诉求接诉即办、闭环落实、及时反馈。

针对业主日常居家难题、生活困惑，工作人员主动靠前、耐心解答、全力协助，用心解决业主大小事。聚焦老年业主、未成年儿童等重点群体，提供精细化便民服务，主动帮扶独居老人、贴心守护园区孩童，让物业服务更有温度、更有情怀。

同时，物业常态化倾听业主心声，通过业主群沟通、上门走访、现场交流等多种方式，广泛收集业主意见建议，精准对接业主多样化、个性化需求，针对性优化服务举措、补齐服务短板。从细微处优化服务、从细节处温暖人心，让物业服务不再是冰冷的流程，而是触手可及的温暖陪伴，拉近与业主之间的距离，构建和谐融洽的邻里关系与物业服务氛围。

《六》初心如磐，久久为功续写新篇

百天攻坚提质，一朝焕新致远。历时百余日的专项攻坚行动，高科东城物业以实干破难题、以匠心提品质、以温情暖人心，圆满完成各项提质攻坚任务。如今的高科绿水东城园区，环境整洁优美、设施完好齐备、秩序规范有序、安全保障有力、服务温暖贴心，园区整体居住品质与物业服务水平实现显著提升，焕然一新的园区风貌、细致周到的物业服务，赢得了广大业主的认可与好评。

百日行动有终点，物业服务无止境。此次 “百日行动” 既是一次专项提质攻坚，更是一场物业服务初心的践行与坚守。未来，高科东城物业将以此次百日攻坚行动为契机，总结经验、固化成果、补齐短板，将百日攻坚中的精细化标准、常态化举措转化为长效服务机制。始终坚守服务初心、牢记服务使命，持续深耕物业服务细节、不断优化服务品质、创新服务模式，以朝暮不息的坚守、精益求精的匠心、温暖如初的初心，持续守护家园美好，全力打造更整洁、更安全、更舒适、更温情的品质人居环境，与全体业主携手共建美好家园、共筑幸福生活。