正式实施！《社区志愿服务工作指南》团体标准发布，志愿服务有规可依！

兴义市社会义工联合会

为进一步健全新时代志愿服务体系，规范基层志愿服务开展，提升社区治理精细化、专业化水平，2026年6月2日，《社区志愿服务工作指南》（T/CVSF 0003—2026）团体标准正式落地实施。

这一全国性团体标准的出台，标志着社区志愿服务从此有标准、有流程、有规范、有依据，为各地社区、社会组织、志愿者开展常态化志愿服务提供权威指导。

一、制定背景与适用范围

按照中办、国办《关于健全新时代志愿服务体系的意见》文件精神，结合新时代社区治理工作实际，特制定本指南。

适用范围：

全国各城市社区志愿服务工作；

各村域志愿服务可参照执行；

标准旨在引导志愿服务精准对接群众需求、规范服务流程、提升服务质量、强化队伍管理，让志愿服务更有序、更专业、更长效；

二、社区志愿服务五大基本原则

指南明确社区志愿服务必须坚持五大导向，是所有志愿工作的根本遵循：

✅ 党建引领

坚持党组织统筹引领，发挥党员先锋模范作用，凝聚各方志愿力量。

✅ 以人为本

聚焦群众急难愁盼，立足居民真实需求开展暖心、务实、精准服务。

✅ 人人参与

倡导共建共治共享，鼓励居民自发参与、就近参与、主动参与社区治理。

✅ 就近就便

依托社区阵地、本土资源，常态化开展家门口的志愿服务。

✅ 量力而行

尊重志愿者自身条件，科学安排服务内容，保障服务安全与实效。

三、12大类标准化志愿服务内容

标准清晰划定社区志愿服务核心服务场景，覆盖基层治理全部重点领域：

1. 理论政策宣讲：政策宣讲、理论普及、文明宣讲等；

2. 便民利民服务：代办帮办、民情收集、便民维修、咨询引导；

3. 卫生健康服务：健康科普、义诊咨询、老年健康协助、慢病关怀；

4. 文化体育服务：文体惠民、传统文化传承、社区文体活动保障；

5. 科技科普服务：反诈宣传、数字适老化指导、科普知识普及；

6. 生态环保服务：环境整治、垃圾分类、护河护绿、节能宣传；

7. 精神文明服务：文明劝导、移风易俗、家风建设、文明创建；

8. 应急支援服务：防灾减灾宣传、应急演练、突发事件协助处置；

9. 平安建设服务：治安巡逻、隐患排查、矛盾调解、禁毒禁赌宣传；

10. 就业创业服务：岗位推介、技能普及、创业咨询帮扶；

11. 特殊群体帮扶：关爱老人、关爱儿童、残障群体帮扶、新就业群体关怀；

12. 其他惠民服务：群众需要、社区认可的各类志愿服务；

四、标准化服务七步工作流程

指南建立闭环式志愿服务工作流程，让每一场志愿活动流程规范、有据可查：

需求摸排 → 资源梳理 → 制定计划 → 招募培训 → 开展服务 → 规范记录 → 总结提升；

通过清单化、项目化、制度化管理，彻底解决以往志愿服务随意化、碎片化、不规范等问题。

五、服务纪律与行为规范

标准明确志愿服务底线要求：

坚持无偿公益，严禁以志愿名义营利；

尊重服务对象隐私、尊重群众、文明服务；

规范着装标识，遵守安全规定；

杜绝强制摊派、形式化志愿服务；

同时明确社区要为志愿者提供场地、物资、培训、安全保障、保险保障等基础支持。

六、激励保障与长效机制

为推动志愿服务可持续发展，标准明确：

建立志愿服务记录、积分管理、评优激励制度；

常态化宣传志愿典型、弘扬志愿精神；

完善反馈评价机制，持续优化服务质量；

支持建设社区志愿站点、培育志愿品牌队伍；

从“自发开展”到“标准开展”，

从“零散服务”到“体系服务”。

《社区志愿服务工作指南》的正式实施，为新时代基层志愿服务划定标尺、指明方向。未来，我们将严格对照标准、规范开展服务，用专业、温暖、规范的志愿服务，共建人人有责、人人尽责、人人共享的美好社区！

❤️ 汇聚微光，服务邻里，志愿同行，久久为功！

兴义市社会义工联合会

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