<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 许多人都知道，上海有条为老百姓排忧解难的市民热线，其电话号码是12345。市民若遇上一些烦心事，或者举报影响市容环境或居民生活的违法违规行为，只要拨打12345这个热线电话，一般都能够很快得以解决。这不，昨天上四年级的小孙女就遇上了这事，而且将其作为一次社会实践活动，很好体验了一把。</span></p> 横亘人行道的三轮车 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 不久前，学校里曾提出了让孩子多参加一些社会实践活动的要求，但对四年级的小朋友而言，既很难定义这类活动，更不容易寻得可以下手的实践事项。即便挖空心思创造一些机会，也显得很刻意、很做作、很假，违背了参加社会实践活动的本意。我曾告诉孙女，参加社会实践往往会是在不经意间的，需要随时注意观察。</span></p> 12345市民热线 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 这些天，每天陪孙女上下学时，经过市光路殷高东路东北侧路口，总会见到一辆深蓝色的残疾人用三轮车，赫然停在人行道上，不仅影响观瞻，而且还给路过的行人带来了不便，我们推着装有书包的自行车，也不得不绕行。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 这车怎么停在人行道中间，而且有好长时间了，孙女和我都提出了这个问题。看来，需要有人设法解决此事。我问孙女，怎样解决此事？她说，请几个身强力壮的人搬走不就行了吗？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我答道，你我肯定不行，去哪找人？我们可不可以求助有关方面来解决？孙女说，打110好像不行，要不我们写篇稿子发给《新民晚报》“新民帮侬忙”栏目，请他们帮忙解决，这样我们还能上上报。</span></p> <p class="ql-block"> 小孙女拨打12345（AI生成）</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我说，这事太小，而且没有刺激读者的兴奋点，报社肯定不会用也不会出手，而且即便出手也得好长时间，这办法不行。孙女问我，那怎么办？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 我告诉她，上海有条为老百姓办事的市民热线电话，也就是12345，一些比较容易解决的小事，一打就行马上解决，前几年我就试过</span><a href="https://www.meipian.cn/4g6qwnyo" target="_blank" style="font-size:18px; background-color:rgb(255, 255, 255);">装歪的交通信号灯</a>（点此链接可直接观看）<span style="font-size:20px;">，你可打着试试。</span></p> 车被挪到了一边 行走恢复畅通 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 随即，我让孙女思考一下拨打电话的投诉内容，以及怎样简短扼要的措辞。于是，她从容自信地拨通了热线电话，电话接通以后，按照提示摁下了相应的求助按钮。接线大哥哥亲切询问了投诉内容，孙女落落大方、流利顺畅地一口气回答完毕。大哥哥仔细问清楚了具体方位和相邻建筑的明显标志，然后告诉孙女会很快予以解决，最后表扬并感谢了孙女的来电。闻言，孙女心中满是暖意。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 今早，经过那里，只见那里那辆车依旧还在，孙女说怎么还是那样？我告诉她，没那么快，毕竟不是人命关天的事情，需要给点时间。午后，放学回家的孙女，再次路过时惊喜地发现，那辆车已被移到了边上。她的求助电话打成功了！</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 昨天的事，不仅让孙女体验了一把12345，更重要的应该是这次社会实践，相信会给她的今后人生带来某种启迪。</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:20px;">写于2026年6月12日</span></p>